1、背景
互聯(lián)網(wǎng)的日益普及使得以信息、創(chuàng)意和智慧為代表的“虛擬團隊”正以“隨風(fēng)潛入夜、潤物細無聲”的姿態(tài)成為企業(yè)組織發(fā)展的新趨勢。咋一聽，虛擬團隊這個詞也許令你有點丈二和尚摸不著頭腦，但實際上，你身邊就活躍著無數(shù)的“虛擬團隊”。他們可能是咨詢顧問，可能是企業(yè)營銷活動的策劃師，也可能是網(wǎng)頁制作人員。他們不是你每天都能見面、坐在同一辦公室并肩作戰(zhàn)的同事，他們通過Internet、電話、傳真或者網(wǎng)絡(luò)視頻來與你進行頻頻溝通。
總而言之，他們是“虛擬”的，同時，他們又是實實在在的。他們由一批更為專業(yè)的人才所組成，他們呼之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝。你不擁有他們，但可調(diào)用他們的知識和經(jīng)驗；你不是他們的老板，卻要像老板一樣管理和協(xié)調(diào)他們。
2、無形團隊的優(yōu)勢
競爭優(yōu)勢
對于善用網(wǎng)絡(luò)資源，善用公司內(nèi)部人力、財力的你來說，“虛擬團隊”可以在最少成本、最低風(fēng)險的情況下，為你創(chuàng)造出更多的價值與利潤。
杠桿優(yōu)勢
現(xiàn)代通信與信息技術(shù)的使用使得“地球村”成為了現(xiàn)實，區(qū)位不再成為直接影響人們工作與生活地點的因素，這就使得組織可以動態(tài)地集聚和利用世界各地的優(yōu)秀人才，能夠充分獲取世界各地的技術(shù)、知識、產(chǎn)品信息資源，收集各地顧客的相應(yīng)信息。同時，通過知識共享、信息共享、技術(shù)手段共享等，優(yōu)秀成員好的經(jīng)驗、靈感能夠很快在數(shù)字化管理網(wǎng)絡(luò)內(nèi)得以推廣，實現(xiàn)優(yōu)勢互補和有效合作。
效率優(yōu)勢
項目團隊是高效組織應(yīng)付環(huán)境變化的有效手段之一，而虛擬團隊利用最新的網(wǎng)絡(luò)、郵件、移動電話、可視電話會議等技術(shù)實現(xiàn)基本的溝通。團隊成員之間可以及時地進行信息交流，“一呼天下應(yīng)”，可以防止信息滯留，從而縮短了信息溝通和交流所用的時間，能夠確保及時作出相對正確的決策。
成本優(yōu)勢
虛擬團隊在相當(dāng)程度上實現(xiàn)了“無邊界組織”，使得組織可以大量利用外部人力資源條件，從而減輕了組織內(nèi)部人工成本壓力。在此基礎(chǔ)上，組織可以大力精簡機構(gòu)，重新設(shè)計組織構(gòu)架，使人員朝有利于組織發(fā)展的方向流動，促使組織結(jié)構(gòu)扁平化。此外，團隊柔性的工作模式減少了成員的辦公費用、為聚集開會而支付的旅行費用等，也減少了重新安置員工的費用，從而大幅降低了管理成本。
3、無形團隊的管理特征：有形
虛擬團隊依賴信息技術(shù)實現(xiàn)遠程溝通，其技術(shù)上的誘惑力顯而易見，能夠在相當(dāng)程度上實現(xiàn)“運籌帷幄，決勝千里”。但也使得團隊管理與協(xié)調(diào)問題更加復(fù)雜化，稍有不慎，就會造成管理失控。面對這種無形的團隊，唯有依靠有形的管理，才能真正做到“形散而神聚”！
創(chuàng)建信任氛圍。虛擬團隊管理的核心問題實質(zhì)上是信任的建立和維系。因此虛擬團隊的管理體系和管理思維都應(yīng)圍繞“信任”展開。首先，高科技唯有高接觸，才能建立起高信任。網(wǎng)絡(luò)時代最常見的失誤是企圖在純粹的數(shù)字化中建立信任。試想，當(dāng)你聯(lián)系的對象都是數(shù)字化代碼或單純的電郵地址，你怎么能給予對方信任呢？
實際上網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中的最大悖論就是：組織的虛擬程度越高，人們對人情味的需求就越強烈，它的成員愈是需要見面。就算是視頻會議，如果能讓開會的人彼此熟知屏幕上的影像是誰，開起來將更容易，也更有生產(chǎn)力。其次，信任需要界限。無限的信任既不現(xiàn)實，也不合理。組織對虛擬團隊成員的信任其實是一種信心，即對成員能力與承諾的信心。做到這一點，必須對組織進行重新建構(gòu)，比如改變過往以層分派下達的安排方式，轉(zhuǎn)而建立任務(wù)封閉式的獨立工作單元。使他們在各自的領(lǐng)域內(nèi)充分發(fā)揮知識結(jié)構(gòu)優(yōu)勢，進行創(chuàng)造性的活動。當(dāng)然，這種封閉式工作單元如果不能及時跟上市場、客戶和技術(shù)的變化，也會給整個組織造成