至少要3個(gè)月的開發(fā)時(shí)間。下個(gè)月就要開始上線了，怎么辦？
解決方案：如果這個(gè)行業(yè)中的特定要求，開發(fā)時(shí)必須的，那就進(jìn)行二次開發(fā)。其他的開發(fā)要分析原因，此案例經(jīng)過分析后，發(fā)現(xiàn)客戶是在抱怨工作量太大了，不開發(fā)幫助錄入基礎(chǔ)資料的程序就完成不了。注意問題是業(yè)務(wù)安排不得當(dāng)。如果把錄入基礎(chǔ)資料的工作安排給業(yè)務(wù)部門，由項(xiàng)目組人員負(fù)責(zé)檢查就不會(huì)出現(xiàn)這樣的問題。補(bǔ)救辦法：把任務(wù)分解，讓多個(gè)部門參與進(jìn)來，一起完成。
二次開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)分析（這些可以和客戶講清楚）
在沒有透徹理解系統(tǒng)時(shí)修改，可能會(huì)損失ERP的精華。會(huì)導(dǎo)致實(shí)施周期延長的問題、會(huì)承擔(dān)系統(tǒng)不穩(wěn)定的風(fēng)險(xiǎn)
軟件修改的基本原則：先用后改，先整體后局部。（舉例：一個(gè)客戶在簽訂合同前就提出，某報(bào)表一個(gè)要符合什么樣的設(shè)計(jì)，否則就不上線。解答：我們是整體上線，這個(gè)報(bào)表不會(huì)受太大的影響，只要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)在里面，以后報(bào)表設(shè)計(jì)可以出來的）。
6.新業(yè)務(wù)藍(lán)圖確認(rèn)
1）目的：確定客戶業(yè)務(wù)流程。
2）工作事項(xiàng)
3）注意事項(xiàng)。
4）參考模板：口頭表達(dá)能力：提出鮮明的觀點(diǎn)，不討論細(xì)節(jié)（技術(shù)問題可通過資料給出）
二、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)
1.初始化數(shù)據(jù)準(zhǔn)備
1）目的：整理各種動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)。動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)是指時(shí)刻變化的數(shù)據(jù)。例如：庫存數(shù)據(jù)、、未完結(jié)的庫存訂單、未完結(jié)的銷售訂單、未完結(jié)的應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款、財(cái)務(wù)報(bào)表、科目的余額、暫估應(yīng)付賬款）
2）工作事項(xiàng)：培訓(xùn)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備的主要工作，請客戶確認(rèn)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和規(guī)范性（告訴他們?nèi)绾稳フ韯?dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，如應(yīng)收賬款，訂單等數(shù)據(jù)）這些資料都需要客戶區(qū)整理出來。生產(chǎn)數(shù)據(jù)更麻煩，生產(chǎn)程度客戶可能不是很清楚。
3）注意事項(xiàng)。
4）參考模板
案例四：流程改變影響權(quán)責(zé)改變
情況：客戶生產(chǎn)盤元（鋼絲），顧問提出設(shè)立一個(gè)車間倉，物料先調(diào)撥到車間倉，再從車間倉領(lǐng)用。上線后，客戶車間和倉管部因?yàn)槲锪蠚w誰管出現(xiàn)爭吵。物料無人管，生銹了。
解決方案：分析是顧問的責(zé)任，沒有明確權(quán)責(zé)書。
2.最終用戶培訓(xùn)
3.系統(tǒng)初始化
4.上線輔導(dǎo)（1個(gè)月）
案例五：擒賊先擒王
分析：要找對的人
三、驗(yàn)收交付
1. 編寫驗(yàn)收報(bào)告
2. 召開驗(yàn)收大會(huì)。
很多客戶不太情愿。要引導(dǎo)客戶，項(xiàng)目完成后，是更專業(yè)服務(wù)的開始。（拖著對他沒有任何意義。）
案例六：物流優(yōu)化
情況：客戶提出很多令人哭笑不得的需求，要求顧問必須按照他們的需求設(shè)計(jì)。
解決方案：跟提出需求的人一個(gè)一個(gè)的談（一般是事業(yè)部的總經(jīng)理），推翻他們原來的方案和需求。告訴客戶，過程不一樣，但結(jié)果是一致的。顧問有義務(wù)去引導(dǎo)客戶。顧問需要有力的理論支撐。
3. 項(xiàng)目交付
顧問要有找核心問題的能力。要看清很多模糊不清問題背后的核心問題。
實(shí)施顧問成長的四個(gè)階段：
1）技術(shù)服務(wù)型顧問
能力特征：就客戶的問題在產(chǎn)品中找到對應(yīng)的解決方法。
表現(xiàn)特征：當(dāng)客戶咨詢某個(gè)問題如何處理時(shí)，實(shí)施顧問的表現(xiàn)通常是標(biāo)識(shí)具備此功能，立即打開系統(tǒng)，告知客戶如何操作，以解決客戶的問題。系統(tǒng)部具備此功能，常尋求二次開發(fā)的方式來響應(yīng)客戶需求。
2）產(chǎn)品應(yīng)用型顧問
能力特征：通過靈活運(yùn)用產(chǎn)品功能來解決客戶問題，并逐漸積累產(chǎn)品的行業(yè)應(yīng)用解決方法。
表現(xiàn)特征：當(dāng)客戶咨詢某個(gè)的問題如何處理時(shí)，實(shí)施顧問的表現(xiàn)是即使系統(tǒng)部直接具備此功能，也能調(diào)整解決。
3）管理咨詢型顧問
能力特征：引導(dǎo)客戶需求，并針對客戶需求，從業(yè)務(wù)管理的角度給客戶一些建議或方案，以幫助客戶加強(qiáng)基礎(chǔ)管理。
表現(xiàn)特征：當(dāng)客戶咨詢某個(gè)的問題如何處理時(shí)，實(shí)施顧問的表現(xiàn)通常是：不直接響應(yīng)額客戶需求，而是向客戶探索為何存在此問題或需要解決此問題，在提供建議和方案。
4）項(xiàng)目經(jīng)理：
能力特征：項(xiàng)目管理等
評價(jià)項(xiàng)目做的好壞：客戶續(xù)簽合同。