IT項目慘遭失利的原因何在?
通常情況下，到底是哪些做法會被人們訛傳為“業(yè)界最佳實踐”?這些以指南、舵手、紅寶書自居的“經(jīng)典”方案真能為技術(shù)人員保駕護(hù)航，抑或僅僅是一味害人害己的土法偏方?從建立內(nèi)部客戶到堅持貫徹投資回報率為基準(zhǔn)的考核原則，很多建議從“上帝視角”來看似乎都滿合理的。然而一旦放下高高在上的身段、加入到實際IT工作中來，大家往往會發(fā)現(xiàn)這些指導(dǎo)意見只是一堆毫無意義的空話屁話，甚至?xí)⒓夹g(shù)事務(wù)直接引向失敗。
1.制定服務(wù)水平協(xié)議(簡稱SLA)，并像對待合約一樣嚴(yán)格執(zhí)行
想搞點更大的破壞?那就來嘗試制定一套服務(wù)水平協(xié)議吧，勸說自己的“內(nèi)部客戶”簽署這份協(xié)議，并像對待合約一樣嚴(yán)格執(zhí)行所有條款。想讓自己的IT事務(wù)一團(tuán)糟，那就拿出大把時間來制定足以讓“內(nèi)部客戶”全身心滿意的SLA吧——無論他們提出什么無理要求，照做就是。這倒是一種與同事們建立良好關(guān)系的捷徑，前提是大家還沒被企業(yè)高管開除。
但如果想要取得成功，大家就必須記住一點——合作關(guān)系的基礎(chǔ)在于信任，如果我們不把同事當(dāng)作真正的伙伴，信任是根本無法存在的。請記住一點，真正的朋友會在問題發(fā)生時拉我們一把，這才是“協(xié)作”的真正含義。而合約及協(xié)議給不了我們合作關(guān)系，它們只能劃出冷冰冰的框框，指示企業(yè)員工在缺乏信任、面對麻煩時該如何為自己洗脫責(zé)任、并將其他相關(guān)人士拉下水。
2.向毫無基礎(chǔ)知識的用戶解釋一切
每天都會有一幫業(yè)務(wù)人員一驚一乍地跑來聲稱“我的屏幕不亮啦”或者“電腦開不開機(jī)，咋整?”同學(xué)，停電了喂。雖然要向他們解釋問題有種“秀才遇上兵”的無力感，但請千萬別以戲謔的態(tài)度應(yīng)對一切：打印機(jī)不靈?把電源插頭翻轉(zhuǎn)一下試試——這種惡搞只會引起反感，無法起到任何積極作用。向毫無基礎(chǔ)知識的用戶解釋一切會嚴(yán)重影響大家的工作效率，但在發(fā)現(xiàn)IT人員充當(dāng)義務(wù)講師時，也請不要表達(dá)自己的譏諷情緒。
作為企業(yè)中的一分子，我們應(yīng)當(dāng)對身邊的同事表達(dá)出充分的敬意。他們也許不了解技術(shù)，但他們卻擁有大量我們所不熟悉的業(yè)務(wù)經(jīng)驗。正所謂術(shù)業(yè)有專攻，請以善意對待每一位合作伙伴。不主動說明，但也不拒絕幫助，相信微笑與耐心能夠彌合一切鴻溝。
3.拒付技術(shù)費用
這又是一項大大阻礙信息技術(shù)發(fā)揮作用的錯誤做法：拒付技術(shù)費用。與其它成本壓縮方案不同，在這里我們需要詳細(xì)核對每一筆支出所對應(yīng)的每一張發(fā)票，并分類評估其現(xiàn)實價值。從CPU壽命周期到SAN及NAS存儲機(jī)制、到開發(fā)者工作時間、再到幫助咨詢服務(wù)臺處理技術(shù)問題，這一切都很難以量化標(biāo)準(zhǔn)核算價值。
另外，為了證明技術(shù)費用必要性所投入的時間與精力也構(gòu)成了另一筆浪費。我們可以理解企業(yè)對于項目投資的謹(jǐn)慎性考量，也認(rèn)同“真理越辯越明”的觀念。但在技術(shù)運營成本面前，希望管理者能夠以充滿信任的胸懷支持IT團(tuán)隊穩(wěn)健成長。
4.過分關(guān)注投資回報率
想讓關(guān)鍵性項目無疾而終、毫無建樹?那就一門心思關(guān)注投資回報率吧。讓IT部門拿出一套清晰明確、有理有據(jù)、充滿經(jīng)濟(jì)說服力的投資回報方案，等于變相扼殺了企業(yè)的根本創(chuàng)新動力。只有那些過時的、已經(jīng)被競爭對手玩爛了的技術(shù)項目才具備如此詳盡的支持資料。真正站在時代前端、能夠以全新方式提高業(yè)務(wù)部門商業(yè)執(zhí)行能力、改善客戶滿意度的次世代方案根本不可能擁有高度細(xì)化的明細(xì)清單。
但創(chuàng)新與蠻干不同，我們完全可以在實施過程中感受到技術(shù)給市場銷售結(jié)果帶來的提升——盡管IT部門無法證明，但其價值是每個人都能切實體會到的。
5.為IT項目制定大量約束規(guī)范
想一勞永逸，給業(yè)務(wù)