以區(qū)別。
3.明訂各特定職務(wù)所需要的知識種類與程度。
4.將各「知識型員工」之能力表現(xiàn)加以評等。
5.建立知識地圖索引系統(tǒng)。
微軟公司(Microsoft)的知識地圖中包含了一百三十七項顯性知識及二百項隱性知識，每一種能力都有四級知識程度：基本級、操作級、領(lǐng)導(dǎo)級、專家級。每一級的程度定義都有詳盡的描述，務(wù)求清晰及易于評量，并避免主觀的差誤。微軟重要部門的每個職務(wù)，都需要經(jīng)理賦予四十到六十個知識項目加以評估，而每個員工的實際能力也依此標(biāo)準(zhǔn)衡量，評估過程由員工、小組、及經(jīng)理互動完成。最后，微軟將此「知識地圖」上傳，使全球各處的微軟員工都可以利用網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)查詢。為了便于分類查詢，知識項目被歸類于四種屬性：入門知識、基礎(chǔ)知識、獨特知識、與全球知識，愈后面的知識則愈珍貴。
企業(yè)的知識地圖顯示組織重視知識，并支持知識交流的程度，管理階層愿意投入時間與金錢建構(gòu)知識地圖，就具有重要的象征意義。知識地圖不但使員工更容易找到所需的知識，也象征企業(yè)知識屬于企業(yè)全體而非某特定小組或個人的原則。組織還可以把知識地圖和教育訓(xùn)練結(jié)合，有計劃地培養(yǎng)公司的「核心能力」。由于知識管理的成敗系于企業(yè)文化對知識的重視，知識地圖的象征意義與「尋找知識」的功能同等重要。
微軟公司充分利用數(shù)字科技為知識地圖建立良好的索引系統(tǒng)。員工可以在任何時間與地點透過網(wǎng)絡(luò)取得知識員工的資料。使用者可以用關(guān)鍵詞或主題進(jìn)行搜尋，也可以進(jìn)行比對。電子地圖比印刷地圖更便于修改，且能隨時更新，可信度更高。數(shù)字系統(tǒng)還能提供圖像及影片，比文件更「人性化」。由于愈人性化的系統(tǒng)愈能建立人際信任，也愈能使知識管理發(fā)揮功效。但是單純的科技并無法確保知識地圖有效地被利用，重要的還是地圖本身的品質(zhì)與深度。時代生活雜志社曾經(jīng)使用「索引式檔案架」(Rolodex，旋轉(zhuǎn)抽出式索引檔案架，以環(huán)圈貫穿卡片，旋轉(zhuǎn)時可做自動檢索，也發(fā)揮了極佳的索引效率。對于變動性不大的組織，書面黃頁加上豐富多元的索引信息，亦可發(fā)揮令人滿意的「尋找知識來源」功效。
由于知識結(jié)構(gòu)本身的復(fù)雜性，加上還會隨著時間改變，知識的整理與評估難免受到主觀的影響，甚至于牽涉到組織的權(quán)力與政治斗爭。如果知識真的受到組織的重視，擁有知識的員工也受到組織的肯定與報酬，那么知識地圖就會成為知識型員工的地位象征，而不只是知識搜尋的工具。萬一員工為了爭奪在知識地圖上的排名，而試圖利用個人影響力來左右制作地圖的人員，就會讓政治斗爭扭曲了知識管理。這個現(xiàn)象雖然無法完全避免(因為人是政治的動物)，但是在制作地圖的時候，應(yīng)盡量讓它反映「知識現(xiàn)實」，而非「知識權(quán)力」，另外，高階主管的公正參與以及專家的公正評估占有非常重要的角色。
三、社會化策略--知識社群的建立
知識地圖的建立是為了方便組織「知識市場」的操作，知識庫的建立則是把有價值的外顯知識儲存在系統(tǒng)中，但是知識庫和知識系統(tǒng)都不能確保知識的移轉(zhuǎn)，特別是最有價值的內(nèi)隱知識。更重要的是知識的創(chuàng)新與利用系乎于員工的「人腦」之中，無法以任何系統(tǒng)代勞。研究人員發(fā)現(xiàn)，文件、數(shù)據(jù)庫、群組軟件(GroupWare)等任何智能型系統(tǒng)都無法取代員工在知識移轉(zhuǎn)與創(chuàng)新中的角色。Alan Webber在《What's So New about the New Economy》書中即說：「在新經(jīng)濟(jì)體中，談話是最重要的工作型態(tài)。這是知識員工確定自己的知識，并進(jìn)而與同事分享知識的方法，它也是組織創(chuàng)造新知識的重要過程?！?/span>
由于人類是社會及群居的動物，利用談話及相處溝通的方式可以在知