人類幾千年來所形成的交流方式和交流智慧不是輕易就可以被磨滅的。在很多時候，直接的人際互動在人際交流當(dāng)中所起到的都是極為積極的作用?，F(xiàn)在的我們生活在一個虛擬交流的世界當(dāng)中。由于虛擬的工作小組在某些方面具有與生俱來的優(yōu)勢，所以它得到了公司領(lǐng)導(dǎo)人的大力歡迎。商業(yè)學(xué)校的老師們總是竭盡所能的讓那些充滿了理想和抱負(fù)的管理人員了解虛擬交流的好處。
作為一名咨詢顧問，我在工作當(dāng)中學(xué)到了很多的東西，而其中的大多數(shù)經(jīng)驗都是從失敗的教訓(xùn)中積累的，上面所提到的這一點就是其中之一。我曾經(jīng)在一家國際性的公司中擔(dān)任咨詢項目經(jīng)理。公司讓我為其它的小組的工作提供幫助。在以往的工作當(dāng)中，在這方面我是有著相當(dāng)成功的經(jīng)驗的。盡管我為獲得了公司的信任而深感高興，但內(nèi)心深處還是有一絲憂慮，我覺得公司對我的期望似乎有些太高了，因為雖然當(dāng)時的我已經(jīng)是一名高級咨詢顧問了，但畢竟我在公司當(dāng)中所扮演的角色只是一名初級項目經(jīng)理而已。
在接受了新的工作任務(wù)的頭一個星期里，我同自己要協(xié)同負(fù)責(zé)的八個項目的項目經(jīng)理進行了聯(lián)系。剛開始的時候，他們并不怎么愿意接受我的幫助。為了讓他們相信我的到來決無惡意，我花了好幾個星期的時間來慢慢的說服他們，讓他們接受我。剛開始的四個月，工作進行的還算平穩(wěn)順利，沒有遇到什么問題。但是，沒過多久，非常出乎我的意料之外，我手下的一個比較大型的項目就出了問題。
1、災(zāi)難剖析
根據(jù)我當(dāng)時的工作記錄，我手下一個項目經(jīng)理的上級負(fù)責(zé)人在項目設(shè)計階段總結(jié)會后接到了取消項目的通知。而在此之前，我們?yōu)榱藴?zhǔn)備這次會議已經(jīng)花費了一個月的時間。特別是在會議前的最后一個星期，我們每天晚上都要熬夜工作，為的就是把會議做好。
突如其來的通知讓我們不知該如何是好。我打通了項目經(jīng)理的移動電話。他接了電話，用微弱的聲音告訴我現(xiàn)在沒有辦法同我談這件事情。我只能掛斷了電話，等著下周能夠在公司總部遇到他時再了解事情的答案。
在接下來的五天的時間里，每天我都要面對我的上級和公司多位副總裁的詢問，他們希望能夠盡快了解原因，找到答案。我只能告訴他們再耐心等待幾天的時間。在他們等待的過程當(dāng)中，我想盡了辦法去自己尋找問題的答案，聯(lián)系了很多同項目小組成員有社交聯(lián)系的人，從他們那里收集信息。
最后，終于在正式的工作報告當(dāng)中，我了解到了問題的真實情況。原來，在準(zhǔn)備方案的過程當(dāng)中，項目的“高級”建筑師(剛從初級建筑師升職上來的)遇到了困難。就在他不斷嘗試不斷摸索的過程當(dāng)中，他遭到了項目小組內(nèi)一名資格比較老但技術(shù)上也只能算作初級的工程師的攻擊和取笑。在項目經(jīng)理還沒來得及解決這個問題之前，其它的一些工程師也都加入到了聲討他的隊伍當(dāng)中。由此一來，原本的會議就被搞糟了，客戶方的CIO自然就確信我們的項目小組是完全不能勝任的。
2、在跌倒的地方重新站起來
在弄清了造成問題的原因之后，我和項目經(jīng)理一起制定了一項行動計劃。我們給那位高級工程師另外指定了新的工作任務(wù)。我們在公司總部召開了為期一周的小組會議。同時，我還讓高級建筑師了解到，在以后的工作當(dāng)中，我會更多的參與他的技術(shù)決策。這些措施的采取加強了我在項目小組當(dāng)中的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，也讓我能夠更好的了解和掌握整個小組的工作狀況。這樣一來，我給項目經(jīng)理提出的建議就更有針對性并且更為有力了，也得到了更為積極的反饋。
3、聯(lián)系的基礎(chǔ)
從上面的經(jīng)歷當(dāng)中，我們可以總結(jié)出很多的經(jīng)驗教訓(xùn)。根據(jù)在以往的工作當(dāng)中積累的經(jīng)驗，我很