PM都知道與項(xiàng)目溝通最多的是跟客戶(hù)，而客戶(hù)首先給我們提供的是業(yè)務(wù)需求，如果一開(kāi)始就是比較完善的需求則是我們求知不得，但事事并非人愿他們總讓我們?cè)谡麄€(gè)項(xiàng)目周期中循環(huán)，甚至停滯。
一、 回絕客戶(hù)
PM都知道與項(xiàng)目溝通最多的是跟客戶(hù)，而客戶(hù)首先給我們提供的是業(yè)務(wù)需求，如果一開(kāi)始就是比較完善的需求則是我們求知不得，但事事并非人愿他們總讓我們?cè)谡麄€(gè)項(xiàng)目周期中循環(huán)，甚至停滯。為了控制我們項(xiàng)目的質(zhì)量、進(jìn)度我們運(yùn)用迭代，在迭代之中與客戶(hù)交流卻又出現(xiàn)新問(wèn)題。用戶(hù)讓我們滿(mǎn)足他們一切的需求，而滿(mǎn)足用戶(hù)好像就我們的本能一樣，不斷的修改完善，造成不可預(yù)料的后果。有些客戶(hù)認(rèn)為自已是的上層領(lǐng)導(dǎo)，一句勝千金，如有不妥，就會(huì)找到你的上級(jí)，以至于毀掉合約。有時(shí)關(guān)于項(xiàng)目外也要求你去解決，這對(duì)項(xiàng)目本身，以及公司的整體利益無(wú)非是一種無(wú)利的要求。若我們?nèi)P(pán)脫出答應(yīng)他們，這會(huì)影響我們的項(xiàng)目成本與項(xiàng)目整體的可控性。如何能回絕客戶(hù)并讓客戶(hù)充分理解你的意圖以致滿(mǎn)足他們一些想法與關(guān)點(diǎn)是我們應(yīng)遵循的話(huà)題，我們需在保存雙方利益友好的情況下去進(jìn)行，正所謂客戶(hù)需求是無(wú)止境，無(wú)論是功能上的還是業(yè)務(wù)上的，在這個(gè)項(xiàng)目中找到適合的解決方法是其重點(diǎn)。
1、在當(dāng)前項(xiàng)目涉及的問(wèn)題與滿(mǎn)足之后的想法參照對(duì)比，如果一但把這樣需求帶入軟件當(dāng)前會(huì)引發(fā)什么析后果;
2、可以通過(guò)其它途徑處理;
3、當(dāng)前需求的可行性與必要性;
4、與本項(xiàng)目相關(guān)性有多少，從那些方面能解決。
當(dāng)然以上只列出四點(diǎn)，也許出現(xiàn)問(wèn)題也不只這些，但我們可以因情況而定。
二、拒絕上司
把自己的思想和經(jīng)營(yíng)理念傳遞上去，得到公司最高層的認(rèn)可，是PM的權(quán)力與職責(zé)。正所謂天下有千萬(wàn)個(gè)上司，真正有英明領(lǐng)導(dǎo)卻了了無(wú)幾，有時(shí)上司不理解你所做的工作由于項(xiàng)目本身上存在諸多因素影響項(xiàng)目中的一些規(guī)范，上司認(rèn)為你的工作在拖延時(shí)間，或沒(méi)什么成果可言，在影響公司的運(yùn)作，我們可考慮以下措施：
1、在需求之后我們要做一簡(jiǎn)節(jié)性總結(jié)，總結(jié)內(nèi)容不必太多，但要有力度;
2、把我們主要的工作最好放在計(jì)劃上，因?yàn)樯纤娟P(guān)心是你將要做什么，能做出什么成績(jī)才是關(guān)鍵;
3、項(xiàng)目變更也上下級(jí)最關(guān)心的，因?yàn)樗婕拔覀兦懊鎸?duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是策劃，把項(xiàng)目當(dāng)前人的因素還是項(xiàng)目，做出時(shí)間的報(bào)告。
三、安撫下屬
下屬有時(shí)對(duì)您的工作方式等有所看法，有時(shí)下屬認(rèn)為自已對(duì)當(dāng)前項(xiàng)目獨(dú)樹(shù)一幟，有關(guān)你這樣的項(xiàng)目管理方式他無(wú)法繼續(xù)下去，認(rèn)為這個(gè)工程起碼有一半是無(wú)法的實(shí)現(xiàn)的。這時(shí)你的采取的處理原則，首先是與他溝通，表達(dá)出在項(xiàng)目中所處范圍是什么，如果在這個(gè)項(xiàng)目處理，他采取什么樣的態(tài)度，在談話(huà)中你要主要看的表情與說(shuō)話(huà)方式，有時(shí)候行體語(yǔ)言可能表他的態(tài)度與觀點(diǎn)。當(dāng)前淡話(huà)內(nèi)容只能做一個(gè)輔助方面，因?yàn)橄聦儆袝r(shí)對(duì)項(xiàng)目不是針對(duì)項(xiàng)目本身，而是對(duì)人有一些偏差，找出談話(huà)中的對(duì)比較關(guān)點(diǎn)進(jìn)行分析，給出對(duì)方可以理解的原因，但由于項(xiàng)目本身需要，有時(shí)不能完全已個(gè)人意愿而轉(zhuǎn)移。你可在其它方面滿(mǎn)足個(gè)人想做的方式，讓下屬以此形成一種工作方式。
下列九項(xiàng)有關(guān)拒絕接受請(qǐng)托的要領(lǐng)，可供管理者參考：
(1)要耐心傾聽(tīng)請(qǐng)托者所提出的要求。即令你在他述說(shuō)的半途中即已知道非加以拒絕不可，你都必須凝神聽(tīng)完他的話(huà)語(yǔ)。這樣做，為的是確切地了解請(qǐng)托的內(nèi)涵，以及表示對(duì)請(qǐng)托者的尊重。
(2)如你無(wú)法當(dāng)場(chǎng)決定接受或拒絕請(qǐng)托，則要明白地告訴請(qǐng)托者你仍要考慮，并確切地指出你所需要的考慮時(shí)間，以消除對(duì)方誤以為你是在以考慮作擋箭牌。
(3)拒絕接受請(qǐng)托的時(shí)候，應(yīng)顯示你對(duì)請(qǐng)托者的請(qǐng)托已給予莊重的考慮，