。
此外，在必要的時(shí)候，為了準(zhǔn)時(shí)達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)，企業(yè)應(yīng)增加額外投資。麥肯錫顧問公司曾經(jīng)分析，推出新產(chǎn)品時(shí)，如果項(xiàng)目時(shí)間拖延相當(dāng)于產(chǎn)品生命周期百分之十，潛在利潤的損失可能就高達(dá)30%，但是，若項(xiàng)目超出百分之五十的預(yù)算，產(chǎn)品能準(zhǔn)時(shí)上市，則潛在利潤的損失可能只有3%。
時(shí)時(shí)刻刻心中有顧客
另外，在推動(dòng)項(xiàng)目的過程中，必須時(shí)時(shí)刻刻謹(jǐn)記顧客的需求。舉例來說，新產(chǎn)品研發(fā)的項(xiàng)目是為了滿足外在顧客的需求;但某些科技項(xiàng)目的推行，則是為了提升內(nèi)部員工的工作效率。不論項(xiàng)目對內(nèi)或?qū)ν猓?/span>項(xiàng)目經(jīng)理人都得先了解目標(biāo)顧客是誰，他們有什么需求，才可能達(dá)成項(xiàng)目的成效。然而在了解顧客之前，先得掌握市場趨勢。很多項(xiàng)目經(jīng)理人都有一個(gè)錯(cuò)誤的認(rèn)知，認(rèn)為「新品一推出，就會有人買?！故聦?shí)證明，這是錯(cuò)誤的觀念。摩托羅拉的銥計(jì)劃就是典型的例子，這項(xiàng)透過衛(wèi)星提供通訊的服務(wù)，最后證明沒有市場。為了避免類似事件的發(fā)生，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必需納入行銷人員，以便掌握市場。
此外，項(xiàng)目經(jīng)理人必須區(qū)分顧客及使用者的個(gè)別需求。所謂顧客，是指實(shí)際付錢購物的人，使用者則是實(shí)際從商品受惠的人。舉例來說，母親為嬰兒購買濃縮湯，則母親是顧客，嬰兒是使用者。因此，使用者會直接影響產(chǎn)品的銷售。
專案為什么失敗
除了基本技能之外，項(xiàng)目經(jīng)理人更應(yīng)該了解一般項(xiàng)目失敗的原因何在。訓(xùn)練與發(fā)展雜志(Training and Development)分析指出，阻礙項(xiàng)目推行的絆腳石與通溝有關(guān)。有效的溝通，可以大幅提高項(xiàng)目成功的機(jī)率。
由于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員來自不同部門與層級，因此溝通更顯重要。任何溝通的誤解，都會造成項(xiàng)目拖延、成本增加，最后導(dǎo)致失敗。項(xiàng)目經(jīng)理人如何才能減少溝通不良所造成的失誤?
首先，要了解項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，阻礙有效溝通的障礙是什么。通常，溝通的障礙包括：
■錯(cuò)誤的假設(shè)。團(tuán)隊(duì)成員似乎都清楚你的指示與期望，但最后你卻發(fā)現(xiàn)，你們之間的認(rèn)知南轅北轍。這是源自于，你假設(shè)彼此了解，而未要求團(tuán)隊(duì)響應(yīng)確認(rèn)。
■害怕報(bào)告實(shí)情。項(xiàng)目經(jīng)理人必須掌握項(xiàng)目進(jìn)行是否順利，控制進(jìn)度與預(yù)算，了解資源充不充足，或項(xiàng)目是否陷入困境等。因此，項(xiàng)目經(jīng)理人必須建立一個(gè)可以說出實(shí)情的團(tuán)隊(duì)文化，不要讓成員只告知你正面的訊息。
■缺少共同語言。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員來自各部門，各有自己熟悉的語言。所以一開始，項(xiàng)目經(jīng)理人就要建立起共同的語言，避免各種專業(yè)術(shù)語阻礙溝通。
■文化差異。文化差異包含了語言、性別、種族及企業(yè)協(xié)議。
■不良的團(tuán)隊(duì)氣氛。建立一個(gè)開放、誠實(shí)的團(tuán)隊(duì)，不要建立一個(gè)階級分明的團(tuán)隊(duì)。由上而下命令式的溝通模式，所造成的阻礙會更大。
鏟除溝通障礙最有效的方式，就是在項(xiàng)目推動(dòng)之前，擬定一個(gè)正式溝通計(jì)劃，以化解潛在的問題，幫助經(jīng)理人掌握項(xiàng)目的進(jìn)度及預(yù)算。溝通計(jì)劃的內(nèi)容，包含基本法則、沖突解決方案，及改變協(xié)議(change protocol)?；痉▌t是用來解答項(xiàng)目成員的問題。譬如：
■什么人需要什么信恿
■什么時(shí)候需覿
■訊息如何傳遞──面對面的溝通、電話、電子郵件或正式報(bào)告等
另外，身為項(xiàng)目經(jīng)理人，你要思考的基本法則如下：
■誰要直接對你報(bào)
■用什么方式簡報(bào)──電子郵件、會議等
■簡報(bào)的頻率──每天、每個(gè)星期，還是兩個(gè)星期
■是不是要針對進(jìn)度完成的比例進(jìn)行簡報(bào)
一開始就把