A集團(tuán)公司經(jīng)過十年的發(fā)展已經(jīng)形成一家以化工產(chǎn)業(yè)為主，并涉及相關(guān)上下游不同行業(yè)的集團(tuán)化公司，集團(tuán)總部對下屬各分公司的管理方法有財務(wù)管控，也有全面的經(jīng)營管理，還有參股的獨(dú)立核算型的分公司，2011年為提升集團(tuán)公司整體的管理水平。
集團(tuán)公司在信息化方面進(jìn)行了整體的規(guī)劃，在原有財務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，又使用了ERP、OA系統(tǒng)。集團(tuán)在規(guī)范化及效率方面都了很好提升。
不過最近一次小小的失誤，給公司造成了不小的損失。不僅丟失了客戶，還對公司的品牌形象造成了惡劣影響。
這讓集團(tuán)高層開始思考，如何更好地對細(xì)節(jié)進(jìn)行把控？管理者身居高位，事必躬親不現(xiàn)實(shí)，事無巨細(xì)很累人，但用什么方式來彌補(bǔ)細(xì)節(jié)失誤所可能帶來的損失？
集團(tuán)公司提出要加強(qiáng)內(nèi)部的管理，把問題處理在萌芽之中，對各職能范圍內(nèi)出現(xiàn)問題實(shí)行問責(zé)制。在各分管領(lǐng)導(dǎo)看來，定戰(zhàn)略、帶團(tuán)隊、打硬仗都沒為題，但卻常常免不了在不起眼的細(xì)節(jié)處摔跟頭，如今集團(tuán)公司的一紙令文也可謂是當(dāng)頭棒喝。
如果說，以前的失誤是可以彌補(bǔ)的，這次的教訓(xùn)卻讓大家開始懷疑結(jié)果型的工作管理是否合理？有沒有更好的管理模式？過程管理如何更好地實(shí)現(xiàn)？
過程管理的重要性不言而喻，但由于管理面廣，并非事事都能時時跟蹤。即使工作通過OA系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了電子化，也依然難以實(shí)現(xiàn)理想中的過程管理狀態(tài)。OA？當(dāng)想到OA應(yīng)用以來，公司在流程管理上的提升，高管們再一次想到了OA系統(tǒng)。
有沒有辦法通過OA實(shí)現(xiàn)更加科學(xué)規(guī)范的過程管理？！當(dāng)各位高管聚集在信息中心時，所有的壓力突然間轉(zhuǎn)移到了信息中心的c主任身上，問題像雪片一樣飛向信息中心，都是需要支持的。還好，多年的管理經(jīng)驗(yàn)讓c主任很快冷靜下來，梳理思路、分析總結(jié)，他發(fā)現(xiàn)問題集中在兩個方面：1、在管理范圍內(nèi)但是沒有直接參與的流程，也可以隨時查看；2、如果我發(fā)現(xiàn)問題，是不是可以隨時給出建議，進(jìn)行指導(dǎo)和指正,從而影響執(zhí)行的結(jié)果?！?
這不就是“督辦”？！c主任突然想起不久前在泛微公司的OA深度應(yīng)用培訓(xùn)，主題就是“督辦”。當(dāng)時感覺這個功能確實(shí)是為整個OA系統(tǒng)錦上添花了，但并沒有深入思考這個功能的業(yè)務(wù)應(yīng)用，現(xiàn)在看來，一些小小的功能背后可能隱藏著管理之道呢！
馬上行動！c主任趕快找來文檔查看，并咨詢了泛微公司的客服人員，終于吃下了定下丸！“流程督辦：為了滿足一部分管理員不在流程設(shè)置的流轉(zhuǎn)范圍內(nèi)，但是需要對某些流程進(jìn)行監(jiān)督催辦，系統(tǒng)通過提供流程督辦功能來指定相關(guān)人員對指定類型的流程有查看的權(quán)限，并能對流程提出相關(guān)的督辦意見。”就是這樣！
C主任馬上和業(yè)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行了溝通，在泛微客服人員的協(xié)助下搭建了測試環(huán)境。當(dāng)各分管領(lǐng)導(dǎo)再來信息中心的時候，C主任要做的，就是登陸系統(tǒng)，點(diǎn)一下督辦菜單，把所有督辦事宜展現(xiàn)出來！
督辦功能的上線使用順理成章。很快，“督辦”功能成為高管們最常使用的工具之一。由于高層的督辦，事務(wù)處理效率在原來基礎(chǔ)上又提升了一個臺階，細(xì)節(jié)的把控更加到位，管控風(fēng)險大幅降低，信息化助力企業(yè)提升管理能力得到了又一次的驗(yàn)證?！?/span>
綜上，在項(xiàng)目管理中，負(fù)責(zé)監(jiān)管的督辦其實(shí)負(fù)有很大的責(zé)任，雖然作用不是很明顯，但是對于一個項(xiàng)目來說，卻是無可替代，舉足輕重的
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