，而是想通過使用這個項目成果達成某種預期的商業(yè)目標。
所以我們在項目管理過程中一定要讓我們的系統(tǒng)能夠給客戶帶來良好的收益，例如：對銀行客戶來說就是存款增多，客戶增加等。同時也可以因為我們系統(tǒng)的良好表現(xiàn)，使的客戶內(nèi)部使用我們的項目的客戶成員能夠得到事業(yè)上的提升，這樣我們就從客戶內(nèi)部得到了一份有利支持。
有一個案例是這樣的，一個軟件應用項目完成開發(fā)后需要對用戶進行培訓，但用戶平時都要工作，培訓不得不加班進行，培訓組織工作就非常困難。這時，有的項目 經(jīng)理只會向公司匯報，并在等待中延期和超支;而有一個優(yōu)秀的項目經(jīng)理就不一樣，他先從客戶的角度上去分析，看看客戶中的誰會因為使用了自己的軟件系統(tǒng)而得 到好處，從而從客戶中找到了自己的同盟軍。然后，這個項目經(jīng)理或自己說服或高層公關，通過各種方式獲得這些人的支持，最后通過客戶方自上而下施加壓力順利 完成客戶培訓，培訓中客戶甚至要求項目組出題考試。
其實，這個項目經(jīng)理口才并無出色，但他出色之處在于具備了這種以客戶為本的思維方式，進而推動了項目的進程，實現(xiàn)了項目的成功。為了通過我們的項目成果可以使客戶的到最大的收益，我們就要在定位項目目標的時候能夠充分考慮到客戶的客戶的利益。例如你的客戶是銀行，你就還應該考慮到 銀行的用戶，也就是儲戶的利益。假如你為銀行設計了一套系統(tǒng)性能良好，功能完善，可是要普通的銀行用戶使用起來很不方便，要填寫很多單據(jù)才可以使用，或者 是用戶界面很不友好，普通的銀行用戶根本不敢或不會使用你的系統(tǒng)，從而造成系統(tǒng)的使用率非常低，那么你的設計就不是成功的，因為你沒有完成客戶想要的目 標。
客戶會覺得買你的東西不值得，或者客戶會在項目的后期甚至試運行后強烈要求你改進設計，可能造成很大的成本開支和工期的延誤。
所以以客戶為本，充分考慮客戶的客戶的利益，真正讓客戶通過我們的項目實現(xiàn)自己的價值也是我們管理項目時應該充分重視的問題。
如果能夠真正的做到這些那么我們一般會擁有滿意的客戶，還有可能促成再次發(fā)生業(yè)務聯(lián)系，而且一個滿意的客戶的推薦會幫助我們輕而易舉獲得新的客戶。
“以人為本”還要以公司的管理者為本，公司的管理者代表著公司，是項目的堅強后盾。他們主要關心的是項目能為公司實現(xiàn)什么樣的價值。明白了這點對我們的項目管理很有幫助。
公司確立項目任命項目經(jīng)理去管理項目，就是為了從這個項目盈利，并且能通過這個項目的經(jīng)驗積累，能夠在這一領域占有一定的市場，同時能為公司培養(yǎng)一批優(yōu)秀的人才。只要從這個角度出發(fā)，你和他是同一目標，你們之間就應該沒有什么矛盾了。
很多項目在當項目發(fā)生了變更時，項目經(jīng)理和公司管理層溝通不夠或者意見不和，項目得不到公司的支持，從而走向失敗。如果本著“以人為本” 的思想，在公司的立場上去做溝通，為項目爭取資源，那么可以為項目贏得很大的可控空間，從而很大程度上保證項目的成功。
用這個思想去做項目的溝通管理有時可以起到事半功倍的效果。
項目的成功離不開一個好的團隊，把“以人為本”的思想用在團隊的建設和管理中同樣非常有效果。以項目團隊成員為本，從項目團隊成員的角度上去思考問題，可以很快的增強團隊凝聚力和團隊的效率。團隊分裂和骨干流失是項目的一個重大風險，會給我們帶來慘痛的損失。
有的項目經(jīng)理雖然專業(yè)技術很厲害，也具備一定的管理知識，但恰恰缺乏團隊建設能力，會使團隊人際緊張，甚至分裂，從而造成項目動蕩和失敗。事實上如果項目 經(jīng)理能用好以團隊成員為本這一思想，考慮項目組成員參加這個項目團隊，