項(xiàng)目經(jīng)理何面對(duì)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)商，如何與開(kāi)發(fā)商進(jìn)行項(xiàng)目溝通，以取得開(kāi)發(fā)商在項(xiàng)目銷(xiāo)售的大力支持，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，都是一件事關(guān)項(xiàng)目及個(gè)人前途的大事情，也是一件令許多項(xiàng)目經(jīng)理最為頭疼的主要事情。本文總結(jié)出項(xiàng)目經(jīng)理四大溝通教訓(xùn)，相信必定能對(duì)開(kāi)發(fā)商成員和項(xiàng)目經(jīng)理均有所助益。
一、強(qiáng)勢(shì)項(xiàng)目經(jīng)理溝通：自把自為，拋開(kāi)開(kāi)發(fā)商
項(xiàng)目經(jīng)理在與開(kāi)發(fā)商進(jìn)行項(xiàng)目溝通時(shí)，最常見(jiàn)的錯(cuò)誤是把開(kāi)發(fā)商當(dāng)傻子，對(duì)開(kāi)發(fā)商的意見(jiàn)和決策建議充耳不聞。理由是：只有我項(xiàng)目經(jīng)理才是天天與項(xiàng)目具體銷(xiāo)售打交道的當(dāng)事人，因此也只有我項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目的具體銷(xiāo)售和項(xiàng)目的需要最了解；而開(kāi)發(fā)商遠(yuǎn)離項(xiàng)目具體的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目實(shí)踐，對(duì)影響項(xiàng)目銷(xiāo)售運(yùn)行的許多細(xì)節(jié)問(wèn)題和關(guān)鍵要害所在并不了解，既然開(kāi)發(fā)商對(duì)項(xiàng)目沒(méi)有我項(xiàng)目經(jīng)理了解，遇到具體的項(xiàng)目戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)決策問(wèn)題，開(kāi)發(fā)商理所當(dāng)然應(yīng)該俯首洗耳恭聽(tīng)我項(xiàng)目經(jīng)理的高見(jiàn)和建議，而不應(yīng)該對(duì)我項(xiàng)目經(jīng)理的想法或看法與做法提出不同看法或建議，更不能讓我這“內(nèi)行”的項(xiàng)目經(jīng)理同志來(lái)執(zhí)行幾乎“外行”的不了解具體情況的開(kāi)發(fā)商的決議。
這樣一種項(xiàng)目溝通心態(tài)造成的惡果是：
1，項(xiàng)目經(jīng)理自把自為，往往不管開(kāi)發(fā)商決策意見(jiàn)怎么樣，總是一味固執(zhí)地堅(jiān)持自己個(gè)人的建議，認(rèn)為自己的建議是唯一可以讓項(xiàng)目執(zhí)行的好建議；
2，開(kāi)發(fā)商和項(xiàng)目經(jīng)理關(guān)系緊張，商量來(lái)商量去，總是無(wú)法與以項(xiàng)目經(jīng)理為首的項(xiàng)目組達(dá)成一致意見(jiàn)，許多項(xiàng)目的重大決策經(jīng)常議而不決，議而難決；
3，項(xiàng)目經(jīng)理在人格和能力、態(tài)度上不把開(kāi)發(fā)商的人員和法定權(quán)利及權(quán)益放在眼里，給開(kāi)發(fā)商成員造成極大的心理傷害，促使開(kāi)發(fā)商成員正常的決策態(tài)度和意向發(fā)生變化或扭曲，影響開(kāi)發(fā)商氣氛和決策質(zhì)量；
4，項(xiàng)目經(jīng)理把開(kāi)發(fā)商決議拋在一邊，明明開(kāi)發(fā)商有了明確的決策，但項(xiàng)目經(jīng)理總是自說(shuō)自話，不是肆意歪曲開(kāi)發(fā)商決議，就是干脆以開(kāi)發(fā)商決策無(wú)法執(zhí)行為由，仍然實(shí)施自己個(gè)人的決策方案。
我們把這種錯(cuò)誤的項(xiàng)目經(jīng)理上向溝通方式叫做強(qiáng)勢(shì)項(xiàng)目經(jīng)理溝通模式。這種溝通模式往往被居功自傲或自我膨脹過(guò)度的項(xiàng)目經(jīng)理所采用。項(xiàng)目經(jīng)理堅(jiān)持不改的后果只有一個(gè)：開(kāi)發(fā)商會(huì)暫時(shí)發(fā)生一些混亂，但最終不會(huì)倒閉，反而會(huì)變得更加強(qiáng)硬，最終能團(tuán)結(jié)起來(lái)維護(hù)自己的利益；而項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)被“杯酒釋兵權(quán)”，做掛名項(xiàng)目經(jīng)理或者項(xiàng)目顧問(wèn)，嚴(yán)重地會(huì)被項(xiàng)目體面地“請(qǐng)走”或“驅(qū)逐出境”。從而對(duì)項(xiàng)目的發(fā)展帶來(lái)極大的負(fù)面效應(yīng)。
另外，應(yīng)當(dāng)引起人們注意的，無(wú)論項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人的意見(jiàn)正確與否，采用強(qiáng)勢(shì)溝通模式的項(xiàng)目經(jīng)理的做法，對(duì)于項(xiàng)目和他本人都沒(méi)有積極意義。實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)證明：你的意見(jiàn)越是正確的時(shí)候，你越需要尊重別人，傾聽(tīng)并且吸引別人的看法和建議，正因?yàn)槟闾幱趶?qiáng)勢(shì)地位，你更應(yīng)該克制自己，應(yīng)該自覺(jué)加強(qiáng)與開(kāi)發(fā)商反復(fù)溝通以達(dá)成真正共識(shí)的技巧和耐心。匹夫之勇和一意孤行的個(gè)人英雄主義，在項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目中，并不如想象中那么壯觀和十分完美。
二、粗疏項(xiàng)目經(jīng)理溝通：信息不足，失信于開(kāi)發(fā)商
還有一種項(xiàng)目經(jīng)理是這樣的：既沒(méi)有不尊重開(kāi)發(fā)商，也沒(méi)有失去自己的立場(chǎng)，但卻仍然溝通不好，項(xiàng)目經(jīng)理正常報(bào)上去的作業(yè)總是拖拉，或者總是一次次打回來(lái)重做作業(yè)，搞得項(xiàng)目經(jīng)理一頭霧水：我既沒(méi)有欺騙開(kāi)發(fā)商，也沒(méi)有隱瞞真實(shí)情況，更沒(méi)有在項(xiàng)目公事中摻雜著個(gè)人的什么私心雜念，完全是從項(xiàng)目的利益和項(xiàng)目的發(fā)展需要來(lái)考慮，為什么開(kāi)發(fā)商就不能理解我作為項(xiàng)目經(jīng)理想為項(xiàng)目干事，為項(xiàng)目銷(xiāo)售的無(wú)私而急迫的心情呢？
在這些事上，開(kāi)發(fā)商自然也有不對(duì)，即開(kāi)發(fā)商或其核心人物對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理有什