高層領導被認為是重要的干系人，他們通常都擁有比較高的權力，能協(xié)調更多的資源，甚至可以決定一個項目是繼續(xù)執(zhí)行還是就此終結。高層領導是項目的重要干系人，如何恰當、適度的在項目活動中發(fā)揮他們的作用，幫助項目經(jīng)理獲得必要的支持與幫助，平衡不同項目的利益需求，是這些領導應該用心思考的重要問題。那么，有權力的重要干系人在項目過程中應該發(fā)揮怎樣的作用呢?
1、領導支持很重要
項目成果的直接責任人是項目經(jīng)理，責任是明確的，但往往在權力上很難有充分的保證，包括人員的安排、調遣，特別是跨部門的任務分派與工作協(xié)調，基本上除了“協(xié)商”，沒有更多有力的手段。在這樣的背景下，最需要的就是高層領導的關注與支持。這種關注和支持一定是基于項目收益的，即要讓高層領導從項目的過程或項目結果中看到、體會到具體的利益，比如獲得利潤，贏得重要客戶的滿意，突破全新的市場，打敗競爭對手的壟斷等等。只有明確的，可見的項目收益，才能讓高層領導樂于將有限的資源、精力投入項目。如果僅僅依靠項目經(jīng)理的溝通與人際關系能力，恐怕很難得到領導實質性的，并且是持續(xù)的關注與支持。
2、領導支持，項目順利完成
我曾經(jīng)負責完成某國家部委高清會議電視改造項目，該項目涉及的范圍很廣，所有省會、首府及直轄市城市都有站點分布，全網(wǎng)共有33個高清終端，我公司中國區(qū)全部29個辦事處都參與了該工程的實施活動。我作為廠家的項目經(jīng)理，是具體實施工作的總負責人，而在用戶方面，該項目因為直接關系到部長的會議使用，所以也受到了高度的重視。部委在各省級單位的現(xiàn)場施工配合工作隨時受到總部指定部門的約束，我們工程師提出的與項目工作相關的需求如果不能被滿足，可以直接通過我反饋到總部，再由客戶方面由上至下的安排下去，最終以滿足工程要求為準。這樣的強有力的約束，使工程的整體進展平穩(wěn)有序，基本能按著前期與總部方面規(guī)劃的安裝、調試計劃推進，即使有些意外情況導致了進度延誤，也能很快把時間趕回來。
項目期間曾經(jīng)發(fā)生過一次比較極端的意外情況：法x功破壞廣電設備，總部緊急通知所有相關機房暫停一切操作，工程被迫中斷。在風險發(fā)生時，又是這種自上而下的有效的約束力及時發(fā)揮了作用：一紙文件下發(fā)，所有機房立即進入封網(wǎng)狀態(tài)，我方工程師通過郵件、電話等途徑，在一小時內也全部接到了工程暫停的通知，整個會議電視網(wǎng)絡設備沒有出現(xiàn)任何意外情況。在隨后的全網(wǎng)在線測試工作中，也是在總部統(tǒng)一強制安排下，集中時間，集中站點，一次完成。回顧整個項目，我作為項目經(jīng)理主要的工作是聚焦在具體項目實施方面，包括保持與客戶高層干系人的密切聯(lián)系、溝通，對自己團隊成員任務的傳遞，對各地施工進展的控制及信息匯總與上報，通過高層協(xié)調各地機房配合情況等。因為用戶方面有高層領導的全程支持，項目最終取得了成功。
3、領導直接參與，項目得以按時完成
另一個例子，某年，國家某大型央企的核心程控交換機因穩(wěn)定性不能滿足用戶需求，經(jīng)過商務協(xié)調，決定把原有的A型機更換為容量更大，功能更強，穩(wěn)定性更好的B型機，但這個替換工作被要求在全部用戶正常使用的情況下完成。當前交換機作為該系統(tǒng)的最高層核心匯接局，包括1個中心模塊，6個近端模塊和1個遠端模塊，不但承載的業(yè)務重要性高，而且業(yè)務量大，局向多，數(shù)據(jù)復雜，僅中繼方式就包括數(shù)字、模擬共7種，局向更是多達28個。在如此高級別的交換機上進行不斷業(yè)務的在線割接操作，而且全部施工時間只有1個月，這在正常情況下幾乎是不可能完成的任務。該工程受到了局方高層領導的重點關注，我方領導也多次過問，力保安全第一。因為