目都很關(guān)鍵，但在絕大多數(shù)項(xiàng)目管理體制設(shè)計(jì)和實(shí)踐中，溝通管理往往是最容易被忽視的。下面以各種項(xiàng)目經(jīng)理的工作時(shí)間分配來(lái)看溝通工作的重要性。
將項(xiàng)目經(jīng)理分為三類：一類是普通經(jīng)理;另一類是有效的經(jīng)理，他們的任務(wù)完成的很好;還有一類是成功的經(jīng)理，他們得到的提拔比較快。
據(jù)調(diào)查，項(xiàng)目很少由于技術(shù)和“硬”方法方面的原因而失敗，卻常常因?yàn)榻M織、人、管理等“軟”能力方面的原因而失敗。組織、人、管理無(wú)不涉及到項(xiàng)目的溝通管理，可見(jiàn)項(xiàng)目溝通在項(xiàng)目管理活動(dòng)中所占的份量。項(xiàng)目溝通不利由此造成的損失也是多方面的，如：人力、物力、財(cái)力的浪費(fèi)，還有在大部分情況下最為重要的時(shí)間資源浪費(fèi)和人員關(guān)系的破壞，甚至生命財(cái)產(chǎn)的損失和整個(gè)項(xiàng)目的徹底失敗。
、加強(qiáng)系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理的建議
(一) 詳細(xì)制定項(xiàng)目計(jì)劃
項(xiàng)目計(jì)劃的詳細(xì)制定對(duì)項(xiàng)目過(guò)程的控制有著不可小視的作用。系統(tǒng)集成項(xiàng)目中影響進(jìn)度的因素較多，要求計(jì)劃不能一成不變，要不斷隨具體情況調(diào)整;制定計(jì)劃要各部門共同參與，因?yàn)橄到y(tǒng)集成一般需要多種學(xué)科的配合，可能各人不了解其他人的工作內(nèi)容，這就要求關(guān)鍵人物都要參與計(jì)劃的制定;在項(xiàng)目計(jì)劃制定過(guò)程中必須清楚五個(gè)基本問(wèn)題：項(xiàng)目做什么、如何做、誰(shuí)去做、何時(shí)做及花費(fèi)多少。項(xiàng)目要完成什么樣的事情即項(xiàng)目目標(biāo)，這是項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目組成員在檢查技術(shù)目標(biāo)時(shí)要明確的;項(xiàng)目如何進(jìn)行即項(xiàng)目任務(wù)，技術(shù)目標(biāo)是要靠制定工作分解結(jié)構(gòu)圖實(shí)現(xiàn)的，并把機(jī)構(gòu)有關(guān)單位負(fù)責(zé)何項(xiàng)工作較詳細(xì)地具體化到工作分解結(jié)構(gòu)圖中去;在何時(shí)完成任務(wù)即進(jìn)度表，計(jì)劃工作更進(jìn)了一步，討論每一項(xiàng)工作需多長(zhǎng)時(shí)間及在何時(shí)實(shí)施、每項(xiàng)工作需用哪些資源等問(wèn)題;花費(fèi)多少即預(yù)算，實(shí)施這一項(xiàng)目需要多少經(jīng)費(fèi)。
在制定項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)必須由項(xiàng)目組成員利用工作分解結(jié)構(gòu)圖(WBS，Work Breakdown Structure)將項(xiàng)目按照其內(nèi)在結(jié)構(gòu)或?qū)嵤┻^(guò)程的順序進(jìn)行逐層分解而形成的結(jié)構(gòu)示意圖，把各工作單元在項(xiàng)目中地位與構(gòu)成直觀地表示出來(lái)。系統(tǒng)集成企業(yè)必須注重對(duì)客戶進(jìn)行管理，在項(xiàng)目計(jì)劃開(kāi)始時(shí)要對(duì)以往項(xiàng)目的記錄信息進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上制定項(xiàng)目計(jì)劃。如果項(xiàng)目沒(méi)有原始記錄，就必須在之前進(jìn)行客戶需求分析，可行性研究，從而得出項(xiàng)目計(jì)劃的客觀資料。項(xiàng)目計(jì)劃一定要涉及到每一個(gè)分項(xiàng)目的工作內(nèi)容，這樣可以使項(xiàng)目管理者合理地評(píng)估時(shí)間和成本，編制出可操作的時(shí)間計(jì)劃。項(xiàng)目計(jì)劃制定出來(lái)后，由于其具有一定的不明確性，會(huì)使項(xiàng)目計(jì)劃出現(xiàn)變動(dòng)，此時(shí)，一定要及時(shí)改動(dòng)項(xiàng)目上的實(shí)施細(xì)節(jié)，使項(xiàng)目進(jìn)度能在計(jì)劃的控制范圍內(nèi)，否則項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)最終只能喪失控制力。
(二) 有效控制項(xiàng)目范圍
在需求日益變化，客戶普遍聲稱需求變化是合理的、是其應(yīng)有權(quán)利的時(shí)代，控制項(xiàng)目范圍將面臨更多的挑戰(zhàn)和需要更多的創(chuàng)意。當(dāng)工作進(jìn)行時(shí)，不可避免的會(huì)出現(xiàn)變化，如：客戶要求追加一項(xiàng)在計(jì)劃階段未曾預(yù)想的功能特性，也許是市場(chǎng)機(jī)會(huì)已經(jīng)發(fā)生變化等問(wèn)題。項(xiàng)目經(jīng)理就要對(duì)此變化立即采取行動(dòng)。對(duì)于客戶的要求和市場(chǎng)形勢(shì)的變化，一定要及時(shí)溝通，因?yàn)檫@一項(xiàng)變化，會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目在工期、質(zhì)量保證、可用資源的增加，對(duì)項(xiàng)目范圍的變更進(jìn)行詳細(xì)的交涉，確定之后再形成文件，歸檔。若客戶或者利益相關(guān)者否決對(duì)項(xiàng)目時(shí)間、資源上的支持，那么客戶的要求就不能給予實(shí)現(xiàn)，這些原則項(xiàng)目經(jīng)理都必須堅(jiān)持做到，否則，項(xiàng)目進(jìn)行時(shí)得到客戶暫時(shí)的滿意，而項(xiàng)目的延期完成會(huì)導(dǎo)致所有利益項(xiàng)目者對(duì)項(xiàng)目整體的不滿意。為規(guī)范化項(xiàng)目變更管理，需要制定明確的