2.一位網(wǎng)絡(luò)管理者對日程安排表現(xiàn)出不滿。這個日程是被具有法律效力的合同所規(guī)定的，應(yīng)該高于個人的安排。換句話說，個人認定的事情應(yīng)該服從整體的決定。通過了這一環(huán)節(jié)，我們等于又過了一關(guān)。
3.一個重要部門的主管根據(jù)我們使用租賃服務(wù)器的時間又重新制定了他自己的年度審核計劃。因為他堅信服務(wù)器的使用時間要比我們計劃的短，而他要在他認為的時間內(nèi)完成自己的工作。他所考慮的事情不是沒有發(fā)生的可能，但他所做的是對我們的不信任。
4.一項徹底的調(diào)查會涉及400臺筆記本電腦，這些筆記本的租賃期比服務(wù)器還早一個月。這是我們在近兩年里所遇到的頭等需要協(xié)調(diào)的大事，它涉及財務(wù)支出、正在使用的硬件和租賃合同三者關(guān)系。我們解決了這個問題就意味著在前進的路上又取得了重大的勝利。節(jié)省了在開支范圍之列的資金，就好象獲得了TCO標準的紅利。
在每一件具體的事情當中，問題都會隨著我們的項目不斷地沖破政治、社會和技術(shù)的束縛而不斷地出現(xiàn)。認為項目有必要存在下去的人越多，我們遇到的問題也就越多，同樣我們?nèi)〉玫剡M步也就越大。
作為一名項目管理者，我們不能以這樣的方式去解決問題，我們必須明白出現(xiàn)問題也是一種進步，并幫助其他人也樹立這樣的觀點。這一觀點可以擴展至生活當中的每一方面，請大家記住這樣一條古老的守則：成功路上總會有失敗，出現(xiàn)問題未嘗不是一種進步。出現(xiàn)問題是我們?nèi)〉脛倮^程中的里程碑，這種觀點看起來是有道理的。事實上，每當我這么說的時候，我的員工總是會向我搖頭?！爱斎?，我們知道?！彼麄冋f。但是，他們往往解決問題的時間過長，有時還會發(fā)電子郵件和別人討論他們遇到的問題。