適當(dāng)有些個(gè)性的張揚(yáng)，對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力也能帶來好處。
No.4.溝通
“溝通”是問題冰釋的最有效途徑。
身為項(xiàng)目經(jīng)理，一定要充分利用好“溝通”這一人際關(guān)系的處理方法。項(xiàng)目成員的工作積極性下降了，項(xiàng)目成員的工作質(zhì)量不如以前了，項(xiàng)目成員對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的信任度降低了，等等情況出現(xiàn)了，作為項(xiàng)目經(jīng)理，千萬不要埋怨大家或不分青紅皂白地利用手中的權(quán)利批評(píng)、處罰大家?！笆鲁隹傆幸颉?，此時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理一定要與當(dāng)事人進(jìn)行充分溝通，了解問題出現(xiàn)的真正原因后“對(duì)癥下藥”，才能“藥到病除”;否則不但“舊病未除”，而且“新病又起”，造成問題堆積，嚴(yán)重影響和諧團(tuán)隊(duì)的形成。
No.5.微笑
微笑是成功交流的第一步，是調(diào)節(jié)各種矛盾的潤(rùn)滑劑。
板起面孔說話和做事的人，人們只能是對(duì)他“敬而遠(yuǎn)之”，只要有可能，就不會(huì)愿意和他共事。
現(xiàn)代的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)協(xié)同作戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)，我們應(yīng)該盡量淡化團(tuán)隊(duì)之間上下級(jí)的界限和區(qū)別，讓大家有一個(gè)輕松和諧的工作環(huán)境。項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)大家親切和友善的最好表達(dá)方式就是“面帶微笑”。特別是當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目成員之間年齡或知識(shí)層次相差較大時(shí)，這一點(diǎn)更加重要。
No.6.積極聆聽
“聆聽”是拉近人與人之間心靈距離的有效方法，也是讓人愿意“交心”的法寶。
有些項(xiàng)目經(jīng)理有強(qiáng)烈的自我主張，他們習(xí)慣果斷而迅速地決定問題，然而自我主張過于強(qiáng)烈，就不易于傾聽別人的意見，容易造成一意孤行，談不上與項(xiàng)目成員進(jìn)行有效溝通。
因此，項(xiàng)目經(jīng)理一定要養(yǎng)成“積極聆聽”的好習(xí)慣。項(xiàng)目經(jīng)理能成為項(xiàng)目成員的一位“忠實(shí)的聆聽者”，那這樣的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一定是一個(gè)積極向上，能創(chuàng)造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)。
No.7.換位思考
孔子曰：“己所不欲，勿施于人?！?/span>
要想別人怎么對(duì)待你，你就應(yīng)該怎樣對(duì)待別人;如果你不想別人如此對(duì)待你，那你就最好也不要這樣對(duì)待別人。作為項(xiàng)目經(jīng)理，當(dāng)我們準(zhǔn)備采取某種行動(dòng)或執(zhí)行某項(xiàng)制度時(shí)，我們一定要事先設(shè)身處地地站在項(xiàng)目成員的角度感受一下這種行動(dòng)或制度可能帶來的影響和可接受程度，這樣也是規(guī)避一項(xiàng)措施可能帶來風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)行之有效的方法。
另外，當(dāng)我們不能理解別人的想法或行動(dòng)時(shí)，我們不妨換位思考，因?yàn)閾Q位思考有助于了解別人想法的由來從而能更好地理解別人。
No.8.兌現(xiàn)承諾
誠(chéng)信是待人處世的基本原則，是一個(gè)人不斷得到別人尊重并愿意與之長(zhǎng)期合作的根基。
諾言好比一針興奮劑，它能激發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的工作熱情，如果項(xiàng)目經(jīng)理不信守承諾從而讓承諾再三變成“肥皂泡”，那項(xiàng)目經(jīng)理以后的承諾就沒有任何可信度了。作為項(xiàng)目經(jīng)理，我們不要輕易給項(xiàng)目成員以承諾，一旦承諾，就要全力以赴地將承諾變成現(xiàn)實(shí);如果由于客觀存在的原因，原來的承諾無法實(shí)現(xiàn)，項(xiàng)目經(jīng)理也需要提前并非常有誠(chéng)意地向當(dāng)事人解釋并得到他們的理解，如有機(jī)會(huì)，也盡量換一種方式予以彌補(bǔ);千萬不要當(dāng)承諾無法實(shí)現(xiàn)時(shí)，不了了之。
No.9.公平
“公平”是真正能解決問題和矛盾的唯一出發(fā)點(diǎn)。
公平不等于平均。我們需要堅(jiān)決反對(duì)平均主義。有些項(xiàng)目經(jīng)理誤認(rèn)為采用“平均主義”能規(guī)避或化解項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的沖突，其實(shí)這是大錯(cuò)而特錯(cuò)的觀點(diǎn)?！捌骄髁x”可能在某一時(shí)間點(diǎn)上能產(chǎn)生一點(diǎn)積極作用，但時(shí)間長(zhǎng)了，只會(huì)嚴(yán)重削減團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，讓原本積極主動(dòng)的團(tuán)隊(duì)成員養(yǎng)成“差不多就行”的工作習(xí)慣，讓原本就“濫竽充數(shù)”的團(tuán)隊(duì)成員變得更加“游手好閑”。項(xiàng)目經(jīng)理只有公平地對(duì)待每一位項(xiàng)目組成員，做到獎(jiǎng)罰分明，才能真正讓項(xiàng)目成員信服，也才能樹立起項(xiàng)目