項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，項(xiàng)目經(jīng)理首要職責(zé)是在預(yù)算范圍內(nèi)按時(shí)優(yōu)質(zhì)地領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目小組完成全部項(xiàng)目工作內(nèi)容，并使客戶(hù)滿(mǎn)意。為此項(xiàng)目經(jīng)理必須在一系列的項(xiàng)目計(jì)劃、組織和控制活動(dòng)中做好領(lǐng)導(dǎo)工作，從而實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。如何做好一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理?回答問(wèn)題前就需要項(xiàng)目經(jīng)理先認(rèn)識(shí)自己的角色定位和生態(tài)環(huán)境，然后再進(jìn)行項(xiàng)目管理操作。
通常項(xiàng)目經(jīng)理的生態(tài)環(huán)境可以分為兩種：一種是為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，往往是作為項(xiàng)目管理服務(wù)方為客戶(hù)提供各階段或某一階段的服務(wù)，或者是代表甲方管理項(xiàng)目;另一種是為自己公司服務(wù)，服務(wù)的對(duì)象是自己公司承擔(dān)或指派的任務(wù)。不管在哪個(gè)階段，這兩種項(xiàng)目經(jīng)理的生態(tài)環(huán)境模式都會(huì)存在。在這兩種不同生態(tài)環(huán)境的管理模式下，項(xiàng)目的授權(quán)方、監(jiān)督方、接受方都是不同的。這也就要求項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)以不同的角色來(lái)做好項(xiàng)目管理工作。
一種是“S”模式：類(lèi)似于“服務(wù)生/餐廳服務(wù)員”的工作環(huán)境和操作方式。
另一種是“T”模式：類(lèi)似于 “旅行社導(dǎo)游”的工作環(huán)境和操作方式。
以下將介紹兩種模式在不同的項(xiàng)目管理活動(dòng)中的應(yīng)用和發(fā)揮，特別要注意的是，面對(duì)客戶(hù)和上級(jí)是兩種截然不同的項(xiàng)目經(jīng)理生態(tài)環(huán)境，同時(shí)也是兩種不同的授權(quán)方式，兩種不同的資源供應(yīng)或資源動(dòng)用形式。
1“S”模式
當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理在為客戶(hù)服務(wù)時(shí)，適用“S”模式。項(xiàng)目經(jīng)理如同一位餐廳服務(wù)生，一切由項(xiàng)目經(jīng)理面對(duì)客戶(hù)。項(xiàng)目經(jīng)理向客戶(hù)解釋說(shuō)明項(xiàng)目的各項(xiàng)工作安排、費(fèi)用、時(shí)間等事項(xiàng)，然后動(dòng)用一切必要的資源去完成客戶(hù)所需的各項(xiàng)工作。如同服務(wù)生安排廚房做出每一道菜，按順序上菜，按客戶(hù)要求對(duì)菜的口味進(jìn)行調(diào)整，隨時(shí)為客人倒茶、添酒等。
盡管服務(wù)生不是餐廳經(jīng)理，但服務(wù)生在為客人服務(wù)時(shí)有指揮權(quán)、支配權(quán)、變更權(quán)等，而客人并不知曉后廚的運(yùn)作，也不必知道。這個(gè)比喻說(shuō)明了“S”模式下項(xiàng)目經(jīng)理操作/管理項(xiàng)目的狀態(tài)和方法。
“S”模式同樣適用于項(xiàng)目管理顧問(wèn)/咨詢(xún)服務(wù)形式。項(xiàng)目經(jīng)理代表本公司為對(duì)方公司提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，如調(diào)查、設(shè)計(jì)、審計(jì)、建設(shè)、制造、研發(fā)等。項(xiàng)目發(fā)起人是客戶(hù)，成果接收者也是客戶(hù)或客戶(hù)團(tuán)體。雙方的服務(wù)有合同約定，有時(shí)間、費(fèi)用、質(zhì)量要求，對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)容變更或錯(cuò)誤有嚴(yán)格的規(guī)定和約束，對(duì)項(xiàng)目的錯(cuò)誤和損失，由項(xiàng)目經(jīng)理一方給予賠償或采用保險(xiǎn)方式給客戶(hù)提供理賠。在項(xiàng)目執(zhí)行和管理過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理或團(tuán)隊(duì)直接面對(duì)客戶(hù)就項(xiàng)目各項(xiàng)任務(wù)的執(zhí)行情況進(jìn)行溝通、交流、確認(rèn)、驗(yàn)收等工作。
在“S”模式的生態(tài)環(huán)境下，項(xiàng)目經(jīng)理要有獨(dú)立擔(dān)當(dāng)?shù)穆氊?zé)義務(wù)，要有全面掌控資源、利用資源的能力和技巧。盡管不是所有事情都由項(xiàng)目經(jīng)理去完成，但項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)每一個(gè)獨(dú)立的任務(wù)或多個(gè)任務(wù)要有完整的了解和理解，對(duì)各任務(wù)之間的邏輯關(guān)系要有清晰的全局觀。
2“T”模式
“T”模式的項(xiàng)目經(jīng)理生態(tài)環(huán)境一般是公司內(nèi)部的項(xiàng)目。項(xiàng)目發(fā)起人是公司內(nèi)部的某個(gè)部門(mén)，如研發(fā)部門(mén)、市場(chǎng)調(diào)研部門(mén)、營(yíng)銷(xiāo)推廣部門(mén)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門(mén)等。項(xiàng)目經(jīng)理在總部或總經(jīng)理授權(quán)后承擔(dān)項(xiàng)目管理工作。
項(xiàng)目經(jīng)理可以動(dòng)用的資源一般都需要與各部門(mén)協(xié)商，如人事、資金、技術(shù)等。項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力不大，但責(zé)任重大。盡管授權(quán)明確充分，但項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)際管轄權(quán)和調(diào)控權(quán)有限，如支配技術(shù)人員、管理人員，使用項(xiàng)目資金，確定采購(gòu)零件等事宜，除了必須嚴(yán)格按公司規(guī)定的程序進(jìn)行外，還必須與各個(gè)協(xié)作部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，才有可能獲得同意或支持。項(xiàng)目經(jīng)理同時(shí)還要面對(duì)不同主管，并處理不同意見(jiàn)或不同指令。
不管情況如何，項(xiàng)目經(jīng)理依然要將項(xiàng)目按目標(biāo)完成，在執(zhí)行過(guò)程中也就經(jīng)常成為“眾矢之