少軟件項(xiàng)目紛爭(zhēng)的一個(gè)重要的保障措施是做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)算。一旦發(fā)生矛盾，必須控制和處理，一般要產(chǎn)生費(fèi)用，如果沒(méi)有資金保障，矛盾和紛爭(zhēng)難以解決。一種是確實(shí)因?yàn)樽陨碡?zé)任問(wèn)題產(chǎn)生的矛盾紛爭(zhēng)，必須支出進(jìn)行補(bǔ)救或賠償?shù)?，才能夠消除和化?/span>;一種是未能確定責(zé)任主體，需要借助其它工具手段或第三方來(lái)認(rèn)定的，也需要暫時(shí)為鑒定付出代價(jià)，比如項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí)需聘請(qǐng)第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)，如果沒(méi)有資金預(yù)留很難執(zhí)行。這兩種情況一般會(huì)從風(fēng)險(xiǎn)預(yù)算中支出。有一些建設(shè)單位(甲方)由于缺乏項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，在建設(shè)初期忽視了這份風(fēng)險(xiǎn)預(yù)算，那只能選擇成本低的談判方式，但這種單一方式有時(shí)并不能有效地解決問(wèn)題，而是陷入了無(wú)休止的談判僵局。
減少軟件項(xiàng)目紛爭(zhēng)的一個(gè)最有力手段是及時(shí)良好的溝通。合同一旦簽訂，甲乙雙方就是“同一戰(zhàn)壕的戰(zhàn)士”，為的是項(xiàng)目成功這一共同目標(biāo)。項(xiàng)目發(fā)生矛盾和困難不可避免，但如果雙方能夠相互理解、充分溝通、精誠(chéng)協(xié)作，問(wèn)題是可以解決的。如果只顧自身利益，不懂得合作與妥協(xié)，只能兩敗俱傷。為了達(dá)到及時(shí)溝通，最好甲乙雙方等項(xiàng)目干系人組合成立一個(gè)PMO(項(xiàng)目管理辦公室)，定期舉行項(xiàng)目實(shí)施會(huì)議，依據(jù)制定好的時(shí)間基線和質(zhì)量基線實(shí)時(shí)監(jiān)督項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量等目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)或偏差、認(rèn)真查找問(wèn)題、立即采取利用或補(bǔ)救措施，化解矛盾紛爭(zhēng)，或扼殺矛盾紛爭(zhēng)于萌芽之中。
減少軟件項(xiàng)目紛爭(zhēng)的一個(gè)關(guān)鍵步驟是合同中擬定的驗(yàn)收約定。項(xiàng)目矛盾紛爭(zhēng)在短兵相接的驗(yàn)收階段集中爆發(fā)，如果對(duì)該階段事先擬定詳細(xì)、清晰、平等的約定，是避免項(xiàng)目驗(yàn)收紛爭(zhēng)的關(guān)鍵。目前的建設(shè)市場(chǎng)是買(mǎi)方市場(chǎng)，甲方占強(qiáng)勢(shì)地位，驗(yàn)收是其制約項(xiàng)目的“殺手锏”。如果在合同簽訂之時(shí)，同時(shí)約束了該“殺手锏”隨意的權(quán)力，不致于因雙方地位失衡而產(chǎn)生紛爭(zhēng)，不利于項(xiàng)目驗(yàn)收階段的順利進(jìn)行。
要約束甲乙雙方權(quán)利的主觀隨意性，必須在驗(yàn)收約定中，條款應(yīng)盡可能詳細(xì)清晰，具有可操作性。應(yīng)該避免諸如“大問(wèn)題不可驗(yàn)收”、“小缺陷可以驗(yàn)收”“部分驗(yàn)收”“其它”等模糊描述，而是應(yīng)明確定義好何謂“大問(wèn)題”、“小缺陷”“部分”等具體規(guī)定，如“大問(wèn)題”包括1234567種情形直至可操作為止。有必要的話，還可以制定系統(tǒng)驗(yàn)收評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，給能夠預(yù)知成果和風(fēng)險(xiǎn)設(shè)定分值和權(quán)重，這樣大大減少因主觀認(rèn)識(shí)發(fā)生的誤差。
再有，條款的約定應(yīng)平等公正，甲乙雙方的權(quán)力和義務(wù)必須對(duì)等，對(duì)事情的處理必須公正公平。比如，對(duì)乙方逾期未能完工的處罰，當(dāng)然是甲方接受完工申請(qǐng)后未能及時(shí)組織驗(yàn)收的也應(yīng)處罰;甲乙雙方對(duì)聘請(qǐng)的驗(yàn)收專(zhuān)家都有質(zhì)疑的權(quán)力，可以請(qǐng)第三方公正的質(zhì)量評(píng)估機(jī)構(gòu)參與，等等。
總而言之，要想減少軟件項(xiàng)目建設(shè)中紛爭(zhēng)，關(guān)鍵是能夠及時(shí)有效的避免、控制和消除化解矛盾，減少紛爭(zhēng)，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行科學(xué)又藝術(shù)的項(xiàng)目管理。同時(shí)，甲乙雙方保持信任合作的態(tài)度，密切溝通和協(xié)調(diào)是必不可少的。