不夠的，應該學會如何應對他們的個人需要。應注意肢體語言、語態(tài)給對方的感受，采用對方能接收的溝通方式可以達到雙贏局面。
掃清溝通障礙
要逐步掃清項目組成員職責定義不清、目標不明確、文檔制度不健全的問題，以及用戶交流要避免過多使用行業(yè)語言。邦迪商店是一家個人保護零售商店，一向以采用先進和特殊管理方法而聞名。他們在公開交流中成立一個“好主意部”，集中聽取員工們改進工作的意見。這就給掃清溝通障礙提供了良好的平臺。有效的溝通關鍵是使信息簡單化，而不是復雜的專業(yè)術語，真誠、坦率和明確的信息才是最有效的。
杜邦公司總裁愛特.伍拉德，經(jīng)常問員工一句話：“如果你處在我德位置，你將怎么辦？”從而掃清員工心理上的障礙，使員工能暢所欲言。
曾子曰：“吾日三省吾身：為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳，不習乎？”可見中國人的“自主性”比較高，不喜歡被人管，不接收別人的擺布，喜歡自作主張，由自己來拿主意。自主性高必須伴隨著自律性強，自己管好自己，可項目組成員水平參差不齊，對自律性不強的人要跟他明確職責和目標，這樣才能及時掃清這方面的溝通障礙。70年代美國有一家拖拉機制造廠家，那里一位輪軸焊接工常常感到苦悶。他有時為了想得到一個需要的零件或作現(xiàn)代化改裝，他必須走遍全廠去尋找，這樣浪費了他和同事大量的時間，怎么辦呢？他就像其他焊接工那樣去找老板，要求買一只大哥大，老板馬上答應，后來增加的產(chǎn)量大大超過原來的投資。這就是及時掃清溝通障礙，帶來的成效。
把握溝通升級原則
古典管理理論，溝通應遵循指揮或?qū)蛹壪到y(tǒng)進行。就是說，越級報告或命令，或不同部門人員間彼此進行溝通，都是不允許的。這顯然不符合我們現(xiàn)有企業(yè)項目團隊的需要。
現(xiàn)代管理溝通方式通常有垂直溝通和橫向溝通。這里將推行溝通升級原則的方法。遇到問題首先是項目組內(nèi)部的橫向溝通，內(nèi)部能解決的問題，不需要驚動領導。這需要企業(yè)建立這種機制，否則往往所費時間、人力多，達到的溝通效果確不理想。在不理想的情況下，可以采用垂直溝通，和對方的上級溝通再和自己的上級溝通，這種溝通有助問題快速解決。但這種溝通也不一定很有效，因為當事人的利害關系，往往使溝通信息與事實不符的現(xiàn)象。這樣又回到領導直接的橫向溝通。
由于溝通渠道增多，又遵循升級原則，成員的平均滿意度高，合作氣氛濃厚，這對解決復雜問題，增強組織合作精神，提高項目團隊士氣均有很大作用 [[2]羅銳韌，《哈佛管理全集》，企業(yè)管理出版社，1999] 。
假設，你躺在手術臺，手術進行了一半，麻醉藥漸漸失去效力，你當然是希望護士直接找麻醉師溝通，并處理。如果麻醉師并沒有馬上反映，你是不是希望護士去找麻醉師的上級，由他的上級直接干預，并且也反映給護士長，這時恐怕麻醉師應該會及時給你加麻醉藥。而后麻醉師的上級與護士長的溝通就是如何避免類似的事件再次發(fā)生。
溝通是無處不在，無時不在的，只要有人存在，有信息的傳達，那么溝通就會存在。它和我們的生活也是息息相關的，在項目管理中，溝通管理是非常重要的一項管理活動。[4]（《計算機信息系統(tǒng)集成項目管理實踐》，2004）所以僅僅專業(yè)過硬還不行，還應該通過改善溝通技巧、問題解決技能、適當?shù)娜藛T培訓，使得計算機系統(tǒng)集成的項目團隊在管理方面有更新、更合理的突破。