企業(yè)內(nèi)外出現(xiàn)的新情況、新問題和新技術(shù)，處理跨領(lǐng)域解決方案中的復(fù)雜問題，改善 資源利用狀況，提高運營效率。
三、電信運營企業(yè)實施項目管理的意義
1）有利于促進組織結(jié)構(gòu)的改變 雖然經(jīng)歷過 郵電分營、電信分拆，我國電信運營企業(yè)并沒有經(jīng)過脫胎換骨的改造，組織結(jié)構(gòu)仍然是傳統(tǒng)的“ 金字塔” 型，仍存在組織結(jié)構(gòu)配置不合理、機構(gòu)分工和權(quán)責(zé)利 關(guān)系不明確、對市場反應(yīng)不靈敏、運行效率低等諸多弊端。而在推進項目管理過程中，我國電信運營企業(yè)可以系統(tǒng)地對自己的組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營程序進行重新定義，從而促進組織結(jié)構(gòu)的變化，形成“扁平”式、甚 至是“ 倒金字塔”式的現(xiàn)代組織模式。
2）有利于提高組織效率 項目管理作為一種新 型的組織管理形式，可以改善企業(yè)對各種資源利用的計劃、組織、執(zhí)行和控制方法。由來自不同知識領(lǐng)域的人員構(gòu)成臨時的團隊來運作和管理項目，項目組成員 得到充分的授權(quán)，而不必經(jīng)過長長的命令鏈的傳遞。這 樣就能夠提高整個組織運行的效率并節(jié)省時間。
3）有利于提升客戶滿意度 在當(dāng)今以項目為 核心運行的世界中，電信運營企業(yè)中的管理人員可能會發(fā)現(xiàn)他們的客戶在這方面比自己更成熟。所以，如果想要保住自己的客戶，抓住商業(yè)良機，我國的電信 運營企業(yè)必須成為推動項目管理的領(lǐng)導(dǎo)者。同時，項 目化運作的特點，就是面向?qū)ο蟆⒚嫦蚩蛻?，充分強調(diào)溝通的作用，有利于提升客戶滿意度。
4）有利于控制成本 當(dāng)前，通信市場在很大程 度上接近于商品市場，不論是運營企業(yè)還是生產(chǎn)企業(yè)，對產(chǎn)品定價時成本的作用都非常明顯，因此，有效控制運營成本成了各電信運營企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。但事實上， 企業(yè)運營成本過高，或者在項目實施過程中，成本失控 的情況屢見不鮮。如果按照項目管理的思想，將日常運營的任務(wù)看作項目分別編制資源計劃，進行成本估、預(yù)算并進行成本控制，則可以很好地解決這個問題。
3)有利于有效控制風(fēng)險 目前，我國電信運營 企業(yè)中存在著如金融、投資風(fēng)險、技術(shù)風(fēng)險和市場風(fēng)險等各種各樣的經(jīng)營風(fēng)險。其中，有些風(fēng)險是可預(yù)見 的，有些則是偶發(fā)性的，而且它們不僅體現(xiàn)在一個個 的項目中，也隱含在傳統(tǒng)的日常作業(yè)中。只有在企業(yè)內(nèi)部實施項目管理，把日常運營的任務(wù)和作業(yè)化解為一個個的項目，并按照項目風(fēng)險管理的科學(xué)方法和步驟，才能有效地識別并控制或規(guī)避這些風(fēng)險。
四、電信運營企業(yè)項目管理的方法
我國電信運營企業(yè)實施項目管理，需要結(jié)合本企業(yè)情況進行長期的探索實踐。實踐中可參照：
1）確定項目管理的范圍 電信運營企業(yè)在實 施項目管理時，首先，要將經(jīng)營管理中的活動和任務(wù)進行分類，分清哪些活動和任務(wù)可以項目化。分類以后，對那些可項目化的活動和任務(wù)，逐步改造經(jīng)營程 序，使它以項目為中心，并根據(jù)管理的計劃和目標(biāo)，建 立項目管理的模型，從而對實際工作進行合理分類和布局。在這個過程中，要正確區(qū)分項目和運行兩類工作，合理運用項目管理和運行管理，使其緊密銜接、相 互配合，使企業(yè)同時具有不斷創(chuàng)新和穩(wěn)定經(jīng)營的能力。
2）利用項目管理思想，加強人力資源的管理和利用 我國電信運營企業(yè)人力資源的配置，目前大多數(shù)仍采用傳統(tǒng)的用人機制。定崗定責(zé)定編，在過去的一段時期有一定的優(yōu)勢，但現(xiàn)在已不利于人才在企業(yè) 內(nèi)部的流動，降低了人才的利用率。而實施項目化的 人力資源管理，員工以團隊的方式進行組合、分派，不但可以調(diào)動員工的工作熱情，激發(fā)他們的創(chuàng)造力，還可以將某些部門的冗員通過一定搭配，讓他們在項目進行過程中不斷學(xué)習(xí)、成長，進而培養(yǎng)出企業(yè)自己的 人才來。一個項目組的成員可以同時在多個項目中擔(dān)任不同的角色，因此可以大大提高人才的利用率。
3）加強項目管理知識的培訓(xùn) 我國電信運營 企業(yè)目前的項目管理人員多數(shù)是由一些業(yè)務(wù)、技術(shù)骨干