中，管理流程往往只關(guān)注編制和檢查環(huán)節(jié)，在這兩個(gè)環(huán)節(jié)中流程文件均能很好的描述，對(duì)于執(zhí)行、調(diào)整環(huán)節(jié)卻是一筆帶過，甚至?xí)嬖诿鞔_規(guī)定"不允許運(yùn)營(yíng)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整"的管理制度。流程的缺失往往都是運(yùn)營(yíng)管理體系不能很好推行的核心原因。
2、考察運(yùn)營(yíng)管理流程可執(zhí)行性
大多地產(chǎn)企業(yè)都不乏翔實(shí)的管理流程，這些流程文件能覆蓋企業(yè)的各項(xiàng)管理職能，但在執(zhí)行過程，這些流程卻經(jīng)常受限，難于發(fā)揮應(yīng)有的作用，此時(shí)需要對(duì)流程本身的可執(zhí)行性作出判斷，比如在計(jì)劃調(diào)整環(huán)節(jié)，看能否明確在"何時(shí)"進(jìn)行調(diào)整，由"誰(shuí)"來(lái)完成調(diào)整，遵照"什么樣"的步驟完成調(diào)整等等。為了診斷的全面性，需要針對(duì)整個(gè)運(yùn)營(yíng)管理流程的所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)執(zhí)行同樣的審查動(dòng)作，以發(fā)現(xiàn)問題。
3、考察關(guān)鍵控制點(diǎn)的合理性
企業(yè)為了保證運(yùn)營(yíng)管理過程中各個(gè)環(huán)節(jié)的合規(guī)性，規(guī)避運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，都會(huì)在流程的各個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)定相應(yīng)的審核點(diǎn)，也就是流程的關(guān)鍵控制點(diǎn)，這些控制點(diǎn)設(shè)置的合理性也將影響運(yùn)營(yíng)的效率。我們往往從如下幾點(diǎn)來(lái)判斷關(guān)鍵控制點(diǎn)設(shè)置的合理性：能否有效控制或者降低風(fēng)險(xiǎn)，控制點(diǎn)的實(shí)施人員是否具有足夠的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，是否有適當(dāng)?shù)臋?quán)責(zé)劃分，能否快速的處理例外情況等。
第四步：診斷體系的落地執(zhí)行能力
經(jīng)營(yíng)靠管理，管理靠制度，制度靠流程，流程靠表單。運(yùn)營(yíng)管理體系能不能落地，與業(yè)務(wù)過程所用的表單密切相關(guān)，這些表單是否吻合企業(yè)的實(shí)際需要就顯得尤為重要，因此我們需要對(duì)表單做出診斷，常見的診斷涉及如下幾個(gè)內(nèi)容：
1、考察項(xiàng)目計(jì)劃模板的適用性
項(xiàng)目計(jì)劃模板是運(yùn)營(yíng)管理過程中需要使用的重要表單，每一個(gè)項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃的制定都源于此模板，對(duì)于這個(gè)模板中的"關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)計(jì)劃模板"，我們主要考察是否吻合公司管控要點(diǎn)，比如關(guān)注進(jìn)度推進(jìn)，關(guān)注現(xiàn)金流影響等。而對(duì)于模板中的"主項(xiàng)計(jì)劃模板"我們主要考察是否滿足主項(xiàng)計(jì)劃制定的原則，比如關(guān)鍵路徑事項(xiàng)，歷史瓶頸事項(xiàng)，多部門協(xié)同事項(xiàng)等。
2、考察周報(bào)和月報(bào)的合理性
地產(chǎn)企業(yè)為了有效獲得運(yùn)營(yíng)管理過程的第一手一線信息，經(jīng)常使用各種各樣的周報(bào)/月報(bào)進(jìn)行采集，因此我們需要考察周報(bào)/月報(bào)的合理性。在周報(bào)/月報(bào)使用上，各部門往往將其作為工作情況的匯報(bào)表，極盡所能的描述每天開展的工作及進(jìn)展，這樣的報(bào)告看似很詳盡，卻背離了管理的初衷——企業(yè)希望通過這些表單了解的應(yīng)該是工作進(jìn)展、遇到的瓶頸、需要投入哪些資源解決、需要哪些部門協(xié)同等等。因此，診斷周報(bào)月報(bào)的合理性往往考慮表單設(shè)計(jì)的合理性，以及業(yè)務(wù)部門使用的合理性。
第五步：診斷決策的頻率和效果
運(yùn)營(yíng)管理過程中，因?yàn)樯婕安块T非常多，基本橫跨地產(chǎn)企業(yè)的主要職能部門，同時(shí)在管理層級(jí)上也跨度較大，往往上至總經(jīng)理，下至具體操辦人員都需要進(jìn)行頻繁的溝通與協(xié)調(diào)，因此，除了設(shè)置周報(bào)和月報(bào)等表單外，還需要設(shè)置特定的節(jié)點(diǎn)進(jìn)行信息交換，以便高層管理者做出科學(xué)的決策，這就需要對(duì)信息交換的頻度及決策的頻度做出分析。
1、考察會(huì)議設(shè)置合理性
常見的信息交換方式除了表單外，更常用的是會(huì)議。會(huì)議在地產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一種相對(duì)高效的溝通決策形式，因?yàn)橥跁?huì)議上才能把大部分的人員集合到位，也能當(dāng)面做出相應(yīng)的承諾，推動(dòng)后續(xù)工作。但隨著會(huì)議越來(lái)越多，無(wú)意義的會(huì)在不斷蔓延，見人就抓來(lái)開會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)一回來(lái)就抓去開會(huì)，而且開起來(lái)沒完沒了。于是"群英會(huì)、夜總會(huì)、隨時(shí)會(huì)、長(zhǎng)征會(huì)"就成了地產(chǎn)企業(yè)會(huì)議災(zāi)難的