溝通是每個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理一生的功課，而會(huì)不會(huì)說(shuō)話，也成為評(píng)判一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理溝通能力高低的重要指標(biāo)。項(xiàng)目經(jīng)理有80%甚至更多的時(shí)間都用于進(jìn)行項(xiàng)目的溝通工作。
◆ 如何跟別人溝通?
◆ 如何讓談話更有效果?
◆ 如何避免成為"話題殺手"?
下面這十個(gè)技巧一定會(huì)對(duì)你有所幫助!
1、關(guān)注當(dāng)下，避免想法遷移
我們職場(chǎng)交流往往有一個(gè)習(xí)慣，就是容易在交談過(guò)程中因某件事情而引發(fā)想法的遷移。當(dāng)與他人溝通時(shí)，往往會(huì)因此引發(fā)自我的聯(lián)想、經(jīng)驗(yàn)的觸發(fā)，注意力因此會(huì)從談話上轉(zhuǎn)到自己的念頭上，這個(gè)時(shí)候?qū)Ψ降脑拰?shí)際上是沒(méi)有聽(tīng)進(jìn)去的。
也有些伙伴會(huì)因?yàn)槭虑楸容^多，在一個(gè)談話進(jìn)行的同時(shí)，腦子里還在轉(zhuǎn)著七八件其它的事情，比如一會(huì)兒這個(gè)會(huì)完了，我要去看看老板在不在，我有一個(gè)想法太好了，一定要記住，一會(huì)兒要問(wèn)一下……
無(wú)論發(fā)生哪一種情況，我們的注意力在這個(gè)時(shí)刻都已經(jīng)發(fā)生了遷移，這樣的結(jié)果會(huì)使談話效率低下。規(guī)避這種情況的辦法只有一個(gè)：處在當(dāng)下，活在當(dāng)下的情境中，抱著好奇心與對(duì)方交流，不要操心這之外的事情，那些都與談話無(wú)關(guān)，當(dāng)下最重要的是你面前的這個(gè)人。如果不能夠做到，說(shuō)明你還有更重要的事情去做，還不如立刻中止這個(gè)談話。
2、不要好為人師
隨著經(jīng)驗(yàn)的越豐富，我們?cè)皆敢夥窒碜约旱慕?jīng)驗(yàn)，我們好期待自己的分享能夠給他人帶來(lái)幫助，但卻忽略了交談的對(duì)方并不是這樣想的，他需要有一個(gè)人好好談?wù)?，卻并不需要你教給他什么。
假設(shè)你想在交談中表達(dá)自己的觀點(diǎn)，那么用探詢的口氣，遠(yuǎn)比那種高高在上的、過(guò)來(lái)人的、不可辯駁的、擲地有聲的口氣更容易引發(fā)大家的共鳴。因?yàn)槿魏我环N那樣的表達(dá)都可以迅速關(guān)閉掉談話的大門。
你還需要了解，每一次談話其實(shí)都是一個(gè)獨(dú)特的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，你的學(xué)習(xí)首先來(lái)源發(fā)自內(nèi)心的交流。比爾伊奈說(shuō)：“每一個(gè)你將要見(jiàn)到的人都有獨(dú)一無(wú)二的東西。”
3、不要用“不”開(kāi)頭
談話中引起對(duì)方注意的最好方法是說(shuō)“不”：“你的觀點(diǎn)不對(duì)、你的意見(jiàn)我不同意、我反對(duì)你的意見(jiàn)……”長(zhǎng)期的教育使我們相信事情是二元論的，尤其是面對(duì)重大事件的時(shí)候，每個(gè)人都覺(jué)得自己手握著唯一正確的觀點(diǎn)。因此，習(xí)慣性的先否定對(duì)方，以證明自己觀點(diǎn)的正確性。
殊不知，這種表達(dá)意見(jiàn)的方式會(huì)使談話走向爭(zhēng)論、對(duì)抗、辯論，最終可能會(huì)以不愉快的一拍兩散收?qǐng)?。如果你想表達(dá)自己的立場(chǎng)，那么直接表達(dá)自己意見(jiàn)就好了，完全沒(méi)有必要否定他人的想法。
4、使用開(kāi)放式的問(wèn)題
開(kāi)放式問(wèn)題最大的優(yōu)勢(shì)在于，能夠打開(kāi)我們的談話，讓更多的想法、思考與意見(jiàn)獲得表達(dá)。我們可以選擇用“誰(shuí)、什么、何時(shí)、何地、為什么或如何”來(lái)做開(kāi)放式提問(wèn)。封閉式的提問(wèn)會(huì)讓答案限定在很小的范圍。
我們?cè)诨槎Y現(xiàn)場(chǎng)采訪新娘：“你現(xiàn)在感覺(jué)到幸福嗎?”答案只有“是”或“不是”;如果我們這樣問(wèn)：“是什么讓你笑的這么開(kāi)心?這種感覺(jué)是什么樣子的?還有呢?”效果顯然不同。開(kāi)放式的問(wèn)題，更容易讓對(duì)方描繪具體的情境，獲得更深入交談的可能性。
5、讓想法“涌”出來(lái)
一個(gè)好的談話進(jìn)行的過(guò)程中，好的想法是“涌”出來(lái)的。這個(gè)詞是我在一次讀書會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)強(qiáng)烈感受到，并且脫口而出的。那次的讀書會(huì)上，我們的關(guān)注焦點(diǎn)一直在討論的話題上，思維像飛一樣，大量的想法都從腦海中迸發(fā)出來(lái)，不是在其它人發(fā)言的時(shí)候頭腦里轉(zhuǎn)的那些，而是在現(xiàn)場(chǎng)被其它人的談話所激發(fā)自然而生發(fā)。我后來(lái)用“涌”這個(gè)