的”。那么項目經(jīng)理在這樣的環(huán)境下該如何做好項目管理呢?這里所推薦的是“T”模式，即項目經(jīng)理類似于一位旅行社的導(dǎo)游。
導(dǎo)游的工作是將旅行計劃完整、清楚地向每位游客介紹。每天晚上導(dǎo)游會安排第二天早上的起床時間、隨行物品、早餐等。第二天早上，導(dǎo)游按時叫醒每個房間的游客，提醒準(zhǔn)備游玩的節(jié)目、該準(zhǔn)備的衣物、雨具等物品。只有這樣精心準(zhǔn)備，周到服務(wù)，導(dǎo)游才能安全愉快地完成旅行計劃的各項節(jié)目安排，才能將各種意外事故防患于未然。
在各項對外協(xié)助的安排上，如飛機、車輛、餐飲、門票等，導(dǎo)游都必須有意外事件的處理預(yù)案或調(diào)整措施，確保安全有序地提供專業(yè)服務(wù)。在旅行團隊中不乏有一些重要的或有權(quán)有勢的人物，如企業(yè)董事長、政府政要官員、總經(jīng)理及他們的家眷等。只要導(dǎo)游有周密的計劃、合理的安排、詳細(xì)的解釋、有效的應(yīng)變措施等，就能安全地、盡興地完成這些旅行任務(wù)。
在“T”模式適用的環(huán)境下，項目經(jīng)理的運營管理與導(dǎo)游的管理方式非常類似。項目經(jīng)理以類似導(dǎo)游的做法先做好項目工作分解，并制定詳細(xì)的計劃，將計劃的每項任務(wù)都落實到具體人員或部門，確保每項任務(wù)都有責(zé)任人，每項任務(wù)都賦予時間、開支、驗收者及標(biāo)準(zhǔn)，然后將總計劃分發(fā)到每個部門或各個任務(wù)責(zé)任人手里。接著，項目經(jīng)理召開項目啟動會議，解釋說明各項任務(wù)的相互關(guān)系及相關(guān)人員，對每項任務(wù)的起始和移交都做出清晰的交代。
在執(zhí)行過程中，項目經(jīng)理需要不斷提醒、核對每項任務(wù)的開始時間、費用開支、結(jié)算等各類事項，并及時安排對各項任務(wù)進行中期監(jiān)督和驗收，提前做好那些即將完成的任務(wù)的移交手續(xù)和成果移交。盡管項目經(jīng)理的權(quán)力不大，但可以做好溝通、協(xié)調(diào)、合作、記錄等各項工作，及時調(diào)整或修訂計劃。
在這樣的工作環(huán)境和方法中，也會出現(xiàn)各種矛盾或爭議，這就需要項目經(jīng)理運用智慧去處理和解決。任何矛盾都不宜拖延或擱置，項目經(jīng)理要充分運用總計劃及關(guān)鍵路徑的設(shè)置，利用任務(wù)的前后邏輯關(guān)系，利用各個任務(wù)負(fù)責(zé)人的職責(zé)，以及人力資源、資金、材料設(shè)備的共享，有效地進行各種調(diào)解和協(xié)作。
項目經(jīng)理不但可以提升自我的管理能力，豐富項目管理經(jīng)驗，更有可能因協(xié)調(diào)各部門能力的提升，而獲得晉升的機會。這樣的晉升機會可能就是統(tǒng)管幾個部門的工作，這樣的職業(yè)機會可能就是公司或集團的高管。 利用公司和集團的管理體系和架構(gòu)，項目經(jīng)理往往會獲取更多的支持和幫助，做到互助互惠。盡管這些對項目經(jīng)理來說是一個挑戰(zhàn)，但設(shè)想將困難和挑戰(zhàn)變作團隊中相互提攜和爭光的機會，如同旅行團隊中相互照看弱者、幫助提拉行李、相互端茶送水那樣，那么完成一個項目不僅容易得多，還可能打破各部門的壁壘。