報道改進(jìn)；（7）給予認(rèn)可；（8）傳達(dá)結(jié)果；（9）保持分?jǐn)?shù)；（10）通過每年對公司的常規(guī)系統(tǒng)和過程進(jìn)行部分改進(jìn)來維持發(fā)展動力。
克勞斯比以建議組織向零缺陷努力而著名，所謂零缺陷是指一次就把事情做對，被認(rèn)為是美國對質(zhì)量改進(jìn)的最杰出的貢獻(xiàn)之一。質(zhì)量控制的工具和技術(shù)有帕累托分析、統(tǒng)計抽樣和質(zhì)量控制圖。
五、項目溝通管理
項目溝通管理的目標(biāo)是及時而適當(dāng)?shù)貏?chuàng)建、收集、發(fā)送、儲存和處理項目的信息。項目經(jīng)理70%-90%時間花在溝通上。項目溝通管理過程包括：
1、溝通計劃編制—它包括確定的利益相關(guān)者的信息和溝通需要
2、誰需要什么信息、什么時候需要以及如何把信息發(fā)送給他們。
3、信息發(fā)送—包括及時向各利益相關(guān)者提供所需信息。
4、績效報告—包括收集并發(fā)布有關(guān)項目績效的信息，包括狀態(tài)報告、進(jìn)展報告和預(yù)測。
5、管理收尾—包括生成、收集和分發(fā)信息來使階段或項目的完成正規(guī)劃。
六、項目風(fēng)險管理
風(fēng)險是“損失或損害的可能性”。在許多方面，風(fēng)險管理像保險的一種形式，它是為減輕潛在的不利事件對項目的影響而采取的一項活動。風(fēng)險管理是一種投資，與其相關(guān)的會有許多成本。
風(fēng)險管理涉及的主要過程包括：
1、風(fēng)險管理計劃編制：是決定如何采取和計劃一個項目的風(fēng)險管理活動的過程。項目團(tuán)隊通過檢查項目章程、WBS、角色和職責(zé)、利益相關(guān)者承受度、組織的分析管理政策等，編制出風(fēng)險管理計劃。
2、風(fēng)險識別：是確定何種風(fēng)險可能會對項目產(chǎn)生影響，并將這些風(fēng)險的特征歸檔。風(fēng)險管理計劃、項目計劃的輸出、風(fēng)險分類、歷史資料都是風(fēng)險識別過程中的關(guān)鍵輸入。
3、風(fēng)險定性分析：是識別風(fēng)險的特性并對風(fēng)險進(jìn)行分析的的過程。這一過程按風(fēng)險對項目目標(biāo)的可能影響對風(fēng)險進(jìn)行排序。
4、風(fēng)險定量分析：這一過程量化分析每個風(fēng)險的概率及其對項目目標(biāo)造成的后果。
5、風(fēng)險應(yīng)對計劃編制：包括采取措施增大機(jī)會和制定應(yīng)對威脅的措施。
6、風(fēng)險監(jiān)督和控制：是指在整個項目周期內(nèi)，跟蹤已經(jīng)識別的風(fēng)險，識別出新的風(fēng)險，減少風(fēng)險，并評估這些措施對降低風(fēng)險的有效性。這個過程的主要輸出是應(yīng)對風(fēng)險的糾正措施以及風(fēng)險應(yīng)對計劃的更新。
應(yīng)對風(fēng)險的4項基本措施分別為：規(guī)避、接受、轉(zhuǎn)移和減輕
1、風(fēng)險規(guī)避：涉及根除某一具體的威脅或風(fēng)險，通常采用根除其原因的方法。比如一個軟件項目在使用三層技術(shù)時可能會遇到無法解決三層服務(wù)無法群集的問題而造成有關(guān)技術(shù)風(fēng)險，使用兩層技術(shù)開發(fā)這個軟件系統(tǒng)就根除了這個風(fēng)險。
2、風(fēng)險接受：是指如果風(fēng)險發(fā)生，接受其帶來的后果。一般在選擇接受風(fēng)險時都會相應(yīng)準(zhǔn)備應(yīng)急或后備計劃，來積極應(yīng)對風(fēng)險。
3、風(fēng)險轉(zhuǎn)移：是指將風(fēng)險的結(jié)果及其管理責(zé)任轉(zhuǎn)移到第三方。購買保險是一種典型的方法。
4、風(fēng)險減輕：涉及通過減少風(fēng)險事件的發(fā)生的概率來減輕風(fēng)險事件的影響。
七、項目采購管理
采購是指從外界獲得產(chǎn)品或服務(wù)，在IT界一般使用“外包”一詞。項目采購管理的主要過程為：采購計劃編制、詢價計劃編制、詢價、供方選擇、合同管理、合同收尾等。