我以前曾經(jīng)在歐洲負責(zé)某科技企業(yè)的一個專業(yè)服務(wù)部門，而這家公司就是從銷售支援的隊伍中選拔競投經(jīng)理。原因在于：這樣的人才往往同時熟悉后臺的技術(shù)支援和前臺的銷售流程。這個部門的職責(zé)包括：為硬件銷售提供支援和向現(xiàn)有客戶或新客戶進行服務(wù)銷售。也就是說：我部門的人員除了進行項目的交付工作外，更需要為其他部門的業(yè)務(wù)人員提供業(yè)務(wù)支援的工作。當業(yè)務(wù)人員認為某客戶有采購意愿，有預(yù)算進行項目時，我們就會從本部門指派資深的項目經(jīng)理負責(zé)業(yè)務(wù)支援的工作并擔(dān)任競投經(jīng)理，由競投經(jīng)理按業(yè)務(wù)需求借調(diào)部門中的相關(guān)技術(shù)人員來支援業(yè)務(wù)代表，同時與業(yè)務(wù)代表共同建立有關(guān)的銷售策略。
競投經(jīng)理需要時間來培養(yǎng)，并不是每一個項目經(jīng)理都能夠成為一個競投經(jīng)理。如何找到最優(yōu)秀的競投經(jīng)理?最好的方法是從銷售支援的小組中找尋合適的人選。因為競投經(jīng)理必須要有豐富的銷售支援經(jīng)驗，更需要有實際項目管理的經(jīng)驗，才能夠從容面對競投期間的壓力、有效地協(xié)調(diào)有關(guān)支援、客觀地對標書內(nèi)容進行分析，從而建立優(yōu)質(zhì)的回應(yīng)書。
大部分的企業(yè)在進行標書回應(yīng)的時候，多沒有考慮如何指派項目經(jīng)理來進行競投，只看到誰比較有空便指派誰去負責(zé)，這是企業(yè)在回應(yīng)客戶標書的競投過程中普遍的誤區(qū)。因為對銷售流程不熟悉的項目經(jīng)理無法有效地進行標書的回應(yīng)。競投經(jīng)理應(yīng)該是資深的項目經(jīng)理，有豐富的管理經(jīng)驗，高度的協(xié)調(diào)能力，細微的觀察力，組織能力，具備商業(yè)運作上的知識和技術(shù)的深入理解，故此國外的企業(yè)對有經(jīng)驗的競投經(jīng)理往往付以高昂的代價。
管理階層在競投過程中。莫以為管理階層高高在上，其實管理階層也是競投管理中重要的角色!除去能從宏觀大局權(quán)衡項目所會給企業(yè)帶來的或正面或負面的影響之外，管理階層還能在項目進展的關(guān)鍵性階段幫上很大的忙!
在競投過程中，企業(yè)的管理層也需要積極參與，并對競投作出有關(guān)的取舍決定。因為普通業(yè)務(wù)人員乃至競投經(jīng)理往往只能看到眼前項目競投的成敗，而管理階層可以從大局出發(fā)，對企業(yè)的運作進行方向性的監(jiān)控。有的單子，從表面上看是成功了，為企業(yè)帶來了效益，但我的經(jīng)驗告訴我：部分表面上看起來不錯的單子實際上隱藏著我們所看不到的危機，可能會給我們帶來很大的煩惱，對企業(yè)的資源，財務(wù)，和企業(yè)的名聲也會產(chǎn)生莫大的影響。
與此同時，管理階層在競投中也“高舉高打”，從“高處”策劃和達成一些普通項目人員所無法觸及的策略，對項目的進展會帶來意想不到的作用。
年前我所在公司接到一家金融機構(gòu)的競投邀請，對該機構(gòu)的一個集成項目進行競投。經(jīng)過再三的開會討論，我們決定放棄這次競投，原因在于：
首先，做金融行業(yè)并非我們公司的強項。除了客戶所需的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和服務(wù)器外，我們公司沒有任何此類的整體解決方案;要為客戶開發(fā)有關(guān)的應(yīng)用系統(tǒng)，我們也沒有所需的金融專家來帶領(lǐng)有關(guān)的設(shè)計小組;而且這個單子假如由我們來做，價格將會超出客戶的預(yù)算。
除去我們公司沒有足夠的資源，我們同時還面臨兩家非常強有力的對手：最強的一家公司是客戶正在采用的系統(tǒng)供應(yīng)商，客戶一直以來都在采用這家供應(yīng)商的設(shè)備和支援。另一家是國外的軟件企業(yè)，盡管他們的強項只在應(yīng)用系統(tǒng)方面，但據(jù)我所知，他們會把硬件和網(wǎng)絡(luò)分包給另一家渠道商，共同進行競投。
從各方面去看，我們?nèi)绻麉⒓舆@次競投，成功的機會不會超過20% 。因此，在第一次的取舍決定集會中我們建議放棄這次標書的回應(yīng)。
但將此事匯報給管理階層時，管理層卻認為我們可以在這個單子中爭取網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的部分工程。同時管理層還認為：回應(yīng)標書的內(nèi)容應(yīng)該集中在網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的完整性、優(yōu)越性、擴展性和網(wǎng)絡(luò)維修和支援等方面，而有關(guān)的應(yīng)用軟件我們可以為客戶進