并描述質量體系。
　　第二層是程序文件，它規(guī)定了開展各類質量活動的方法。
　　第三層是工作指引和工作標準等具體操作指導文件。
　　第四層是設計方案、各類控制計劃、表格、報告等項目工作的質量記錄。
　　按照ISO9001標準要求及系統(tǒng)集成項目項目管理的實際需要，本公司共制訂了31個書面的質量體系程序。這些程序涉及合同控制、設計控制、采購控制、客戶提供產(chǎn)品的控制、產(chǎn)品的標識和可追溯性、文件和資料控制、過程控制、測量檢驗和試驗的控制、不合格品的控制、糾正和預防措施、培訓和服務等等。近兩年來的項目實施經(jīng)驗表明，這些程序規(guī)范了工作流程，統(tǒng)一了認識標準，很好地解決了項目實施工作中的障礙，取得了良好的效果，尤其是大型信息系統(tǒng)的項目實施。
　　二期項目是一個龐大而復雜的大型系統(tǒng)項目，運用ISO9000的質量運作管理模式進行項目實施工作是完全有必要的。
　　下圖是一個我方現(xiàn)行的客戶化項目開發(fā)流程。
　　
　　所有規(guī)范流程中涉及的各類文檔都有明確的要求和嚴格的規(guī)范和標準模板，并有相應詳盡的工作指引和不定期的培訓確保每位員工的相關工作被準確無誤的執(zhí)行，從公司的基本面上保障了各項基本工作的條理化和規(guī)范化，給項目管理工作創(chuàng)造了良好的條件和基礎。
　　四、如何制定質量保證計劃?
　　軟件質量保證就是一個有計劃的、系統(tǒng)質量管理活動。
　　本計劃的目的在于對項目中所開發(fā)的軟件規(guī)定各種必要的質量保證措施，以保證所交付的軟件能夠滿足項目合同中規(guī)定的各項需求，能夠滿足本項目實施組制定的且經(jīng)領導小組批準的該軟件需求規(guī)格說明書中規(guī)定的各項具體需求。
　　軟件開發(fā)單位在開發(fā)軟件系統(tǒng)所屬的各個子系統(tǒng)時，都應該滿足本計劃中的有關規(guī)定，但可根據(jù)各自的情況針對計劃作適當?shù)募舨茫詽M足特定的質量保證要求，剪裁后的計劃必須經(jīng)項目實施組批準。
　　在本軟件系統(tǒng)整個開發(fā)期間，必須成立軟件質量保證小組負責質量保證工作。軟件質量保證小組屬領導小組領導，由實施組代表、項目的軟件項目小組代表、項目的專職質量保證人員、項目的專職配置管理人員以及各個子系統(tǒng)軟件質量保證人員等方面的人員組成，由項目的軟件項目小組代表任組長。各子系統(tǒng)的軟件質量保證人員在業(yè)務上受軟件質量保證小組領導，在行政上受各子系統(tǒng)負責人領導。
　　軟件質量保證小組和軟件質量保證人員必須檢查和督促本計劃的實施。各子系統(tǒng)的軟件質量保證人員有權直接向軟件質量保證小組報告子項目的軟件質量狀況。各子系統(tǒng)的軟件質量保證人員應該根據(jù)對子項目的具體要求，制訂必要的規(guī)程和規(guī)定，以確保完全遵守本計劃規(guī)定的所有要求。
　　1. 質量保證的任務
　　軟件質量保證工作涉及軟件生存同期各階段的活動，應該貫徹到日常的軟件開發(fā)活動中，而且應該特別注意軟件質量的早期評審工作。因此，對新開發(fā)的或正在開發(fā)的各子系統(tǒng)，要按照本計劃的各項規(guī)定進行各項評審工作。軟件質量保證小組要派成員參加所有的評審與檢查活動。評審與檢查的目的是為了確保在軟件開發(fā)工作的各個階段和各個方面都認真采取各項措施來保證與提高軟件的質量。

在軟件開發(fā)過程中，每個子系統(tǒng)都應該進行以下幾項評審：需求評審、體系結構設計評審、概要設計評審、詳細設計評審、組件測試評審、集成測試評審、系統(tǒng)測試評審?！　?/span>a. 階段評審工作要組織專門的評審小組，原則上由項目實施小組成員或特邀專家擔任評審組長，評審小組成員應該包括項目委托單位或用戶的代表、質