么要求，應(yīng)該及時(shí)溝通和說(shuō)明，而不是把它掛起來(lái)，讓項(xiàng)目經(jīng)理自己去猜啞謎，給本已郁悶不已的項(xiàng)目經(jīng)理增加疑惑或憂慮。但經(jīng)過(guò)我仔細(xì)分析，才發(fā)覺(jué)原來(lái)問(wèn)題出在項(xiàng)目經(jīng)理雖然態(tài)度認(rèn)真，但項(xiàng)目提供給開(kāi)發(fā)商的報(bào)告過(guò)于簡(jiǎn)單，不夠?qū)I(yè)，從開(kāi)發(fā)商決策角度來(lái)看，存在明顯的信息不足的問(wèn)題。既然必要的決策信息都還很欠缺，開(kāi)發(fā)商要馬上決策也就無(wú)從說(shuō)起。如項(xiàng)目一項(xiàng)價(jià)值近1億元總值的銷售項(xiàng)目，分析報(bào)告只有一頁(yè)紙，而且沒(méi)有什么分析。其實(shí)，該項(xiàng)目確實(shí)不錯(cuò)，包括項(xiàng)目經(jīng)理在內(nèi)的所有項(xiàng)目組成員大家都心知肚明，但開(kāi)發(fā)商對(duì)此卻并不象經(jīng)理人這么十分了解，因此，開(kāi)發(fā)商要求項(xiàng)目經(jīng)理提供更多資料，也是預(yù)料之中的事情。
有意思的是，當(dāng)溝通信息嚴(yán)重不足時(shí)，開(kāi)發(fā)商和項(xiàng)目經(jīng)理雙方都產(chǎn)生了不必要然而嚴(yán)重的誤會(huì)：開(kāi)發(fā)商認(rèn)為項(xiàng)目經(jīng)理不提供足夠信息是有意的，原因在于項(xiàng)目經(jīng)理心虛，不敢提供足夠信息給開(kāi)發(fā)商；而項(xiàng)目經(jīng)理則怒發(fā)沖冠，認(rèn)為開(kāi)發(fā)商侮辱自己人格，對(duì)自己的一片真心不予以支持信任，對(duì)從事具體項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的人不理解，開(kāi)發(fā)商成員一群嚴(yán)重的來(lái)可救藥的官場(chǎng)人物、官僚主義者。其實(shí)，根本問(wèn)題就在于項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有向開(kāi)發(fā)商提供足夠的項(xiàng)目決策信息。
三、弱勢(shì)項(xiàng)目經(jīng)理溝通：唯唯諾諾，屈于開(kāi)發(fā)商
那我不能讓開(kāi)發(fā)商聽(tīng)我的，反過(guò)來(lái)，我全部聽(tīng)開(kāi)發(fā)商的行不行？我既然不能逞匹夫之勇，那我就唯唯諾諾，學(xué)得笨一點(diǎn)行不行？不行，或者說(shuō)短期行，但長(zhǎng)期不行。如果從項(xiàng)目策劃項(xiàng)目銷售的角度講，那是絕對(duì)不行。我們上面說(shuō)了，項(xiàng)目經(jīng)理容易犯的上向溝通錯(cuò)誤是拋開(kāi)開(kāi)發(fā)商，這是一個(gè)極端，但是項(xiàng)目經(jīng)理從絕對(duì)強(qiáng)勢(shì)走向絕對(duì)弱勢(shì)也不行。
但在現(xiàn)實(shí)生活中，弱勢(shì)項(xiàng)目溝通模式，即項(xiàng)目經(jīng)理為了避免與開(kāi)發(fā)商沖突，為了避免溝通的麻煩，或?yàn)榱瞬挥|怒開(kāi)發(fā)商，或?yàn)榱吮Ｗ∽约旱莫?dú)家代理位置，或?yàn)榱讼蜷_(kāi)發(fā)商推卸經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的責(zé)任，往往對(duì)開(kāi)發(fā)商惟命是從，事無(wú)大小，只要能請(qǐng)示開(kāi)發(fā)商的時(shí)候就一概請(qǐng)示開(kāi)發(fā)商，而不去管這些事到底應(yīng)該歸誰(shuí)。
這種項(xiàng)目溝通模式事實(shí)上消除了任何溝通的噪音，然而可笑的是，在消除了溝通噪音的同時(shí)，也消除了項(xiàng)目經(jīng)理這一溝通主體自己。項(xiàng)目經(jīng)理在開(kāi)發(fā)商決策和項(xiàng)目重大決策過(guò)程完全失去了他應(yīng)有的作用和意義。項(xiàng)目經(jīng)理變得了開(kāi)發(fā)商的傳聲筒，其作用不是真正的銷售顧問(wèn)，而轉(zhuǎn)化成了開(kāi)發(fā)商的秘書或部門經(jīng)理。產(chǎn)生這種溝通現(xiàn)象的原因有兩方面原因，既有項(xiàng)目經(jīng)理自己的原因，也有開(kāi)發(fā)商自己的原因。
項(xiàng)目經(jīng)理方面：
1，要么是個(gè)人意志力薄弱，遇到不同意見(jiàn)時(shí)抗壓能力過(guò)低，明知自己對(duì)卻沒(méi)有如實(shí)反映并堅(jiān)持力爭(zhēng)的勇氣；
2，要么是對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理工作和項(xiàng)目缺乏真正的使命感和責(zé)任心，對(duì)項(xiàng)目的發(fā)展和自己的工作成效漠不關(guān)心，聽(tīng)命于開(kāi)發(fā)商也只是做做樣子而已；
3，要么就是嚴(yán)重缺乏溝通能力，三番五次失敗于說(shuō)服開(kāi)發(fā)商，最后累了，“全聽(tīng)你的更省心”；
4，要么與開(kāi)發(fā)商某些成員有私人利益關(guān)系，因此不能也不敢表達(dá)自己的正確意見(jiàn)。
相應(yīng)地，開(kāi)發(fā)商方面也可能存在以下問(wèn)題：
1，開(kāi)發(fā)商太過(guò)強(qiáng)勢(shì)，不愿意傾聽(tīng)項(xiàng)目經(jīng)理及其他項(xiàng)目組成員的建議，即開(kāi)發(fā)商尤其是核心人物自己存在項(xiàng)目溝通問(wèn)題；
2，選人任人不當(dāng)，選擇的不是優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理，而是能夠聽(tīng)話的利益代言人；
3，開(kāi)發(fā)商不尊重項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)有權(quán)利，經(jīng)常干預(yù)項(xiàng)目經(jīng)理日常經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目活動(dòng)，迫使項(xiàng)目經(jīng)理成為弱勢(shì)人物，事無(wú)巨細(xì)，俯首于開(kāi)發(fā)商決定，而把堂堂項(xiàng)目經(jīng)理變得一個(gè)非人格化的執(zhí)行命令的“機(jī)器人”。等等。
四、狡猾項(xiàng)目經(jīng)理溝通：決策不夠，卸責(zé)于開(kāi)發(fā)商
最后一種項(xiàng)目經(jīng)理是一種十