那就是只要愿意付出時(shí)間和精力，所有人都可以成為一個(gè)有效的傾聽(tīng)者。在傾聽(tīng)上出現(xiàn)問(wèn)題，一個(gè)首要的原因就是重視不夠——大多數(shù)人都沒(méi)有意識(shí)到傾聽(tīng)是一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程圍繞著明確的目的。

　　了解另外一方的意圖，并且使雙方的共同目標(biāo)協(xié)調(diào)一致是傾聽(tīng)者應(yīng)該擔(dān)負(fù)的責(zé)任。換句話(huà)來(lái)說(shuō)，在得到自己想要或者需要得到的信息之前，你可能必須要閑談，進(jìn)行一些并不重要的談話(huà)，不管在別人說(shuō)話(huà)的時(shí)候你多么想離開(kāi)。

　　IT經(jīng)理們總是覺(jué)得自己沒(méi)有時(shí)間去閑聊，這實(shí)際上是一個(gè)大錯(cuò)誤。即使是有選擇性的傾聽(tīng)也是一個(gè)問(wèn)題：有些人在自己感興趣的問(wèn)題上聽(tīng)的認(rèn)真，而對(duì)另外一些問(wèn)題則什么都聽(tīng)不進(jìn)去。

　　Steil說(shuō)：“在技術(shù)世界中，很多人所抱有的錯(cuò)誤觀點(diǎn)都對(duì)他們十分不利”

　　IT經(jīng)理們要關(guān)注他人的情感和干擾因素，這是非常重要的。情感要素通常包括人物、話(huà)題和語(yǔ)言等。如果你很討厭的一個(gè)政客在CNN上發(fā)表關(guān)于伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)的評(píng)論，你可能根本就聽(tīng)不進(jìn)去，因?yàn)槟銓?duì)他的厭惡情緒已經(jīng)超越了他的評(píng)論本身，而實(shí)際上他的評(píng)論又可能確有價(jià)值。反之亦然。你可能平時(shí)很尊重某個(gè)政客，對(duì)他的態(tài)度是中立的，但是你也可能不喜歡他關(guān)于伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)的評(píng)論。不管是這兩種情況中的哪一種，你的第一反應(yīng)都會(huì)是排斥和拒絕。

　　傾聽(tīng)者必須能夠拋開(kāi)各種感情因素，了解這些因素會(huì)對(duì)自己的傾聽(tīng)能力造成的負(fù)面影響。而各種會(huì)分散傾聽(tīng)注意力的干擾因素也應(yīng)該盡量排除，比如說(shuō)房間內(nèi)的噪聲，辦公室里不停的有人進(jìn)進(jìn)出出，電子郵件突然在電腦屏幕上出現(xiàn)或者某人身體或精神上的不適等。

　　Steil說(shuō)：“好的傾聽(tīng)者能夠?qū)Ω鞣N干擾因素作出判斷，并且盡可能的排除干擾。如果有什么問(wèn)題沒(méi)有聽(tīng)清楚，好的傾聽(tīng)者會(huì)花時(shí)間去弄明白”。

　　傾聽(tīng)的技巧與資源

　　盡管有大量的圖書(shū)、音像制品和各種各樣的論壇可以幫助管理者提高傾聽(tīng)的技能，在開(kāi)始學(xué)習(xí)的過(guò)程之前，管理者還可以向自己提出一些非常簡(jiǎn)單的問(wèn)題：

　　·想想傾聽(tīng)在自己的生活當(dāng)中所扮演的角色——它到底有多重要?

　　·作為一個(gè)傾聽(tīng)者，你對(duì)自己的評(píng)價(jià)如何?

　　·你在傾聽(tīng)方面的優(yōu)勢(shì)和不足是什么?

　　·在你的生活當(dāng)中有沒(méi)有人為你樹(shù)立了很好的傾聽(tīng)榜樣?

　　·你從這些榜樣身上能夠?qū)W到什么?

　　在對(duì)自己的傾聽(tīng)能力傾向進(jìn)行評(píng)估時(shí)，你應(yīng)該先評(píng)估一下自己的傾聽(tīng)習(xí)慣是好是壞。要完成這個(gè)評(píng)估并不難，辦法之一就是對(duì)照一下 Larry Lee 和 Kittie Watson在他們的著述《傾聽(tīng)：如何通過(guò)傾聽(tīng)改善關(guān)系、減輕壓力、提高效率》中所列出的各種壞習(xí)慣，看看自己是否也存在同樣的問(wèn)題。這些壞習(xí)慣包括：

　　·打斷說(shuō)話(huà)人

　　·眼睛不看說(shuō)話(huà)人

　　·催促說(shuō)話(huà)人，讓他們覺(jué)得自己是在浪費(fèi)你的時(shí)間

　　·對(duì)談話(huà)之外的某件事顯示出興趣

　　·搶話(huà)，打斷說(shuō)話(huà)人的思路

　　·對(duì)說(shuō)話(huà)人的要求沒(méi)有反應(yīng)

　　·總是說(shuō)：“是，但是…”，在說(shuō)話(huà)人把話(huà)說(shuō)完之前就顯示出自己有不同的意見(jiàn)。

　　·在傾聽(tīng)的過(guò)程當(dāng)中總是說(shuō)“這讓我想起了”或“這沒(méi)什么，我告訴你…”

　　·忘了說(shuō)話(huà)人先前談到過(guò)的內(nèi)容

　　·詢(xún)問(wèn)太多的細(xì)節(jié)問(wèn)題

　　了解自己的傾聽(tīng)習(xí)慣到底是好是壞確實(shí)是改進(jìn)自己的傾聽(tīng)技能，加強(qiáng)與他人的交流的第一步。它會(huì)對(duì)IT經(jīng)理職業(yè)生涯的發(fā)展和整個(gè)小組的成功起到雙重的幫助作用。

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