信息化項目其成功與否，一直是業(yè)內(nèi)爭論很久的話題。而且信息化本身是一個復(fù)雜的管理系統(tǒng)工程，以什么樣的指標(biāo)體系去衡量，如何衡量，確實是個大難題。根據(jù)美國Hackett公司的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，只有37%的信息化項目在計劃時間內(nèi)完成，只有42%的信息化項目在預(yù)算內(nèi)完成。那么如何去定義信息化項目的成敗?如何分析項目存在的風(fēng)險?如何進(jìn)行有效的項目管理?以及如何進(jìn)行信息化項目風(fēng)險的防范?本文將從以下四個方面予以探討。
本文不想就此展開過細(xì)的指標(biāo)體系的討論，僅從幾個可控的關(guān)鍵要素來分析信息化項目的成敗標(biāo)準(zhǔn)。從我們對項目的定義，可以知道信息化項目的關(guān)鍵要素只有三個，即時間、成本、質(zhì)量。因此，我們不妨把這三個要素落實到信息化項目的成敗標(biāo)準(zhǔn)討論中來。即項目有沒有在進(jìn)度上超出計劃?項目在成本上有沒有超出預(yù)算?項目在質(zhì)量上有沒有滿足需求?后者還可以進(jìn)一步分解成更細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)，如：系統(tǒng)的功能是否符合需求計劃?系統(tǒng)的信息處理和運(yùn)行方式是否合適?項目的整體運(yùn)行狀態(tài)是否適應(yīng)企業(yè)的運(yùn)營體系?等等。
如果對以上問題的回答是否定的，則基本可以判定項目是失敗的;如果對以上問題的回答是不確定的，則說明項目的建設(shè)是不徹底的，也是存在風(fēng)險的;如果對以上問題的回答是肯定的，則基本可以判定項目是成功的。
信息化項目的失敗，具體分析可能會發(fā)現(xiàn)很多種原因，而信息化項目的成功，歸納起來，還是可以有一些標(biāo)準(zhǔn)來描述的，比如：用戶對系統(tǒng)滿意，系統(tǒng)運(yùn)行達(dá)到設(shè)定目標(biāo)等。
1、信息化項目風(fēng)險及失敗原因分析
由于信息化不僅僅是一個技術(shù)工程，更是一個管理工程和系統(tǒng)工程。因此，信息化項目的風(fēng)險也主要來自于以下三個方面：
（1）技術(shù)風(fēng)險。包括項目的技術(shù)結(jié)構(gòu)、項目的規(guī)模以及項目實施方的技術(shù)能力和經(jīng)驗。項目的技術(shù)結(jié)構(gòu)設(shè)計過于復(fù)雜，項目的信息處理結(jié)構(gòu)化程度過低，都會直接影響項目實施方對技術(shù)的把握，從而影響項目的質(zhì)量，以及用戶對技術(shù)的理解和消化。項目的規(guī)模過于龐大，則會造成資源配置和進(jìn)度控制的困難。此外，項目實施方的技術(shù)能力直接決定項目開發(fā)的水平。
（2）管理風(fēng)險。管理風(fēng)險主要來自于項目人員的組織有效性，項目時間、資源的計劃確定性和可控性，以及項目質(zhì)量監(jiān)控的力度和立場。項目五類角色如何有效組織，并協(xié)同發(fā)揮積極因素是一個項目組織的課題，存在很多的不確定性。而項目進(jìn)度的計劃和項目預(yù)算是否具有確定性直接影響項目的可控程度。最后，項目監(jiān)控的力度和立場在實際過程中會面臨來自各方面的干擾和阻力。
（3）系統(tǒng)風(fēng)險.系統(tǒng)在這里指的是由信息化相關(guān)要素組成的動態(tài)聯(lián)系的有機(jī)體系。主要指的是用戶自身的組織規(guī)范化、組織的觀念轉(zhuǎn)變、組織責(zé)任與控制體系的適應(yīng)性等。一個信息化項目如果沒有相適應(yīng)的組織體系和觀念體系做保障，很難想象項目不會面臨風(fēng)險。
2、信息化項目及項目管理的內(nèi)涵
所謂信息化項目，是指在一定期限內(nèi)，依托一定的資源，為達(dá)成一定的信息化目標(biāo)而進(jìn)行的一系列活動。這里，我們不難發(fā)現(xiàn)信息化項目作為一個完整的定義，至少有三個關(guān)鍵要素，即：時間、資源、目標(biāo)。其中資源的最終體現(xiàn)是成本，目標(biāo)的最終體現(xiàn)是績效。因此，一個信息化項目最核心的制約因素就是這三要素：時間要素、成本要素、績效要素。而績效的評價和控制往往量化到質(zhì)量上，即質(zhì)量要素。
所有項目的失敗必然是失敗在這三個要素中至少其中的一個要素，即要么是項目進(jìn)度控制不夠，要么是項目成本超標(biāo)，要么是項目質(zhì)量失