很多企業(yè)花費(fèi)了大量的人力、財(cái)力、精力去推行績效管理，不但沒有取得預(yù)期的效果，而且導(dǎo)致了上級和下級之間人際關(guān)系僵化。外來的和尚似乎并沒有念好這本經(jīng)。“洋為中用”是我們歷來所倡導(dǎo)的，吸取西方先進(jìn)的管理理念與思想為我所用也一直為當(dāng)今眾多企業(yè)所津津樂道。績效管理正是其中的一種;然而目前，許多員工對績效管理有一個(gè)讓人很心痛的評價(jià)：“認(rèn)認(rèn)真真走形式”。值得我們深思，為什么我們從西方舶來的管理方法在中國就不好用了呢?它是水土不服，還是我們并沒有完全的理解它?
這是一個(gè)講科學(xué)的時(shí)代，沒有神話，沒有圣人，沒有放之四海而皆準(zhǔn)的固定真理?？冃Ч芾硐冗M(jìn)的理念在與中國本土結(jié)合的過程中出現(xiàn)了水土不服的現(xiàn)象，在績效管理實(shí)踐中探索著中國式績效管理模式。在探索中，我們試圖尋找一些影響實(shí)施效果的關(guān)鍵因素，而“溝通”則是其中之一。
“其實(shí)，績效管理真不難，但前提是：管理層也好，部門經(jīng)理也好，員工也好，只要能夠坐在一起，開誠布公地講實(shí)話，講心里話?！痹谔旖蛞患裔t(yī)藥制造企業(yè)實(shí)施人力資源管理咨詢項(xiàng)目時(shí)，公司人力資源總監(jiān)給我們說出了發(fā)自心腹的感言。可見，績效管理過程中，真誠溝通的作用不可小視。其實(shí)我們在大量的客戶交流中發(fā)現(xiàn)，許多績效管理問題都是因?yàn)椴块T之間、部門內(nèi)部、層級之間缺乏溝通引起的。
1、溝通的價(jià)值
曾經(jīng)一段時(shí)間內(nèi)，很多人認(rèn)為“談話不值錢”，而“時(shí)間是金錢”，但根據(jù)Wastson Wyatt 2006年對美國和加拿大職員的調(diào)查研究表明，有效的員工溝通利于獲得更高的財(cái)務(wù)績效，他發(fā)現(xiàn)具有最有效溝通機(jī)制的公司，在2000到2004年期間，獲得了91%的投資回報(bào)。美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。
顧名思義，“溝通”用水溝的“溝”，以及通暢、疏通的“通”;溝通是指發(fā)送者與接收者之間的信息傳遞、反饋和互相理解的過程。彼得?德魯克提出了溝通的四大法則：溝通是理解力;溝通是期望;溝通創(chuàng)造要求;溝通和信息是不同的。另外，德魯克還認(rèn)為：人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個(gè)人來溝通，包括語言溝通(口頭、書面等)和非語言溝通(身體語言、物體操控等)。
美國績效管理專家羅卜特?巴克沃給績效管理下的定義更能體現(xiàn)溝通的價(jià)值：“績效管理是一個(gè)持續(xù)的交流過程，該過程由員工和其直接主管之間達(dá)成的協(xié)議來保證完成，并在協(xié)議中對未來工作達(dá)成明確的目標(biāo)和理解，并將可能受益的組織、經(jīng)理及員工都融入到績效管理系統(tǒng)中來?！?/span>
如果在績效管理過程中，公司與職員之間有了隔閡，造成了被考核者對制定的績效目標(biāo)感到不合理，對管理者沒有能很好輔導(dǎo)其解決難題感到不滿意，對績效考核的結(jié)果感到不公平，……;這時(shí)，考核者就需要針對這些問題與被考核者進(jìn)行溝通、溝通、再溝通，把不通的管道打通，通過對流達(dá)成共識，以在溝通中實(shí)現(xiàn)員工和組織的績效改善。然而，中國企業(yè)將績效計(jì)劃、績效控制、績效考核和績效反饋?zhàn)鳛榭冃Ч芾淼乃拇蟓h(huán)節(jié)，卻往往忽視了實(shí)施績效管理成功的關(guān)鍵——溝通。
2、績效溝通的復(fù)雜性
績效管理是一個(gè)信息量大，涉及面廣，工作環(huán)節(jié)多，目標(biāo)要求高的活動(dòng)，應(yīng)該建立開放式的溝通網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)績效管理的特點(diǎn)，最好采用全通道式的溝通網(wǎng)絡(luò)，該網(wǎng)絡(luò)應(yīng)由眾多的溝通渠道組成。例如，某醫(yī)藥制造企業(yè)對其針劑車間的主任的績效進(jìn)行管理，可能需要在車間主任、生產(chǎn)部經(jīng)理、制定戰(zhàn)略的高層決策者、人力資源部經(jīng)理、質(zhì)量部檢驗(yàn)人員之間進(jìn)行溝通，使意見和信息資料公開。而這種溝通