種心態(tài)就麻煩了,這是老子心態(tài),一副唯我獨尊,扯著的名義是“項目大于一切”,所有人都應該自覺主動為項目讓道配合,否則就以項目的滯后或失敗引起的后果扣到配合人頭上.
換種說法:XXX,您看,今天我們裝配的機器調試出現(xiàn)了問題,原來的松下A5伺服電機100W功率選小了,現(xiàn)在要換200W,制度上需要上級簽字你才能放行,但是現(xiàn)在是周末,時間緊,客戶急催著要結果,這點恐怕有困難,當然我也理解你的崗位職責,要不你看這樣,我寫一個借條,借出電機,并保證在后天歸還,出了任何問題由我負責,.多數(shù)倉管員很接受配合, 實在不行,可以向上級聯(lián)系確認下.中國人有句古話,叫做:已所不欲,無施于人,你尊重別人,以服務理念為指導原則,并動之以禮,曉之以情,人都會尊重你,配合你.
再如，之前我在某家公司遇到一件事情:某件采購件原計劃是某月某日送達客戶現(xiàn)場安裝試用,到了預定時間的早上,還是沒有到達,采購也沒有及時反饋具體原因,客戶就發(fā)飆了,你趕緊聯(lián)系咨詢采購,了解具體原因后,原來是老板認為單有異議,未簽字,而工程師認為申請遞交了,沒有留意跟進,此時你若跟客戶直說,這不關我的事情,都是工程師簽單耽誤,現(xiàn)在還未下單,我也有火,有的客戶一聽火馬上上來,尤其是要的比較急的,出現(xiàn)此類問題是公司內部管理的事情,是你監(jiān)督不到位,此時更適合的是向客戶道歉,說明自己工作上失責,并立即著手處理這件事情,并將具體到貨時間反饋給客戶,并配合客戶是否有需要展開執(zhí)行臨時替代方案, 俗話說：“伸手不打笑臉人”,客戶也會理解你。
當然,服務也是有原則和底線,超出了項目技術協(xié)議范圍,有可能是迎合,多數(shù)在客戶現(xiàn)場調試驗收時情況多.
3、一種自我驅動力轉變
既要提供高質量的服務,讓項目干系人滿意,又要承擔項目失敗,進度滯后的掌控推動能力質疑的壓力,如采購的標準件延期,機加件不合格退貨,調試中暴露問題,導致項目延期或者影響設備功能等等,受到客戶不合理要求和投訴,上級對進度不滿意流露出言辭及面談詢問,項目團隊成員的抱怨重復返工,周末晚上加班時間多,相互間配合不協(xié)調,這種壓力是不言而語的,我們做非標設備開發(fā)的, 多數(shù)項目都不會是一帆風順,而且會一直伴隨項目進展而出現(xiàn)各種情況,這就對項目經(jīng)理的心里承受能力和推動能力很是考驗,尤其公司項目管理弱矩陣配套制度不完善的情況下,或某些剛擔任項目經(jīng)理角色的同事,在經(jīng)驗,方法和技巧,全盤掌控溝通上欠缺點,收入上可能比不上項目團隊中某些關鍵技術人員,在遇到上述阻力時,特別容易泄氣,甚至有的還抱怨,說公司提供資源受限制,項目員工不理解,各部門不支持,受“拿多少錢,干多少活”影響,內心找借口和理由,一旦自我驅動力被磨滅掉.項目的后果可想而知.
項目經(jīng)理沒有內心強大的驅動力,在執(zhí)行時遇到諸如此類你會有很大的心里障礙,要求項目管理者本身在有著很好的情商管理,是自己工作中的心理醫(yī)生.能排擠和化解上述情況,并堅信自己,堅定的帶領團隊前進.當然,委屈大時可適當找下上級排解,獲取支持與激勵的正能量.
我不能說,做一個項目經(jīng)理你月薪能立馬提升多少,后續(xù)就是一個鐵飯碗,能馬上受到公司領導重用和同事尊重,只想說一個人的成功,多數(shù)是公司平臺和團隊成員的成功支撐,而項目經(jīng)理的角色在這其中起著牽頭引領推動的作用,角色的背后是塑造和引導你思維的改變,這種改變能讓你具有更多的社會生存競爭力,這種自我驅動力的培養(yǎng),更能鍛煉你的意志,而這些素質正是社會上成功人士所具有的特性。
在為生命進行的奔跑中,羚羊為逃命(跑不快被吃掉)而奔跑,狼和獅子為活命(追不上就餓死)而奔跑,都是有著自身的驅動力.當一個員工熱愛自己的工作,為工作投入更多的熱情和精力,對工作和企業(yè)保持高度的忠誠和熱愛,找到自身的定位,將目標與公司的發(fā)展相結合,就可以實現(xiàn)雙贏,否則低下驅動力的你會被更優(yōu)秀的員工而取代淘汰.