在信息化項目的實施過程中，最忌諱的就是面面俱到。就拿ERP這種綜合性管理非常強的信息化管理軟件來說，若在信息化項目剛推進的時候，就面面俱到，芝麻、西瓜都舍不得丟的話，那么項目小組成員就會被項目搞得筋疲力盡，甚至會導致企業(yè)正常生產經營活動停滯。
為此，筆者認為，CIO在項目管理中還需要確定項目的關鍵用戶。若項目所涉及到的范圍都很重要的話，那么CIO在安排信息化項目的時候，也會分階段執(zhí)行。那么每個階段就會有不同的側重點。此時，CIO就需要根據這個側重點來確定管理軟件的關鍵用戶。在某個特定的環(huán)節(jié)，這些關鍵用戶就是主角，其他項目成員必須以這些關鍵用戶為中心，進行工作。等到關鍵用戶的需求滿足了，再來對其他的作業(yè)進行優(yōu)化。這主要是因為各個用戶的需求總會有沖突。當有沖突的時候，那么該以哪個需求為主呢? 若沒有確認關鍵用戶，則這個就缺乏了評判的標準。很明顯，這會給信息化項目帶來很大的負面作用。
另外一點就是，在信息化項目開始的時候，需要對企業(yè)用戶進行深入徹底的調研。若要在調研過程中，去征求每個用戶的想法，做到面面俱到，往往是不可能的。因為給這項工作的時間往往是有限的。就像ERP這么大型的信息化項目，其花在需求調研工作上的時間，也不會太久，一半也就一兩個星期。要在這么短的時間內，掌握企業(yè)的需求，往往是件不可能完成的任務。為此，CIO只有先確定關鍵用戶。然后從關鍵用戶入手，掌握他們的需求。最好在有時間的情況下，再兼顧其他用戶的需求。只有如此，CIO才能夠抓住信息化項目實施過程中的主要矛盾。為后續(xù)項目的展開，收集盡量寶貴的信息，為后續(xù)項目鋪平道路。
建議三：選擇合適的項目負責人
企業(yè)中信息化項目負責人跟項目發(fā)起人往往不同。這跟一些實際項目不同。如企業(yè)要開發(fā)一個新產品，此時，往往新產品項目發(fā)起人是項目的負責人。但是，信息化項目往往于此相反。如上面提到的企業(yè)總經理發(fā)起的ERP項目，往往最后項目經理的位置不會是企業(yè)總經理。而且，說句實話，總經理若擔任這個崗位，可能還不怎么合適。
因為筆者認為，一個合格的信息化項目負責人，往往需要具備如下幾個條件。
一是對于信息化項目所涉及到的主要領域，要有比較深刻的認識。如對于制造型企業(yè)實施ERP項目來說，其成功的關鍵是生產管理模塊。所以，單從這個角度講，讓生產廠長擔任ERP項目的項目負責人可能會更加的合適。而對于客戶關系管理項目來說，則銷售總監(jiān)或者銷售經理具有更大的話語權。
二是項目負責人要具有一定的權力。就正如上面所說的，項目負責人要協(xié)調各個部門的利益關系。若項目經理沒有這個權力的話，那么其就會到處碰壁，碰個滿頭包。而且，信息化項目其規(guī)模越大，其所涉及的部門、所需要用到的資源也就越大。只有在企業(yè)中具有一定權利的員工，才有能力去調配這些資源，并給不直接歸屬自己管的項目成員分配相關的任務。從這個角度講，筆者認為，項目經理必須要具有一定的實權。否則的話，信息化項目的推進就會非常緩慢。
三是項目經理人要有足夠多的時間與精力參與到信息化項目中來。若一個項目負責人，在項目期間，總是要出差。在整個項目期間，他是神龍見首不見尾，難得出現幾次。那么，除非企業(yè)的項目小組成員都是圣人，否則的話，項目很難保證有一個很好的結果。因為在項目推進的過程中，往往每個項目小組成員都代表了自己部門的利益。故利益爭奪是不可避免的。若項目經理沒有足夠的時間與精力在中間周旋的話，那么在項目進行的過程中，就會上演一場場踢足球大戰(zhàn)。最好弄的不好，項目就會以失敗告終。
所以說，CIO由于不能夠滿足如上這些條件，所以其也往往不是一個很合格的項目負責人。CIO應該把這項工作當作重要工作來對待，這也是為CIO自己后續(xù)的工作鋪平道路。
選擇一個合適的項目負責人，那么CIO后續(xù)項目推進的工作就會簡單許多。CIO雖然沒有項目負責人的頭銜，但是后續(xù)很多的工作仍然要CIO來處理。也就是說，CIO雖然不能夠作為項目負責人或者項目發(fā)起人，但其有義務向企業(yè)管理層建議合適的項目管理人人選。