通過近幾年來統(tǒng)計和調(diào)研發(fā)現(xiàn)，一般項目在實施過程中，只要跟項目所有關(guān)系方進行了全方位、全過程的有效溝通，均能夠確保項目的順利、圓滿完成，并最終實現(xiàn)我們的初始目標，確保經(jīng)濟效益、社會效益和政治效益的最大化。結(jié)合以往項目管理在溝通協(xié)調(diào)過程中的經(jīng)驗和教訓，從項目伊始到項目閉合結(jié)束，我們在項目全過程的管理中因溝通不到位而影響項目既定目標實現(xiàn)的因素歸納起來主要包括以下七個方面：①項目與業(yè)主的溝通；②項目與監(jiān)理的溝通；③項目與設(shè)計單位的溝通；④項目與政府職能部門的溝通；⑤項目與公司職能部門間的溝通；⑥項目內(nèi)部的溝通；⑦項目與分包商的溝通。
下面主要就以上七項溝通中存在的問題與對策做一簡要闡述
1、項目與業(yè)主的溝通
業(yè)主代表項目的所有者，對項目具有特殊的權(quán)利，而施工方為業(yè)主建設(shè)項目，最重要的職責是保證業(yè)主滿意。要取得項目的成功，必須獲得業(yè)主的支持、理解和幫助。
其溝通方式主要是電話、傳真、電子郵件。目前業(yè)主與施工方書面交流更多的是采用以電子郵件為主、文檔采用PDF格式的交流模式，傳真的使用頻率越來越少。
?。?）項目經(jīng)理首先要理解總目標、理解業(yè)主的意圖、反復閱讀合同或項目任務文。
?。?）與業(yè)主建立經(jīng)常性聯(lián)系,注重建立和培養(yǎng)感情,爭取工作上的支持和幫助。
?。?）抓好工程安全、進度、質(zhì)量，樹立企業(yè)良好的信譽。說的好不如做的好，把工程各方面搞好就是和業(yè)主最好的溝通。
（4）強化溝通的前瞻性，一些重大問題要采用直接溝通方式，避免產(chǎn)生誤會和矛盾。
項目的實施必須執(zhí)行業(yè)主的指令，使業(yè)主滿意，而業(yè)主未必真懂項目或懂得很少，從而容易產(chǎn)生誤解，解決辦法是：①尊重業(yè)主，經(jīng)常溝通；②加強計劃性和預見性，讓業(yè)主了解承包商。
2、項目與監(jiān)理的溝通
監(jiān)理作為業(yè)主代表，直接履行對項目費用、安全、質(zhì)量、工期等管理和控制職能，是整個項目全過程監(jiān)督的直接見證者和負責人。一般來說監(jiān)理“一肩擔兩家”,一方面他作為業(yè)主代表，行使業(yè)主賦予的項目管理四大職能，但從另一個方面來說他也屬于業(yè)主的一個承包方，與項目施工方一樣都同屬乙方。因此施工方最有效的溝通方法就是要讓監(jiān)理方明白這樣一個道理：在項目管理行為上我們兩家屬于監(jiān)督與被監(jiān)督方，但在共同利益上（經(jīng)濟、社會、政治等三個方面的利益）我們是休戚相關(guān)的利益共同體，損榮與共，最終會與監(jiān)理方在溝通上找到某種程度平衡點。這樣一來就為妥善解決簽證、進度、質(zhì)量等問題打下了基礎(chǔ)，從而實現(xiàn)項目的既定目標。
另外平時我們加大與現(xiàn)場總監(jiān)的交流溝通力度，積極主動參與到一切由現(xiàn)場監(jiān)理編制的各種有關(guān)施工管理的會議紀要等文件的修訂、審核工作中去，盡量避免在會議紀要等文件中出現(xiàn)對我方后期結(jié)算審計不利的條款，而明確對后期結(jié)算審計有利的條款。
3、項目與設(shè)計的溝通
目前長輸管道的施工在相當長的時期內(nèi)依然是我公司的核心主業(yè)，管道施工項目在投標框架內(nèi)要想實現(xiàn)利潤最大化，如果嚴格按圖紙施工，就很難實現(xiàn)這一目的，而是要結(jié)合現(xiàn)場實際情況，在征得設(shè)計變更認可的前提下，盡可能地優(yōu)化施工線路和施工方案。當然，要想說服設(shè)計方以利潤最大化為前提去做設(shè)計變更，良好的溝通是必不可少的。
一般情況下，設(shè)計單位從成本概算、信譽等方面考慮是輕易不修改、變更其設(shè)計意圖的。針對這種情況，我們通常有幾個做法：
（1）遇到怕麻煩的設(shè)計時,我們主動出擊,把現(xiàn)場變更的數(shù)據(jù)代替設(shè)計進行采集、測量，轉(zhuǎn)化為設(shè)計的成果；
?。?）遇到較大的變更,有可能影響到設(shè)計