量保證人員、軟件開發(fā)單位和上級(jí)主管部門的代表，其他參加人員視評(píng)審內(nèi)容而定。
　　b. 日常檢查：在軟件開發(fā)過程中，各子系統(tǒng)應(yīng)該填寫項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)表，即軟件報(bào)表表頭、軟件階段進(jìn)度表、軟件階段產(chǎn)品完成情況表、軟件開發(fā)費(fèi)用表等四張表格。項(xiàng)目實(shí)施組可以通過項(xiàng)目進(jìn)展季報(bào)表發(fā)現(xiàn)有關(guān)軟件質(zhì)量的問題。
　　c. 軟件驗(yàn)收：必須組織專門的驗(yàn)收小組對(duì)項(xiàng)目軟件系統(tǒng)及其所屬各個(gè)子系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容應(yīng)包括文檔驗(yàn)收、程序驗(yàn)收、演示、驗(yàn)收測(cè)試與測(cè)試結(jié)果評(píng)審等幾項(xiàng)工作。
　　五、如何保證項(xiàng)目質(zhì)量?
　　項(xiàng)目管理是對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量、進(jìn)度、費(fèi)用的控制和管理，其核心是對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的管理，我們所承擔(dān)的項(xiàng)目通常是一個(gè)集計(jì)算機(jī)軟件、硬件、主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通信、數(shù)據(jù)庫(kù)等多項(xiàng)集成的大型項(xiàng)目，在開發(fā)過程中必須使用一套嚴(yán)格成熟、規(guī)范合理的管理方法才能保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行。為此，我們將對(duì)該項(xiàng)目實(shí)施全面質(zhì)量管理。這種管理是以質(zhì)量為中心,以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓用戶滿意和自身受益從而達(dá)到S省郵政OA項(xiàng)目組有限公司與用戶的成功合作。
　　強(qiáng)化項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的管理
　　加強(qiáng)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的管理，建立《項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定》，所有現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目師都要嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。
　　強(qiáng)化所有新增功能和功能修改的審批流程及上線測(cè)試。關(guān)鍵功能需經(jīng)雙方領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可后方可實(shí)施。
　　積極解決用戶的投訴，優(yōu)先處理影響前臺(tái)營(yíng)業(yè)的系統(tǒng)問題。對(duì)產(chǎn)生問題的責(zé)任人要視影響大小進(jìn)行處罰。
　　執(zhí)行項(xiàng)目實(shí)施的周報(bào)制度，讓省公司的領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解我方項(xiàng)目實(shí)施的情況。
　　定期召開系統(tǒng)應(yīng)用問題匯總會(huì)議，對(duì)用戶提出的問題進(jìn)行分類處理，及時(shí)給出回復(fù)。
　　設(shè)立統(tǒng)計(jì)報(bào)表的核查人員，所有報(bào)表我方項(xiàng)目師要進(jìn)行核查后才能提交。
　　加強(qiáng)運(yùn)行系統(tǒng)的維護(hù)，認(rèn)真優(yōu)化系統(tǒng)，做到防患于未然，將對(duì)用戶的影響控制在最小。
　　現(xiàn)場(chǎng)工作要在計(jì)劃的基礎(chǔ)上保持靈活性，項(xiàng)目實(shí)施過程中的關(guān)鍵事件一定要有計(jì)劃和方案。
　　六、如何作好客戶關(guān)系管理?
　　客戶關(guān)系管理是CS(客戶滿意度)管理的一部分，系統(tǒng)集成要求以用戶需求為導(dǎo)向，對(duì)客戶關(guān)系的管理也緊緊圍繞它展開。系統(tǒng)集成本身就是一個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目，它不像一個(gè)具體的產(chǎn)品，首先要知道客戶的需求，和客戶達(dá)成一致的意見，最后才能設(shè)計(jì)和實(shí)施。
　　在客戶關(guān)系管理中要注意：
　　1、什么是客戶的真正需求?
　　2、那些是客戶需求中的重要部分，那些是客戶需求中的次要部分。
　　3、與客戶作好溝通，實(shí)現(xiàn)客戶的需求，對(duì)客戶的超出系統(tǒng)功能的需求給予合理解釋。
　　4、與客戶互通系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，作好客戶的培訓(xùn)。
　　5、明白客戶的決策鏈，作好系統(tǒng)驗(yàn)收工作。
　　同時(shí)項(xiàng)目管理部進(jìn)行周期性的客戶滿意度調(diào)查以改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
七、如何作好項(xiàng)目溝通管理?
　　事實(shí)證明，大多數(shù)項(xiàng)目的失敗主要原因是由于團(tuán)隊(duì)成員之間或者團(tuán)隊(duì)內(nèi)外溝通的問題所致，溝通中的問題看上去屬于不起眼的問題，"勿以善小而不為",我們認(rèn)為對(duì)于溝通問題預(yù)防重于治療，為此特?cái)M訂如下規(guī)章：
　　1.建立定期溝通制度;
　　2.建立項(xiàng)目備忘錄制度，溝通方式文檔化。
　　3.實(shí)施團(tuán)隊(duì)使用team service等工具，提高溝通效率。
　　4.設(shè)立項(xiàng)目專職溝通員崗位，負(fù)責(zé)對(duì)外溝通，保證溝通渠道的暢通。
　　設(shè)定和用戶部門的溝通點(diǎn)，如需求確認(rèn)、效果圖確認(rèn)、功能完成確認(rèn)等， 增加用戶在開發(fā)過程中的參與程度。
　　八、如何作好風(fēng)險(xiǎn)管理?
　　風(fēng)險(xiǎn)管理列表
　　
　　說明：發(fā)生概率及影響程度中，H-高 M-一般 L-低

   做好以上各項(xiàng)工作，將確保大型OA項(xiàng)目的順利實(shí)施。