個(gè)比方(尤其是要客戶明白IT名詞的時(shí)候)：作用是什么?它的變化帶來的影響是什么?我們現(xiàn)在討論它是為什么?你覺得呢?
舉個(gè)例子——備份，備份就是把每天的數(shù)據(jù)做一個(gè)拷貝，保存在另外的地方，好比你把重要文件拷貝在U盤上，萬一硬盤壞了，可以從U盤上拷貝回來，文件沒有丟：就是保證萬一服務(wù)器壞了，我們做的歷史記錄都在。
備份保存的時(shí)間決定你可以恢復(fù)到什么時(shí)候的數(shù)據(jù)，比如，我每天備份，備份都保留15天，如果現(xiàn)在是10月16日，我可以恢復(fù)到10月1日、10月2日……10月15日，任何一天的狀態(tài)，但是想恢復(fù)到9月30日不行。所以備份保存的時(shí)間就是可以被追溯的時(shí)間。我們現(xiàn)在就是在討論這個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)備份應(yīng)該保留多長(zhǎng)時(shí)間，你覺得你們希望可以被追溯多久以前的數(shù)據(jù)狀態(tài)?
三、沖突管理 溝通方式比內(nèi)容重要
沖突在項(xiàng)目中無處不在。甲方和乙方不是一家人，同一方的業(yè)務(wù)部門和IT部門雖是利益共同體，可老婆向著娘家、老公向著婆家也是不爭(zhēng)的事實(shí)，大家總會(huì)為某些利益產(chǎn)生摩擦。以下舉兩種常見的沖突例子，解釋一下如何做好沖突管理。
①平級(jí)間的沖突。我過去的經(jīng)驗(yàn)是，這種沖突有很大的概率是溝通不明。人好像都有壞習(xí)慣：明明擔(dān)心某件事，總不明說，繞著說，說來說去，大家就為了繞著的那個(gè)東西吵架了，一點(diǎn)沒摸著邊。所以攤開問是個(gè)不錯(cuò)的辦法，你就問他，你到底擔(dān)心什么。一般說來，這樣能問出80%的真實(shí)目的，當(dāng)然你事先要卸載他的心理包袱。比如，你們總部不給資源，我們也能理解，我們的項(xiàng)目小，你們總部不重視也是情理中的，但不知道問題在哪里，我們很難解決不是?態(tài)度要誠懇友好。
溝通中很多時(shí)候方式比內(nèi)容重要。本來你想關(guān)心人家，結(jié)果用一種很兇的口氣說話，人家也不會(huì)買賬的。問明白人家的擔(dān)心顧慮是什么，解決方案會(huì)找到不少。再不行還可以上報(bào)，讓老大幫你解決?？芍挥兄腊Y結(jié)所在，才能讓你的上級(jí)幫助你解決，不知道癥結(jié)只會(huì)越走越遠(yuǎn)了。
②老大觀點(diǎn)不同，卻要你傳話。如果你的老大告訴你要這么這么做，然后你發(fā)現(xiàn)乙方的老大或業(yè)務(wù)部門的老大基本不同意，怎么辦?老大之間常常有沖突，總把我們小卒推到前面，我們?cè)趺醋霾挪粫?huì)破壞自己和其他方的關(guān)系，又能完成老大交代的任務(wù)?
其實(shí)也很簡(jiǎn)單，你直接告訴其他的頭們你的老大要求你這樣做，問他們?cè)趺崔k?一般說來，其他的頭們都會(huì)直接找你的老大溝通，你就免受夾板氣了。萬一他沒有找你的老大，你就乖乖傳話，多的事情最好不要做。這樣說有點(diǎn)無奈，可很多事情本來就是我們不能左右的。