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項目需求管理中的逆向溝通

2015/10/13 10:25:35 |  2092次閱讀 |  來源:網(wǎng)友轉(zhuǎn)載   【已有0條評論】發(fā)表評論

著名學者Crosby對于質(zhì)量的定義是“同需求保持統(tǒng)一”。從這個意義上說,需求管理正是從質(zhì)量出發(fā)以確定需求。每個人都應當始終明白他們所做的具體任務其意義何在。然而,在一個產(chǎn)品的生命周期里,其需求性是能動的,是處于變化之中的。

一、需求的分類

  需求分析是構(gòu)建軟件系統(tǒng)的一個重要過程。一般,把需求類型分成三個類型:

  1、業(yè)務需求(business requirement)反映了組織機構(gòu)或客戶對系統(tǒng)、產(chǎn)品高層次的目的要求,它們在項目視圖與范圍文檔中予以說明。

  2、用戶需求(user requirement) 文檔描述了用戶使用產(chǎn)品必須要完成的任務,這在使用實例文檔或方案腳本說明中予以說明。

  3、功能需求(functional requirement)定義了開發(fā)人員必須實現(xiàn)的軟件功能,使得用戶能完成他們的任務,從而滿足了業(yè)務需求。

  業(yè)務需求和用戶需求是軟件需求分析的基礎,也是軟件構(gòu)建的前提。系統(tǒng)分析員通過對業(yè)務需求和用戶需求的分解,將其轉(zhuǎn)換成克一形式化描述的軟件功能需求。開發(fā)軟件系統(tǒng)最為困難的部分,就是準確說明開發(fā)什么。這就需要在開發(fā)的過程中不斷的與用戶進行交流與探討,使系統(tǒng)更加詳盡,準確到位。這就需要確定用戶是否需要這樣的產(chǎn)品類型以及獲取每個用戶類的需求。

二、需求的質(zhì)量分解

  一般情況下,采用如下的手段描述軟件需求的質(zhì)量:

  正確性:所有需求必須是正確的、合理的、滿足任務書要求的。

  必要性:所有需求必須是為完成指定任務所必需的。

  可行性:在指定的環(huán)境和條件下,所有的需求必須是可行的。

  完備性:為完成指定任務,這些需求是完備的、無遺漏的。

  一致性:所有需求相互之間沒有矛盾,是一致的。

  非退化:任一需求的引入都不會導致軟件性能的退化。

  無歧義:任一需求的陳述都是確定的、不會導致多義性的。

  可驗證:任一需求都是可以測試、可以驗證的。

  可追蹤:人以需求都可以追蹤到項目的任務書或規(guī)格說明的需求。

三、需求的隱含質(zhì)量要求

  除了這些可以量化的質(zhì)量標準,還有一些需求的標準是隱含的。這些要求及時客戶沒有提出來,在實現(xiàn)的時候也應該考慮到,否則,可能導致項目的失敗。

   操作方便:每一個客戶都會有操作方面的要求,只是具體的表現(xiàn)方式不一樣。一般,客戶在開始的時候?qū)Σ僮骱茈y對操作有很具體的考慮,他會想當然個認為新的軟件系統(tǒng)會和他以前所熟悉的某一個系統(tǒng)類似。而事實并非如此。當他發(fā)現(xiàn)新的軟件系統(tǒng)不方便使用的時候,就會提出修改的建議。有的時候,這種修改對軟件系統(tǒng)的影響是災難性的。

  可以保證操作質(zhì)量:一般,系統(tǒng)分析員會認為客戶應該勾畫出系統(tǒng)運行過程中可能發(fā)現(xiàn)的重要風險,然后在系統(tǒng)實現(xiàn)的時候予以考慮。然而,在溝通的過程中,客戶認為的重要的風險會和系統(tǒng)分析員所理解的有所不同,而被忽略的一部分,往往是很基本的那部分,因為對于客戶而言,這些內(nèi)容應該是顯而易見的;而系統(tǒng)分析員一把并不了解這些事實。例如,在一個管理保險公司客戶的系統(tǒng)里面,修改職業(yè)是需要嚴格審核的,如果系統(tǒng)分析員以前接觸的業(yè)務以電子商務居多,他可能自然而然的認為客戶修改職業(yè)僅僅是一個一般性的變更。

四、客戶對需求的影響

  目前很多系統(tǒng)分析員在進行需求分析的時候,把主要精力放在了解客戶的業(yè)務流程,并試圖將其用形式化的手段描述。而事實上,這樣了解到的客戶需求往往是不完整的,甚至具有很大的片面性。除了隱含需求的定義比較困難以外,客戶本身也是影響

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