領(lǐng)導(dǎo)聽到的問題是片面的，或是不正確的，如果這類人帶著個(gè)人目的反映問題，后果更加嚴(yán)重，這是公司治理的一個(gè)不正?，F(xiàn)象，不利于公司的團(tuán)結(jié)，也是項(xiàng)目管理的一個(gè)不正?，F(xiàn)象，不利于項(xiàng)目的發(fā)展，最后我說，人無完人，金無赤金，我也很歡迎大家通過正常的渠道向項(xiàng)目組反映問題，這對(duì)雙方都是有利的，我在會(huì)上說完后，以后再也沒有出現(xiàn)打小報(bào)告的情況”。項(xiàng)目管理最大的技巧就是說話，要恩威并施，要跳出問題說問題，像這類打小報(bào)告的情況，如果你和他爭(zhēng)論，幾個(gè)小時(shí)都說不完，如果其中的某個(gè)顧問脾氣不好，說不定還會(huì)吵架。
俗話說，知己知彼，百戰(zhàn)不殆，客戶最擔(dān)心的是項(xiàng)目組撤離后，企業(yè)后期是否還能用好這個(gè)系統(tǒng)，這就造成甲方會(huì)在實(shí)施過程中不斷地提需求，似乎是越多越好，在項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí)提得要求更多，如何使一個(gè)項(xiàng)目順利實(shí)施，順利結(jié)束?我認(rèn)為對(duì)ERP實(shí)施企業(yè)人員的培養(yǎng)非常重要，培養(yǎng)包括兩個(gè)方面，一個(gè)是業(yè)務(wù)能力，一個(gè)是系統(tǒng)能力，這兩方面缺一不可。比如來講，同一種業(yè)務(wù)，在顧問看來，走一條直線就行了，有一家企業(yè)，外銷業(yè)務(wù)比較多，而外銷印刷品一般是出貨前幾天客戶才確定，一個(gè)采購(gòu)員專門負(fù)責(zé)外銷印刷品的采購(gòu)，在包裝出貨時(shí)還少了這個(gè)或那個(gè)印刷品，采購(gòu)員講了一大堆的理由，那如何解決這個(gè)問題，實(shí)際上這個(gè)問題的結(jié)癥不在于采購(gòu)，而是銷售數(shù)據(jù)沒有及時(shí)錄入，后來我們找到銷售討論這個(gè)問題，銷售說客戶印刷品的確認(rèn)是比較滯后，由于銷售人員的訂單比較多，有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)在包裝出貨時(shí)銷售才提供印刷品的清單，經(jīng)過討論，銷售能保證在出貨三天前提供印刷品清單BOM人員錄入系統(tǒng)，最后印刷品采購(gòu)訂單由系統(tǒng)自動(dòng)地運(yùn)行出來。
我舉這個(gè)例子就是要說明一點(diǎn)，顧問不要陷入具體的事務(wù)，要源于業(yè)務(wù)，又要高于業(yè)務(wù)，要站在一個(gè)比較高的角度看問題，要找到問題的源頭，因?yàn)榫唧w的業(yè)務(wù)人員對(duì)業(yè)務(wù)肯定很熟，顧問沒有業(yè)務(wù)人員熟悉，如果顧問就事論事，就會(huì)被業(yè)務(wù)人員牽著鼻子走。對(duì)于客戶人員能力的培養(yǎng)，在很多顧問看來，系統(tǒng)設(shè)置是重要的一環(huán)，都是顧問來做，但我認(rèn)為，無論是測(cè)試或正式環(huán)境的設(shè)置都可以交給客戶的關(guān)鍵用戶來做，這樣做，一方面是培養(yǎng)他的系統(tǒng)能力，另一方面顧問可以抽出更多的時(shí)間思考項(xiàng)目上的問題，要明白項(xiàng)目管理不是項(xiàng)目經(jīng)理一個(gè)人的事情，要人人參與項(xiàng)目管理，項(xiàng)目經(jīng)理更多地是作項(xiàng)目決斷。當(dāng)然，系統(tǒng)設(shè)置交給客戶來做，這也是一個(gè)很好的知識(shí)傳遞，但也對(duì)項(xiàng)目管理提出一個(gè)更高的要求，你的文檔要寫得盡可能的詳細(xì)，是一個(gè)指導(dǎo)性的文檔，用戶照著這個(gè)文檔就知道如何做，有見物如人的感覺。
顧問公司為客戶實(shí)施ERP在創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，獲得報(bào)酬也是重要的一個(gè)目的，合同規(guī)定的交付文檔是必須要簽字的，這就必須要求客戶簽字，這是收款的一個(gè)憑據(jù)，也是雙方確定每個(gè)階段結(jié)束的依據(jù)，但不是所有的環(huán)節(jié)都要簽字，如操作手冊(cè)、設(shè)置文檔等，但是為了保證項(xiàng)目的推進(jìn)效率，對(duì)項(xiàng)目有重大影響的環(huán)節(jié)都需要雙方簽字確認(rèn)。
項(xiàng)目管理要做到反客為主，并不是說強(qiáng)迫甲方人員要如何做，一種咄咄逼人的氣勢(shì)，而是要從有利于項(xiàng)目實(shí)施，項(xiàng)目管理的角度出發(fā)，自己掌握主動(dòng)權(quán)，因?yàn)轭檰柟緹o論從項(xiàng)目管理和業(yè)務(wù)能力來講，都是專業(yè)人士，要打造專業(yè)的品質(zhì)，就必須發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，從而保證項(xiàng)目的順利實(shí)施，為客戶的發(fā)展提供強(qiáng)大的系統(tǒng)支持。
系統(tǒng)上線是最重要的一環(huán)，因?yàn)檫@是一個(gè)全新的項(xiàng)目，所以客戶對(duì)上線是很謹(jǐn)慎的，上線意味著一個(gè)新的重大項(xiàng)目開始，其對(duì)系統(tǒng)是否能支持它公司業(yè)務(wù)發(fā)展是有疑慮的，所以顧問公司要明白項(xiàng)目上線不是由你項(xiàng)目計(jì)劃決定的，而是你必須給客戶上線的信心，讓客戶感覺到系統(tǒng)上線是安全的，沒有風(fēng)險(xiǎn)的，有保障的，所以顧問公司人員在上線前要做足表面功夫，和各個(gè)管理人員充分溝通，而不是到了系統(tǒng)上線的日子才知道出現(xiàn)反對(duì)聲音，特別是重要人員的反對(duì)聲音，這樣危害特別大。
臨時(shí)改變重大的計(jì)劃，會(huì)對(duì)項(xiàng)目管理非常地被動(dòng)，如果你在上線前沒有充分意識(shí)到可能出現(xiàn)的問題和風(fēng)險(xiǎn)，我們要明白這個(gè)道理，如果第一次推遲上線，第二次不會(huì)做得更好，而且推遲上線對(duì)甲乙方的士氣影響非常大，所以顧問公司一定要做到一鼓作氣，與諸君痛飲上線酒。