案例解析：項(xiàng)目啟動(dòng)階段有學(xué)問(wèn)
空調(diào)產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目管理案例分析
2008年9月15日上午10點(diǎn)，擁有158年歷史的美國(guó)第四大投資銀行——雷曼兄弟公司向法院申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)，消息轉(zhuǎn)瞬間通過(guò)電視、廣播和網(wǎng)絡(luò)傳遍地球的各個(gè)角落。令人匪夷所思的是，在如此明朗的情況下，德國(guó)國(guó)家發(fā)展銀行10:10，居然按照外匯掉期協(xié)議的交易，通過(guò)計(jì)算機(jī)自動(dòng)付款系統(tǒng)，向雷曼兄弟公司即將凍結(jié)的銀行賬戶轉(zhuǎn)入了3億歐元。毫無(wú)疑問(wèn)，3億歐元將是肉包子打狗有去無(wú)回。
轉(zhuǎn)賬風(fēng)波曝光后，德國(guó)社會(huì)各界大為震驚，輿論嘩然，普遍認(rèn)為，這筆損失本不應(yīng)該發(fā)生，因?yàn)榇饲耙惶?，有關(guān)雷曼兄弟公司破產(chǎn)的消息已經(jīng)滿天飛，德國(guó)國(guó)家發(fā)展銀行應(yīng)該知道交易的巨大風(fēng)險(xiǎn)的存在，并事先做好防范措施才對(duì)。此事驚動(dòng)了德國(guó)財(cái)政部，財(cái)政部長(zhǎng)佩爾·施泰因布呂克發(fā)誓，一定要查個(gè)水落石出并嚴(yán)厲懲罰相關(guān)責(zé)任人。
人們不禁要問(wèn)，短短10分鐘里，德國(guó)國(guó)家發(fā)展銀行內(nèi)部到底發(fā)生了什么事情，從而導(dǎo)致如此愚蠢的低級(jí)錯(cuò)誤?一家法律事務(wù)所受財(cái)政部的委托，帶著這個(gè)問(wèn)題進(jìn)駐銀行進(jìn)行全面調(diào)查。
法律事務(wù)所的調(diào)查員先后詢問(wèn)了銀行各個(gè)部門(mén)的數(shù)十名職員，幾天后，他們向國(guó)會(huì)和財(cái)政部遞交了一份調(diào)查報(bào)告，調(diào)查報(bào)告并不復(fù)雜深?yuàn)W，只是一一記載了被詢問(wèn)人員在這10分鐘內(nèi)忙了些什么。然則，答案就在這里面。看看他們忙了些什么：
首席執(zhí)行官烏爾里奇·施羅德：我知道今天要按照協(xié)議預(yù)先的約定轉(zhuǎn)賬，至于是否撤銷這筆巨額交易，應(yīng)該讓董事會(huì)開(kāi)會(huì)討論決定。
董事長(zhǎng)保盧斯：我們還沒(méi)有得到風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告，無(wú)法及時(shí)做出正確的決策。
董事會(huì)秘書(shū)史里芬：我打電話給國(guó)際業(yè)務(wù)部催要風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告，可那里總是占線，我想還是隔一會(huì)兒再打吧。
國(guó)際業(yè)務(wù)部經(jīng)理克魯克：星期五晚上準(zhǔn)備帶上全家人去聽(tīng)音樂(lè)會(huì)，我得提前打電話預(yù)訂門(mén)票。
國(guó)際業(yè)務(wù)部副經(jīng)理伊梅爾曼：忙于其他事情，沒(méi)有時(shí)間去關(guān)心雷曼兄弟公司的消息。
負(fù)責(zé)處理與雷曼兄弟公司業(yè)務(wù)的高級(jí)經(jīng)理希特霍芬：我讓文員上網(wǎng)瀏覽新聞，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即報(bào)告，現(xiàn)在我要去休息室喝杯咖啡了。
文員施特魯克：10點(diǎn)03分，我在網(wǎng)上看到了雷曼兄弟公司向法院申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)的新聞，馬上就跑到希特霍芬的辦公室，可是他不在，我就寫(xiě)了張便條放在辦公桌上，他回來(lái)后會(huì)看到的。
結(jié)算部經(jīng)理德?tīng)柌紖慰耍航裉焓菂f(xié)議規(guī)定的交易日子，我沒(méi)有接到停止交易的指令，那就按照原計(jì)劃轉(zhuǎn)賬吧。
結(jié)算部自動(dòng)付款系統(tǒng)操作員曼斯坦因：德?tīng)柌紖慰俗屛覉?zhí)行轉(zhuǎn)賬操作，我什么也沒(méi)問(wèn)就做了。
信貸部經(jīng)理莫德?tīng)枺何以谧呃壤锱龅搅耸┨佤斂?，他告訴我雷曼兄弟公司的破產(chǎn)消息，但是我相信希特霍芬和其他職員的專業(yè)素養(yǎng)，一定不會(huì)犯低級(jí)錯(cuò)誤，因此也沒(méi)必要提醒他們。
公關(guān)部經(jīng)理貝克：雷曼兄弟公司破產(chǎn)是板上釘釘?shù)氖拢蚁敫鸀鯛柪锲妗な┝_德談?wù)勥@件事，但上午要會(huì)見(jiàn)幾個(gè)克羅地亞客人，等下午再找他也不遲，反正不差這幾個(gè)小時(shí)。
有德國(guó)經(jīng)濟(jì)評(píng)論家說(shuō)，在這家銀行，上到董事長(zhǎng)，下到操作員，沒(méi)有一個(gè)人是愚蠢的，可悲的是，幾乎在同一時(shí)間，每個(gè)人都開(kāi)了點(diǎn)小差，加在一起結(jié)果就創(chuàng)造出了“德國(guó)最愚蠢的銀行”。實(shí)際上，只要當(dāng)中有一個(gè)人認(rèn)真負(fù)責(zé)一點(diǎn)，那么這場(chǎng)悲劇，就不會(huì)發(fā)生。演繹一場(chǎng)悲劇，短短10分鐘就已足夠。
案例點(diǎn)評(píng)：
一、問(wèn)題
1. 縱深的組織結(jié)構(gòu)
層層上報(bào)、層層審批、逐級(jí)傳達(dá)，直接導(dǎo)致緩慢的決策。在ThoughtWorks總經(jīng)理下面就是所有員工，扁平到了極致；在騰訊，總經(jīng)理-總監(jiān)-組長(zhǎng)-員工，也比較扁平，同時(shí)每個(gè)員工都可以隨時(shí)和老大聊天，