項(xiàng)目溝通是確保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的相關(guān)信息能及時(shí)、正確地產(chǎn)生、收集、發(fā)布、儲(chǔ)存和最終處理好項(xiàng)目信息所需的各個(gè)過程。我們每天都在通過各種方式與人溝通，但是這些溝通是真正有效的嗎?我們是否總是在不知不覺中，被溝通障礙牽絆住了前進(jìn)的腳步，沉浸在消極的工作情緒之中卻還不自知呢?以下是我在工作中總結(jié)的一些溝通心得，在此與大家分享。
項(xiàng)目中常見的溝通方式：
通過文檔溝通：
優(yōu)點(diǎn)：不受文字?jǐn)?shù)量的限制，內(nèi)容具體;便于查閱存檔及日后的統(tǒng)一管理;適合描述功能多、業(yè)務(wù)復(fù)雜的 項(xiàng)目;適合跨部門協(xié)作的項(xiàng)目。
缺點(diǎn)：不容易建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn);面向不同角色，閱讀時(shí)不容易找到重點(diǎn);費(fèi)時(shí);理解成本高，溝通效率低。
通過郵件溝通：
優(yōu)點(diǎn)：打破時(shí)間和空間的限制;便于查閱記錄;方便為多人發(fā)送附件;比較正式，適合報(bào)告工作進(jìn)度或通 報(bào)項(xiàng)目狀況等。
缺點(diǎn)：正文不適宜太長;傳遞信息不即時(shí)(有時(shí)容易被忽略或丟失);不清楚語言環(huán)境有時(shí)容易誤讀;不 利于處理爭(zhēng)議或敏感問題。
通過IM溝通：
優(yōu)點(diǎn)：溝通方便;容易消除緊張情緒;截圖、發(fā)送文件方便;可多人對(duì)話;適合相熟的同事之間溝通，暢 所欲言;適合解決爭(zhēng)議不大的問題。
缺點(diǎn)：容易被忽略;一些復(fù)雜的問題很難描述清楚;容易誤解;查詢記錄時(shí)不是很方便(里面可能夾雜了 不少無關(guān)內(nèi)容);不利于解決爭(zhēng)議;過于隨意，不適合說重要且緊急的問題。
通過電話溝通：
優(yōu)點(diǎn)：即時(shí)、有效，溝通效率較高;適合解決緊急但不太重要的問題。
缺點(diǎn)：不利于傳達(dá)微妙的情感;特別復(fù)雜的問題仍不容易說清楚，有可能引起誤會(huì);不方便查看圖片等 (可配合IM使用);不便查找記錄。
面對(duì)面溝通：
優(yōu)點(diǎn)：真實(shí)、拉近距離(很多誤會(huì)可由此解開);便于說明復(fù)雜問題;溝通效率高。
缺點(diǎn)：無記錄;溝通成本略高;多人溝通時(shí)效率可能較低;一旦陷入僵局回旋余地較小(面對(duì)面溝通時(shí)心 態(tài)一定要平和，以解決問題為目的)。
會(huì)議溝通：
優(yōu)點(diǎn)：集思廣益、開拓思路，更多角度了解他人的觀點(diǎn);適用于跨部門、協(xié)同解決問題、頭腦風(fēng)暴等。
缺點(diǎn)：若方法不得當(dāng)會(huì)導(dǎo)致效率極低(如果需要在會(huì)上做出決定，最好先提前一對(duì)一溝通，有備而來)。
了解時(shí)間管理的人都知道，要首先關(guān)注重要但不緊急的事情;其次還要盡量處理好既重要又緊急的事情。因此在溝通中，要充分的重視文檔、多人會(huì)議、面對(duì)面溝通、郵件等溝通方式。對(duì)于一個(gè)基層員工，要特別注意掌握面對(duì)面溝通和郵件溝通的方法。
總結(jié)：每種溝通方式都有各自的特點(diǎn)，很難徹底舍棄其中的任何一種，在工作中應(yīng)該根據(jù)情況選擇適合的溝通方式。
比如說：在項(xiàng)目開始之前，可以通過多人會(huì)議進(jìn)行頭腦風(fēng)暴征求大家的意見;策劃中撰寫需求文檔;文檔寫完后先面對(duì)面給其他項(xiàng)目人員講述一遍思路，之后再配合 IM、電話等方式即時(shí)解決后續(xù)問題;制作原型的過程中可以隨時(shí)請(qǐng)大家在IM上提意見;通過郵件定期監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度和問題;發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目成員有負(fù)面情緒了，趕緊面對(duì)面溝通一下，……
項(xiàng)目中常見的溝通問題：
中國人的性格比較含蓄，又怕傷和氣。既不善于主動(dòng)提問，也不善于表達(dá)內(nèi)心想法。于是項(xiàng)目中常遇到這樣的情況：
1. 用文檔代替正常溝通。
很少有PM發(fā)完文檔，會(huì)快速跑過來給你講一遍他的思路。這也是人之常情，人家都沒問，干嘛自己要跑過去說呢。不過有文檔的好處就是，別人看到不懂的地方會(huì)去問。
2. 用正常溝通代替