BI 即商業(yè)智能，用來(lái)將企業(yè)中現(xiàn)有的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的整合，快速準(zhǔn)確的提供報(bào)表并提出決策依據(jù)，它是一套完整的解決方案，幫助企業(yè)做出明智的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)決策。
筆者從事了多個(gè)BI項(xiàng)目的實(shí)施，對(duì)這些項(xiàng)目失敗與成功的案例進(jìn)行分析，筆者發(fā)現(xiàn)BI項(xiàng)目管理員有四大悲哀。不知道各位讀者是否也有這種悲哀呢？
一、非常出色的完成了本來(lái)不用實(shí)現(xiàn)的需求
有些項(xiàng)目管理員花費(fèi)心思完成了某個(gè)需求，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)用戶(hù)對(duì)這個(gè)內(nèi)容可有可無(wú)。這就是在做無(wú)用功。這種錯(cuò)誤其實(shí)筆者在剛做項(xiàng)目的時(shí)候也經(jīng)常犯。如筆者一開(kāi)始在一家家電賣(mài)場(chǎng)實(shí)施BI項(xiàng)目時(shí)，跟相關(guān)用戶(hù)溝通后發(fā)現(xiàn)他們需要一個(gè)需求。然后就埋下頭開(kāi)始閉門(mén)造車(chē)。等到筆者非常出色的實(shí)現(xiàn)了這個(gè)需求給用戶(hù)演示時(shí)，他們卻說(shuō)他們的原意并不是這樣的。筆者這幾天加班加點(diǎn)都打水漂了。那么該如何來(lái)消除這個(gè)悲哀呢？筆者有如下幾個(gè)意見(jiàn)。
1、在需求實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中，要加強(qiáng)同用戶(hù)的溝通。筆者認(rèn)為，之所以項(xiàng)目管理員有這個(gè)悲哀，很到一部分原因是同用戶(hù)缺乏溝通所造成的。在需求調(diào)研以及實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中，如果能夠不厭其煩的跟用戶(hù)進(jìn)行確認(rèn)，那么就可以少走這些冤枉路。
2、不要用“相當(dāng)然”的態(tài)度對(duì)待用戶(hù)提出的需求。當(dāng)用戶(hù)提出某個(gè)需求時(shí)，如果項(xiàng)目管理員以前做過(guò)這個(gè)需求，就會(huì)“想當(dāng)然”的去接受。利用前期項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)去實(shí)現(xiàn)這個(gè)需求。可是由于不同的企業(yè)有不同的特點(diǎn)。雖然需求的內(nèi)容相同，但是其細(xì)節(jié)方面會(huì)有不少的差異。失之毫厘、差之千里。最后實(shí)現(xiàn)的需求就可能跟用戶(hù)所要的內(nèi)容相差很多。為此當(dāng)用戶(hù)提出需求時(shí)，即使這個(gè)需求項(xiàng)目管理員以前遇到過(guò)，也需要不斷的向用戶(hù)確認(rèn)相關(guān)的細(xì)節(jié)，包括數(shù)據(jù)背后的邏輯關(guān)系、企業(yè)對(duì)這個(gè)需求的特殊考慮等等。
二、權(quán)利不夠，無(wú)法調(diào)動(dòng)企業(yè)的資源
三分系統(tǒng)、七分實(shí)施、十二分?jǐn)?shù)據(jù)。BI系統(tǒng)的運(yùn)作主要靠基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的支持。而B(niǎo)I系統(tǒng)所需要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)主要來(lái)源于各個(gè)部門(mén)的日常業(yè)務(wù)。這也就是說(shuō)，BI項(xiàng)目需要企業(yè)從上到下各個(gè)部門(mén)的支出。這就要求BI項(xiàng)目管理員在企業(yè)中要有比較大的權(quán)利。只有如此，才能夠去派遣其他部門(mén)的員工，支持BI系統(tǒng)的運(yùn)作。可惜的是，不少失敗的項(xiàng)目或者效果不理想的項(xiàng)目，都是由于項(xiàng)目管理員權(quán)利不夠、無(wú)法統(tǒng)一調(diào)配企業(yè)的資源所造成的。對(duì)此筆者有如下幾個(gè)改善意見(jiàn)。
一是需要將BI項(xiàng)目上升為一把手工程。筆者現(xiàn)在給企業(yè)做BI項(xiàng)目時(shí)，都會(huì)見(jiàn)以企業(yè)，讓企業(yè)的一把手作為BI項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人。這個(gè)負(fù)責(zé)人需要能夠調(diào)配企業(yè)所有的資源，特別是員工資源。畢竟在BI項(xiàng)目前期，基礎(chǔ)資料的整理以及規(guī)范，需要耗費(fèi)員工大量的時(shí)間與精力。如果沒(méi)有一把手在那邊壓著，這項(xiàng)工作很難做好。
二是需要取得“尚方寶劍”。如果企業(yè)的一把手比較忙，而有相關(guān)的部門(mén)經(jīng)理作為BI項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，那么這個(gè)用戶(hù)應(yīng)該有“尚方寶劍”。這個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人擁有這把寶劍之后，就可以支配其他部門(mén)用戶(hù)的工作。說(shuō)句難聽(tīng)的話(huà)，人都是自私的。現(xiàn)在如果讓分配用戶(hù)去做一些額外的工作，如果這個(gè)支配者沒(méi)有相當(dāng)大的權(quán)力，估計(jì)人家不會(huì)理你，或者說(shuō)采取應(yīng)付的態(tài)度。為此筆者這里特別強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的權(quán)利。
三、領(lǐng)導(dǎo)不重視，喜歡員工手工報(bào)告
BI系統(tǒng)是對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的分析匯總。通常情況下，下面的員工負(fù)責(zé)提供數(shù)據(jù)，然后BI系統(tǒng)進(jìn)行分析，最后的結(jié)果是有領(lǐng)導(dǎo)層來(lái)看的。但是在實(shí)際工作中，并不是這樣的。領(lǐng)導(dǎo)層基本不看系統(tǒng)的報(bào)表，而是有下面的員工將報(bào)表整理出來(lái)后，拿給領(lǐng)導(dǎo)看。在這個(gè)整理的過(guò)程中，用戶(hù)就會(huì)將一些錯(cuò)誤改正過(guò)來(lái)。注意其更改的