覺(jué)得我的處理方式可以嗎？”。IT項(xiàng)目經(jīng)理要時(shí)刻注重公正性和客觀性，避免主觀臆斷。
不負(fù)責(zé)任的觀點(diǎn)會(huì)打擊成員積極性，給團(tuán)隊(duì)績(jī)效帶來(lái)負(fù)面影響。未經(jīng)調(diào)查就做出的負(fù)面評(píng)價(jià)，會(huì)影響團(tuán)隊(duì)凝聚力。在任何情況下，不要在公開(kāi)場(chǎng)合不加掩飾地直接否定別人的意見(jiàn)，類似于“你這樣做是不負(fù)責(zé)任的”之類的話是非常傷人的相反，應(yīng)該采取相對(duì)委婉的表達(dá)方式，在陳述中加上自己的感覺(jué)。比如“我有不同的想法，我個(gè)人比較傾向于……”或者“如果你能夠……情況是不是會(huì)變得更好”。在沒(méi)有完全弄清事實(shí)真相前，單獨(dú)的面對(duì)面交流是最好的方式。
這既能保護(hù)對(duì)方的隱私，又能形成輕松的氛圍。即使不小心說(shuō)錯(cuò)了話，也有機(jī)會(huì)立即澄清。
2、肢體語(yǔ)言溝通
肢體語(yǔ)言體現(xiàn)在多方面，例如穿著、手勢(shì)、眼神等。在交談時(shí)，目光正視對(duì)方是一種起碼的尊重。目光接觸會(huì)讓對(duì)方感到你對(duì)當(dāng)前的話題很感興趣，進(jìn)而激勵(lì)對(duì)方繼續(xù)說(shuō)下去。在雙方辯論時(shí)，堅(jiān)定的目光還能體現(xiàn)出你的自信。
聽(tīng)別人說(shuō)話的同時(shí)干自己的事，是非常不禮貌的。目光接觸也需要把握分寸，在上下級(jí)溝通時(shí)，一直盯著對(duì)方看會(huì)給對(duì)方壓力。當(dāng)對(duì)方是異性時(shí)，過(guò)多的直視也會(huì)產(chǎn)生唐突感。聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話時(shí)要面向?qū)Ψ奖３址潘傻淖?，在營(yíng)造輕松氣氛的同時(shí)，也會(huì)傳達(dá)給對(duì)方你的尊重和專注。
除此之外，還應(yīng)該放松面部表情，多點(diǎn)頭和微笑給對(duì)方鼓勵(lì)。任何多余的小動(dòng)作，例如蹺二郎腿、身體不停抖動(dòng)或者玩弄手中的文具等，是絕對(duì)禁止的。衣著也是肢體語(yǔ)言的一部分，它能體現(xiàn)出相應(yīng)的情感。
電視節(jié)目主持人在不同的日子會(huì)穿特定式樣的衣服，同樣地，IT項(xiàng)目經(jīng)理也應(yīng)該根據(jù)場(chǎng)合因地制宜地著裝。例如，項(xiàng)目績(jī)效匯報(bào)會(huì)議上選擇穿正裝來(lái)體現(xiàn)出對(duì)公司高層或客戶的尊重和重視。而在和團(tuán)隊(duì)成員談話時(shí)，休閑的服裝可以形成暢所欲言的氣氛。
作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，IT項(xiàng)目經(jīng)理的一舉一動(dòng)會(huì)潛移默化地影響成員的工作方式和團(tuán)隊(duì)氛圍，他的個(gè)人魅力有助于團(tuán)結(jié)團(tuán)隊(duì)，帶動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)高效地工作。
3、書面溝通
電子郵件不是效率最高的溝通方式，但在工作中是不可或缺的。一個(gè)IT項(xiàng)目經(jīng)理要和各個(gè)跨國(guó)職能部門打交道，掌握書寫電子郵件的技巧無(wú)疑是非常重要的。書面溝通需要你主動(dòng)吸引潛在讀者的興趣，產(chǎn)生讀下去的欲望。
郵件要有一個(gè)醒目的標(biāo)題，同時(shí)使用簡(jiǎn)潔易懂的語(yǔ)言來(lái)減少對(duì)方的閱讀時(shí)間。多次轉(zhuǎn)發(fā)的郵件，一定要重新修改主題，去掉“回復(fù)”或者“轉(zhuǎn)發(fā)”這類讓人看了以后容易產(chǎn)生混淆的字眼。對(duì)于多次轉(zhuǎn)發(fā)的郵件，要適當(dāng)?shù)貏h除冗余信息。
英語(yǔ)作為通用語(yǔ)言，整個(gè)團(tuán)隊(duì)提高英語(yǔ)應(yīng)用能力是必需的。在撰寫郵件時(shí)應(yīng)該盡量使用主動(dòng)語(yǔ)態(tài)，因?yàn)橹鲃?dòng)語(yǔ)態(tài)更容易激勵(lì)人，也更容易敘述事情。IT項(xiàng)目經(jīng)理還要時(shí)刻營(yíng)造團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感，使用帶有團(tuán)隊(duì)特色的詞匯或標(biāo)志，能夠拉近彼此的距離，增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
書面溝通不能得到即時(shí)反饋，所以必須盡力協(xié)助對(duì)方正確理解其包含的信息。針對(duì)不同的對(duì)象，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用通俗語(yǔ)言和專業(yè)語(yǔ)言，能夠強(qiáng)化對(duì)方的理解。通俗易懂的語(yǔ)言是針對(duì)普通人士的，而專業(yè)人士之間則更加傾向于使用業(yè)內(nèi)的術(shù)語(yǔ)和行話。
充分了解對(duì)方的知識(shí)背景，可以做到因人而異地傳達(dá)信息。
三、團(tuán)隊(duì)溝通技巧
1、團(tuán)隊(duì)文化
IT項(xiàng)目經(jīng)理必須在團(tuán)隊(duì)中營(yíng)造積極的文化。積極指的是對(duì)工作有很高的期望，為爭(zhēng)取最好的結(jié)果做出努力。但同時(shí)也要擁有充足的自信來(lái)應(yīng)付項(xiàng)目中的潛在風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)可能出現(xiàn)的最壞情況做好充分的準(zhǔn)備。
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