我們知道團(tuán)隊(duì)建設(shè)將經(jīng)過(guò)5個(gè)階段順序形成建立：形成、震蕩、規(guī)范化、履行職責(zé)、中。在形成和震蕩階段，溝通、交流使具有各種能力的團(tuán)隊(duì)成員從不熟悉到相繼熟悉，從不了解到逐漸了解;同時(shí)，由于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的差異，工作行為方式的個(gè)體間不一致，權(quán)利的再分配等問(wèn)題，組織中緊張、沖突隨之產(chǎn)生。
如何化團(tuán)隊(duì)中緊張為和諧，使團(tuán)隊(duì)順利進(jìn)入規(guī)范化?溝通必將起著舉足輕重的作用。在團(tuán)隊(duì)中，沖突不可避免，沖突又可分為建設(shè)性和破壞性的。
作為管理者，成功解決沖突的目的應(yīng)是使沖突有意義：通過(guò)與爭(zhēng)執(zhí)者面談、溝通，全面掌握信息以理解沖突的性質(zhì)，據(jù)此采取相應(yīng)的策略，求大同、存小異，并使同樣性質(zhì)的沖突不再出現(xiàn)，同時(shí)加強(qiáng)了工作關(guān)系。
員工之間的交流與溝通，使員工在相互熟悉、了解的過(guò)程中建立起友誼和相互信任、相互依賴，并一致認(rèn)為合作比競(jìng)爭(zhēng)更加重要，對(duì)工作的責(zé)任感增強(qiáng)，這時(shí)更多不同的見(jiàn)解是基于共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo);對(duì)各種不同意見(jiàn)的發(fā)表，應(yīng)該在團(tuán)隊(duì)中創(chuàng)造鼓勵(lì)性的溝通氛圍，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，從而促進(jìn)團(tuán)體智力的開(kāi)發(fā)。
與管理層溝通，使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)整個(gè)任務(wù)有一個(gè)宏觀把握，通過(guò)一段時(shí)間的交流，也使管理者增加對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的信任，促使其授權(quán)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情。
履行職責(zé)階段，漸趨成熟的溝通、交流和共同學(xué)習(xí)已經(jīng)使績(jī)效目標(biāo)達(dá)成了高度的一致，團(tuán)隊(duì)成員有明確的方向感，成員也已經(jīng)有明晰的角色定位，并對(duì)這個(gè)定位有深刻的理解。這個(gè)階段應(yīng)是團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀成型階段。
相互之間的共同學(xué)習(xí)、交流，團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通基本上已趨于默契，尤其表現(xiàn)為工作中的“手談”。此時(shí)，溝通已上升了一個(gè)層次，是對(duì)團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀的修正與固化，而這種固化的價(jià)值觀，即團(tuán)隊(duì)精神，反過(guò)來(lái)又會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員有內(nèi)在的激勵(lì)，即員工會(huì)把實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效目標(biāo)后獲得的成就感當(dāng)作一種自我實(shí)現(xiàn)。