BI對(duì)商業(yè)決策可以產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，一個(gè)日益復(fù)雜的環(huán)境和來(lái)自各行各業(yè)的高期望值往往為商業(yè)智能（BI）的實(shí)施帶來(lái)了大量的問(wèn)題、風(fēng)險(xiǎn)和可能的失敗。IT項(xiàng)目的失敗率在商業(yè)環(huán)境中比較高。BI作為IT的一個(gè)分支，自然也會(huì)遇到相似的問(wèn)題。有的是因?yàn)槌^(guò)預(yù)算，超過(guò)時(shí)間，或用戶(hù)要求的不切實(shí)際，有些是因?yàn)橛脩?hù)要求的變化等。本文從五個(gè)方面的管理需求出發(fā)，為降低項(xiàng)目失敗的幾率，提出了BI項(xiàng)目有效規(guī)避常見(jiàn)困難的策略。
一、項(xiàng)目范疇制定和管理 (Scope Development And Management)
很多人會(huì)自然地把這個(gè)步驟理解為用戶(hù)需求的收集和制定。其實(shí)用戶(hù)需求只是這個(gè)過(guò)程中的一個(gè)手段和結(jié)果。不管是自主開(kāi)發(fā)，還是集成商為商業(yè)用戶(hù)開(kāi)放的項(xiàng)目，最終目的都是為用戶(hù)解決工作中的問(wèn)題，同時(shí)提高和改進(jìn)工作的效果。
而技術(shù)人員最常犯的錯(cuò)誤，是把用戶(hù)當(dāng)成軟件設(shè)計(jì)專(zhuān)家。比如在BI項(xiàng)目里，技術(shù)人員往往會(huì)問(wèn)用戶(hù)，你們需要什么樣的報(bào)表，什么格式，數(shù)據(jù)在哪里。而用戶(hù)就拿出一疊紙面的報(bào)表說(shuō)，就把這些弄到電腦上去吧。本來(lái)意在提高商業(yè)效率的BI項(xiàng)目，就變成了一個(gè)硬生生把紙面文件通過(guò)軟件重新實(shí)現(xiàn)的低效率工作。
所以項(xiàng)目的范疇制定，不能只限于直接用戶(hù)能夠看到的。作為信息處理的專(zhuān)業(yè)人士，我們必須首先要了解用戶(hù)的商業(yè)需求。現(xiàn)在在信息應(yīng)用上遇到什么問(wèn)題?決策者有沒(méi)有必要的信息和工具?具體操作人員有沒(méi)有能力最有效地進(jìn)行他們的工作?所生成的信息是不是足夠相關(guān)人員解決問(wèn)題?用戶(hù)是否可以主動(dòng)地分析和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及最佳方案?
對(duì)商業(yè)問(wèn)題的解決應(yīng)該是BI項(xiàng)目范疇的出發(fā)點(diǎn)。但即使在用戶(hù)需求已經(jīng)確定之后，對(duì)項(xiàng)目范疇的管理也是一個(gè)需要一直進(jìn)行的工作。只有在一個(gè)明確的指導(dǎo)之下，才能把整個(gè)項(xiàng)目的工作和用戶(hù)的需求完美地結(jié)合起來(lái)。
二、準(zhǔn)確定義和服務(wù)用戶(hù)需求(Identifying And Focusing On The Needs Of The Customer)
用戶(hù)勿庸置疑的是任何一個(gè)BI項(xiàng)目的中心。但明確誰(shuí)是最終用戶(hù)往往并不是一個(gè)容易的事情。因?yàn)?/span>BI系統(tǒng)往往有不同的用戶(hù)群。從對(duì)日常報(bào)表使用的大眾化用戶(hù)，到專(zhuān)職進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的高端用戶(hù)，大家對(duì)BI產(chǎn)品的要求可以說(shuō)是形形色色。
當(dāng)然，在BI項(xiàng)目計(jì)劃中，我們不可能把所有可能的需求都涵蓋住。但下面的幾個(gè)方面是每一個(gè)BI項(xiàng)目都要考慮的功能：報(bào)表的設(shè)計(jì)和生成效率。
報(bào)表作為一個(gè)最常用的信息界面，有著它不可替代的作用。在經(jīng)過(guò)了二三十年的發(fā)展，在報(bào)表的設(shè)計(jì)技術(shù)上差別已經(jīng)不是很大。最需要關(guān)注的是報(bào)表生成的效率。隨著數(shù)據(jù)的爆炸性增長(zhǎng)，對(duì)極大數(shù)據(jù)的處理在報(bào)表生成中并不是每個(gè)產(chǎn)品都可以達(dá)到的。
Dashboard和互動(dòng)界面。數(shù)據(jù)互動(dòng)界面的廣泛應(yīng)用是對(duì)報(bào)表的一個(gè)重大突破。當(dāng)用戶(hù)只能通過(guò)固定的報(bào)表接觸信息的時(shí)候，信息化水平基本還是70年代打印為主導(dǎo)的水平。只有當(dāng)用戶(hù)可以隨心所欲地和數(shù)據(jù)互動(dòng)，BI才真正進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代。
可視化和豐富圖表?？梢暬且粋€(gè)以圖表為主的信息呈現(xiàn)方式。當(dāng)然并不是說(shuō)只要圖表就是可視化。BI的專(zhuān)業(yè)人員可以借鑒一些可視化中的佼佼者，如StyleScope，Tableau等?！?/span>
三、了解架構(gòu)和不同的技術(shù)選擇(Understanding Architecture And Associated Options