項(xiàng)目經(jīng)理是個(gè)多面派的角色，在老板面前他要維護(hù)項(xiàng)目人員的利益；在項(xiàng)目人員面前維護(hù)上層的形象，解釋上層的定位；在客戶那里要維護(hù)公司的利益。沒有利益的事情是不會(huì)有人去做的，只是不同的時(shí)間、地點(diǎn)、空間和人員，利益的定義和取舍不同。資本論里面把利益這個(gè)東西描述的相當(dāng)清楚。在這里提出這個(gè)“利益”其實(shí)是想強(qiáng)調(diào)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)和相關(guān)性。一個(gè)項(xiàng)目的存在就有這三方的利益互相掛鉤在一起。當(dāng)然還有一方的利益在這里沒有說(shuō)。項(xiàng)目管理中的“三個(gè)代表”到底是那三個(gè)代表？讓我們來(lái)看看：代表客戶的利益、代表員工的利益、代表公司的利益。
第一個(gè)代表：客戶的利益
“為客戶考慮的同時(shí)就是為企業(yè)的生存考慮”這是我多年前提出的一個(gè)口號(hào)，一個(gè)軟件產(chǎn)品是一個(gè)空洞的東西，大家都是在空中樓閣，從無(wú)到有的畫圓，只是畫這個(gè)圓的時(shí)候客戶告訴你了一個(gè)方的框架；然后就看你是否能夠畫一個(gè)圓出來(lái)，是橢圓還是正圓，還是一個(gè)不規(guī)則的多邊形？
軟件產(chǎn)品不同于修樓和蓋房子，這是一個(gè)很純粹的空想和冥想的智力活動(dòng)的結(jié)晶。這個(gè)結(jié)晶沒有產(chǎn)生前大家都只能互相描述這個(gè)結(jié)晶的樣子，然后互相在腦海中想出一個(gè)形象，這個(gè)大家包括所有人：客戶、設(shè)計(jì)人員、需求人員、編碼人員等等。一直到完工拿這個(gè)結(jié)晶給客戶，客戶左看三圈，右看三圈：哎呀呀，好像不是我要的那個(gè)樣子，你們?cè)趺醋龀蛇@樣呢？于是大家重新合計(jì)了一下，回去再修改了一下這個(gè)結(jié)晶再拿給客戶，客戶看了一下：嗯，好像是這個(gè)樣子。不過(guò)不要高興太早了，過(guò)幾天你又被客戶叫過(guò)去了：你們弄出來(lái)的這個(gè)東西不好用，回去再改改……嗯，我想加一些功能……
如我上面描述的那樣，一個(gè)軟件項(xiàng)目的大概情況就是這樣，按照那本軟件工程的書里面所說(shuō)或許可以同那個(gè)什么“螺旋式上升”掛鉤；但是這種螺旋不是項(xiàng)目管理人員愿意看到的：項(xiàng)目周期加長(zhǎng)，成本增加等等，很多問(wèn)題產(chǎn)生（當(dāng)然有些螺旋是始終避免不了的）。
一個(gè)項(xiàng)目管理人員不能只為了完成項(xiàng)目而完成項(xiàng)目。項(xiàng)目管理人員要真正為客戶考慮，為客戶解決問(wèn)題，站在客戶的角度考慮問(wèn)題，從客戶的角度來(lái)看這個(gè)正在進(jìn)行中的軟件項(xiàng)目，把客戶的需求變?yōu)楣芾砣藛T的需求（把自己變?yōu)榭蛻羧藛T），拿這些需求去完善和要求項(xiàng)目。這樣才能真正保證這個(gè)項(xiàng)目是客戶要的，才能保證客戶使用起來(lái)不會(huì)有生澀感。才能避免一些螺旋的產(chǎn)生，主動(dòng)解決問(wèn)題比消極應(yīng)戰(zhàn)好。如果項(xiàng)目管理人員不能把自己放在客戶的位置，對(duì)于軟件的要求始終都是存在一定差距的。
第二個(gè)代表：?jiǎn)T工的利益
我一直有些看法：軟件產(chǎn)品不是測(cè)試出來(lái)的，他是制造出來(lái)的，測(cè)試只是輔助手段。保證軟件產(chǎn)品質(zhì)量的非常重要因素是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。軟件是一個(gè)智力性的產(chǎn)品，而載體就是人，項(xiàng)目管理的人。在我看來(lái)（根據(jù)我這么多年經(jīng)驗(yàn)），最能表達(dá)軟件質(zhì)量的是人員的積極性、主動(dòng)性。人這種動(dòng)物是非常有惰性的，而且依附性比較強(qiáng)，很多時(shí)候都是得過(guò)且過(guò)；但是當(dāng)這種動(dòng)物對(duì)什么感興趣的時(shí)候這時(shí)最能燃燒小宇宙。而一個(gè)項(xiàng)目管理人員要做的就是協(xié)調(diào)和溝通，提高他們的積極性和主動(dòng)性，取得他們的信任，了解他們對(duì)于自己價(jià)值的體現(xiàn)。有正對(duì)性的給他們提供相應(yīng)的利益服務(wù)。
其實(shí)大部分智力性人員一般需要的是兩個(gè)方面：一種被需要認(rèn)可的價(jià)值；一種被金錢認(rèn)可的價(jià)值。前者需要導(dǎo)向，這個(gè)導(dǎo)向沒有什么好說(shuō)的，我認(rèn)為不同的管理人員方法不一樣。后者分為兩個(gè)方面工資和項(xiàng)目獎(jiǎng)金，工資這塊我就不多說(shuō)了，我說(shuō)的是項(xiàng)目獎(jiǎng)金問(wèn)題：還記得大鍋飯不，沒有項(xiàng)目獎(jiǎng)懲制度的項(xiàng)目就是一個(gè)大鍋飯，做好做壞一個(gè)樣，質(zhì)量問(wèn)題很嚴(yán)重，沒有項(xiàng)目獎(jiǎng)懲制度就是對(duì)于項(xiàng)目確少可控制的細(xì)節(jié)，項(xiàng)目管