一、把握各種限制之間的平衡
人有時(shí)候在各種限制下，不得不進(jìn)行妥協(xié)、進(jìn)行平衡。在平時(shí)工作中是如此，在信息化項(xiàng)目管理中，也是如此。如在信息化項(xiàng)目的管理中，我們要在用戶需求與項(xiàng)目周期之間進(jìn)行平衡;再如，項(xiàng)目的范圍、二次開發(fā)的需求要與項(xiàng)目的成本預(yù)算進(jìn)行平衡;再如，在部門之間發(fā)生矛盾時(shí)，我們作為項(xiàng)目管理者，也在他們之間進(jìn)行平衡。其實(shí)，確切的說(shuō)，搞平衡有時(shí)候不一定是種妥協(xié)，更可能是一種進(jìn)步。
如有一次我在負(fù)責(zé)公司的客戶關(guān)系信息化管理系統(tǒng)的時(shí)候，就遇到了一個(gè)平衡的問(wèn)題。那時(shí)候，財(cái)務(wù)要求把客戶關(guān)系管理系統(tǒng)跟財(cái)務(wù)的總帳系統(tǒng)關(guān)聯(lián)起來(lái)。但是，因?yàn)檫@是他們?cè)谙到y(tǒng)開始實(shí)施的時(shí)候，才提出來(lái)的一個(gè)需求。按照原先的需求，只需要到應(yīng)收為止就可以了。所以，若現(xiàn)在要考慮把客戶關(guān)系管理系統(tǒng)跟財(cái)務(wù)系統(tǒng)的總帳關(guān)聯(lián)起來(lái)的話，項(xiàng)目預(yù)算就不夠了，而且，項(xiàng)目的周期也難以保證，肯定會(huì)延長(zhǎng)。該怎么辦呢?只能在這之間進(jìn)行平衡。
一、先不考慮這個(gè)需求
把這個(gè)需求暫時(shí)放放，等到這個(gè)項(xiàng)目完工后，再考慮系統(tǒng)的集成問(wèn)題。但是。這個(gè)方案很快被否定了。因?yàn)樨?cái)務(wù)掌握著財(cái)政大權(quán)，若不幫他們實(shí)現(xiàn)需求的話，那我項(xiàng)目的資金就無(wú)法保障。俗話說(shuō)，兵馬未動(dòng)，糧草先行。所以說(shuō)，財(cái)政大臣還是不能得罪的。二是增加項(xiàng)目預(yù)算，盡量加快項(xiàng)目進(jìn)度。因?yàn)轫?xiàng)目預(yù)算的權(quán)利最終是在財(cái)務(wù)總監(jiān)身上，而財(cái)務(wù)總監(jiān)跟財(cái)務(wù)經(jīng)理又是一家。所以，我就讓財(cái)務(wù)經(jīng)理去向財(cái)務(wù)總件說(shuō)明情況，要求增加項(xiàng)目預(yù)算。同時(shí)，我也督促相關(guān)人員做好需求，只要增加項(xiàng)目預(yù)算的決定一下來(lái)，我就可以馬上啟動(dòng)項(xiàng)目集成的作業(yè)。果然不出我所料，財(cái)務(wù)經(jīng)理出馬，項(xiàng)目預(yù)算增加方案馬上就批下來(lái)了。由于我在還沒(méi)批下來(lái)之前，就開始做準(zhǔn)備工作。所以，項(xiàng)目的周期沒(méi)有受到多大影響。
所以，我們?cè)谄胶獾倪^(guò)程中，還需要利用各種力量，去達(dá)到平衡的目的。若自己權(quán)利不夠大，資格不夠老，面子不夠大，那就要其他人，特別是當(dāng)事人去幫自己搞平衡，這比自己出馬，要好得多。
二、不能隨便答應(yīng)別人的要求;一旦承諾，就需要兌現(xiàn)
在信息化項(xiàng)目工作中，兌現(xiàn)承諾是非常重要的。若你剛開始答應(yīng)別人可以實(shí)現(xiàn)某個(gè)需求，幫他們解決某個(gè)問(wèn)題，而結(jié)果呢，在后續(xù)項(xiàng)目推進(jìn)的過(guò)程中，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)。那么他們就會(huì)對(duì)你失去信心，同時(shí)，也會(huì)對(duì)項(xiàng)目失去信心。俗話說(shuō)，好事不出門，壞事傳千里。也就是說(shuō)，你幫他們實(shí)現(xiàn)了十個(gè)需求，他們可能還不放在心上;但是，若你承諾他們的，有一個(gè)需求不能實(shí)現(xiàn)，那么企業(yè)員工就會(huì)纏住你不放了，會(huì)把你一棒子打死。再這方面，我深有感觸。
我剛開始負(fù)責(zé)的第一個(gè)信息化項(xiàng)目就是ERP項(xiàng)目。那是，我們作為企業(yè)ERP項(xiàng)目的內(nèi)部負(fù)責(zé)人，可謂是初生牛犢不怕虎;同時(shí)因?yàn)闆](méi)有實(shí)際業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)企業(yè)的操作流程也不是很熟悉。只要用戶提出的需求，我覺(jué)得比較可行，就信誓旦旦的承諾，一定幫他們實(shí)現(xiàn)這個(gè)需求。那時(shí)，也沒(méi)有考慮這個(gè)需求是否合理，對(duì)其他操作是否有沖突。結(jié)果呢，當(dāng)然是弄得傷痕累累。
雖然，ERP項(xiàng)目最后成功上線了，但是，用戶的一些不合理的需求，還是沒(méi)能在ERP系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)。如成本會(huì)計(jì)需要按銷售訂單來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品成本的統(tǒng)計(jì)，但是，實(shí)際管理中，由于有些訂單使用的是庫(kù)存，而有些銷售訂單又是合并采購(gòu)與生產(chǎn)，所以，根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)按銷售訂單來(lái)統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)成本的需求。結(jié)果呢，我雖然幫助財(cái)務(wù)用戶及成本會(huì)計(jì)實(shí)現(xiàn)了大部分需求，幫助他們解決了大部分問(wèn)題，但是，在最后項(xiàng)目的評(píng)估上，還是遭受到了成本會(huì)計(jì)的責(zé)問(wèn)。這也是我咎由自取，在不了解業(yè)務(wù)的情況下，信口開河，對(duì)別人亂承諾。
從此以后，我對(duì)于我不熟悉的領(lǐng)域，就再也