所謂知識管理的定義為，在組織中建構(gòu)一個量化與質(zhì)化的知識系統(tǒng)，讓組織中的資訊與知識，透過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng)新等過程，不斷的回饋到知識系統(tǒng)內(nèi)，形成永不間斷的累積個人與組織的知識成為組織智慧的循環(huán)，在企業(yè)組織中成為管理與應(yīng)用的智慧資本，有助于企業(yè)做出正確的決策，以適應(yīng)市場的變遷。
本文介紹知識管理的三種策略以及在實際工作中具體策略的選擇問題。第一種策略稱作知識管理的系統(tǒng)策略，其重點為知識內(nèi)容的「儲存」與「流通」，其工具為知識庫(Knowledge Base)。第二種策略稱作知識管理的市場化策略，其重點為知識來源的「尋找」與「整理」，其工具為知識地圖(Knowledge Map)。第三種策略稱作知識管理的社會化策略，其重點為知識價值的創(chuàng)新與利用，其工具為知識社群(Knowledge Community)。
一、系統(tǒng)化策略--知識庫的建立
知識存在于人腦中，大致可以分為兩種性質(zhì)。一種是客觀及易于用語言表達(dá)的，另一種是主觀及不易形式化的。野中郁次郎與竹內(nèi)廣隆(Ikujiro Nonaka & Hirotaka Takeuchi)在其《創(chuàng)新求勝》(The Knowledge-Creating Company)一書中，將前者稱為「外顯知識」(explicit knowledge)，將后者稱為「內(nèi)隱知識」(tacit knowledge)。該兩位學(xué)者認(rèn)為，組織內(nèi)部創(chuàng)造知識的過程就是這兩種知識交互作用的結(jié)果。
外顯知識既然是可以客觀捕捉及描述的概念，就容易以具體之方式儲存及流通，譬如報告書、手冊、程序、文件、記錄等，多具有文字性與結(jié)構(gòu)性。內(nèi)隱知識是主觀的概念，在團(tuán)體與組織中，則透過個人的經(jīng)驗、印象、熟練的技術(shù)、文化、習(xí)慣等方式表現(xiàn)，如果一定要將其形式化，最多能做到的是故事性的描述或是條例式的原則，譬如：觀點、事件報告、企業(yè)文化、軼事等。將外顯知識整理成文件以利于知識的儲存與流通是知識管理系統(tǒng)化階段的主要工作，亦即組織「知識庫」的建立。知識庫的目的，在將組織中的知識以容易取得及了解的形式呈現(xiàn)給需要該知識的員工。換言之，將知識化成有形的符號(不一定是效率符號)，而盡量地加以結(jié)構(gòu)化、清晰詳盡，并建立易于操作的索引系統(tǒng)，以便查詢使用。在建立組織知識庫的執(zhí)行中，有三個重要觀念必須先予澄清。
第一個觀念就是，組織中最寶貴的知識往往是知識員工經(jīng)過長時間工作歷練而累積下來的專長，這種知識蘊含豐富的親身經(jīng)驗以及學(xué)習(xí)成果，包括了復(fù)雜的內(nèi)隱及外顯成份，有時很難，將二者區(qū)分抽離開來。譬如音樂大師獨特的風(fēng)格就很難以文字來形容，更別價值能將其結(jié)構(gòu)及文字化，讓別人能夠依樣畫葫蘆，奏出同樣的風(fēng)格。另外，像法律組織，所有判例和法律條文都可以編輯成冊，供人參考。這些參考資料也只是代表「法律」和執(zhí)行方式「外顯知識」的一小部份，并不包含律師及法官們處理事件過程中難以言傳的技巧。但是只要屬于能以文字或符號清晰表達(dá)的外顯知識，經(jīng)過「庫化」(整理后儲存至知識庫中，并有索引系統(tǒng)供查詢?nèi)∮?之后，對組織知識的流通會有很大的助益。至于難以言傳的內(nèi)隱知識，提供黃頁簿(取得管道的信息)，鼓勵員工直接互動，要比試圖以結(jié)構(gòu)化文字整理記錄其知識本身，來得更有效率。傳統(tǒng)的師徒傳承制度很成功地保留了許多古老的知識，就是這個道理。
第二個重要觀念是知識庫的價值在于知識的「活用」而非文件的管理本身?！钢R管理」與「文件管理」之間最大的差別就是「文件管理」的對象是「過去的知識」，而「知識庫管理」的焦