項(xiàng)目經(jīng)理當(dāng)初匆忙中途接手項(xiàng)目后，和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行問(wèn)題分析和啟動(dòng)，其中由于：
(1)項(xiàng)目職責(zé)前期還不是很清晰；
(2)前期項(xiàng)目問(wèn)題分析沒(méi)有深入到根源，發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)性問(wèn)題很多且時(shí)間非常急迫等原因。
在以下4點(diǎn)情況下，直接進(jìn)入實(shí)施階段：
(1)工作任務(wù)分解很粗，在分解過(guò)程中也發(fā)覺(jué)團(tuán)隊(duì)成員無(wú)法分解出來(lái);
(2)項(xiàng)目管理流程及制度等沒(méi)有進(jìn)行確定;
(3)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員已經(jīng)被他人分配出去現(xiàn)場(chǎng);
(4)當(dāng)然，項(xiàng)目經(jīng)理也沒(méi)有意識(shí)到項(xiàng)目管理特別是內(nèi)部溝通工作的重要性(大部分時(shí)間是遠(yuǎn)程實(shí)施)——重點(diǎn)放在梳理外部溝通，以扭轉(zhuǎn)以前的不好影響。
在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，存在很多問(wèn)題，表面呈現(xiàn)最嚴(yán)重的是溝通方面，舉例：
問(wèn)題1、信息失真：
(1)現(xiàn)場(chǎng)施工的員工說(shuō)任務(wù)已經(jīng)完成，但實(shí)際上當(dāng)其他員工到現(xiàn)場(chǎng)去進(jìn)行客戶培訓(xùn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)還沒(méi)有完成，例如，應(yīng)用只安裝了幾臺(tái)，客戶基本沒(méi)有將系統(tǒng)用起來(lái)，系統(tǒng)上存在BUG等很多細(xì)節(jié)問(wèn)題。
(2)口頭溝通，發(fā)現(xiàn)代碼里面有部分沒(méi)有改動(dòng)，前期通過(guò)口頭已經(jīng)進(jìn)行過(guò)說(shuō)明;
問(wèn)題2、進(jìn)度失控：
部份工作進(jìn)度已經(jīng)不完成的情況下，沒(méi)有及時(shí)反饋問(wèn)題，在周報(bào)里面較粗的體現(xiàn)一下但被忽略等;
問(wèn)題3、任務(wù)遺失：
例1，員工電話匯報(bào)較為重要問(wèn)題內(nèi)容，但是由于手頭工作緣故，一時(shí)沒(méi)有注意，后期客戶直接對(duì)該問(wèn)題沒(méi)有處理很大意見(jiàn);
例2，口頭分配的任務(wù)遺失;
問(wèn)題4、口徑不一：
一件事情，信息內(nèi)部沒(méi)有共享，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)外溝通傳達(dá)的錯(cuò)誤信息;
問(wèn)題5、重復(fù)勞動(dòng)：
同一個(gè)接口測(cè)試文檔，兩個(gè)員工每人都分別寫測(cè)試并都提交了一份接口文檔給客戶;
問(wèn)題6、及時(shí)反饋：
麗水局方反饋我們實(shí)施人員沒(méi)有及時(shí)反饋前期提交的遺留問(wèn)題。
請(qǐng)教專家：
(1)項(xiàng)目中出現(xiàn)的溝通問(wèn)題如何避免，特別是信息失真情況?
(2)如何確保良好的溝通?如何建立良好溝通體系?
(3)系列問(wèn)題的根源是什么?
分析
分析1：
從文章就可以大致猜測(cè)作者的能力，公司的流程很差。
細(xì)節(jié)!魔鬼存在于細(xì)節(jié)之中。溝通是項(xiàng)目經(jīng)理最重要的個(gè)人素質(zhì)之一。能夠靈活采用不同溝通方式，經(jīng)理的成熟，經(jīng)驗(yàn)就起了作用。
問(wèn)題的根源是項(xiàng)目經(jīng)理缺乏溝通能力和經(jīng)驗(yàn)。東西太多了。只舉個(gè)具體例子說(shuō)明一下。
WBS粗糙，可能你營(yíng)造的會(huì)議環(huán)境，不利于人們放開(kāi)來(lái)說(shuō)話，搞成一言堂。不少國(guó)人都有一種特性，當(dāng)面無(wú)話，背后鬼話。為了打破這種不好的文化，經(jīng)理要主動(dòng)問(wèn)話，“某某，您是XX方面的權(quán)威，您在XX很有能力，請(qǐng)說(shuō)說(shuō)您的看法?！薄盀榱隧?xiàng)目不失敗，請(qǐng)說(shuō)說(shuō)您的觀點(diǎn)，還有什么要補(bǔ)充的嗎?”當(dāng)面溝通最重要的是讓雙方互相了解所想表達(dá)的東西。溝通能力強(qiáng)的人，能了解到對(duì)方有沒(méi)有明白自己的話。但人經(jīng)常會(huì)健忘的，所以，口頭溝通必須以書面記錄為補(bǔ)充，并發(fā)給相關(guān)人員。
碰到這么多問(wèn)題，難道斑竹沒(méi)有自我檢討的能力嗎?
到網(wǎng)上尋求現(xiàn)成答案。建議你去培訓(xùn)一下自己的溝通能力，并對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)做個(gè)溝通培訓(xùn)。再學(xué)學(xué)ISO9000。
我們即使給出了解答，也只是印象很淺、短暫的，最好的課程是自己總結(jié)出來(lái)的。
分析2：溝通與記錄
樓主提出的問(wèn)題，我有下面的一點(diǎn)看法，個(gè)人意見(jiàn)，愿意交流。
首先，樓主是中途接手，那么發(fā)現(xiàn)工作任務(wù)分解很粗，管理流程制度沒(méi)明確等問(wèn)題，就應(yīng)該及時(shí)