隨著知識管理理念和實(shí)踐的發(fā)展，用戶的日益成熟，以及眾多非知識管理專業(yè)廠商的轉(zhuǎn)型攪局，知識管理市場競爭越發(fā)激烈。組織一旦產(chǎn)生知識管理建設(shè)的萌芽想法，即便非常不成熟，即刻就有各方供應(yīng)商蜂擁而至，承諾和服務(wù)火拼戰(zhàn)場隨機(jī)拉開，于是，一些知識管理項(xiàng)目就在夾生的情況下啟動，為后期的知識管理推廣及價值兌現(xiàn)埋下了禍根。
同時，在實(shí)際銷售工作中，為了拿下軟件實(shí)施合同，很多時候，常規(guī)的知識管理規(guī)劃咨詢不得不在售前階段拉開帷幕，但是，在信息獲取、服務(wù)交付和品牌價值認(rèn)知上需要格外留意售前工作和規(guī)劃咨詢項(xiàng)目的本質(zhì)區(qū)別。
基于以上兩點(diǎn)，對外，為了讓客戶能夠更理性地做足準(zhǔn)備工作，對內(nèi)，讓售前顧問更好地支持銷售工作，草擬出組織啟動知識管理前的準(zhǔn)備事項(xiàng)。
當(dāng)然，任何組織誕生之時，知識管理隨即存在。此處，特指組織以項(xiàng)目形式建設(shè)推進(jìn)知識管理之前的諸多準(zhǔn)備事項(xiàng)。
第一，明晰知識管理立項(xiàng)的目標(biāo)和愿景。以項(xiàng)目形式推進(jìn)知識管理，潛含了以往知識管理工作存在些許不盡如人意之處，表現(xiàn)為各方面或輕或重的問題；另，企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展也對知識管理領(lǐng)域的發(fā)展提出了各種直接或間接的要求，所以，知識管理立項(xiàng)的目標(biāo)，首要是解決當(dāng)下之緊急問題，其次，如何支撐企業(yè)戰(zhàn)略的持續(xù)化發(fā)展，總體來講，知識管理建設(shè)目標(biāo)聚焦于能力提升、支撐協(xié)作、促進(jìn)傳承和創(chuàng)新三個不同層級，組織可根據(jù)自身現(xiàn)狀、建設(shè)預(yù)算選擇。確立知識管理建設(shè)目標(biāo)之后，進(jìn)一步暢想通過知識管理項(xiàng)目建設(shè)和推廣，3-5年之后，將會達(dá)成哪些預(yù)期效果？對組織的業(yè)務(wù)運(yùn)營有哪些具體支撐作用，例如在營銷、研發(fā)、制造、客服等領(lǐng)域是否達(dá)成協(xié)同效應(yīng)，工作效率有無大幅提升？進(jìn)一步講，知識管理如何發(fā)揮一臂之力促進(jìn)了組織的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，例如通過運(yùn)營成本的壓縮，經(jīng)營效益的提升，是否實(shí)現(xiàn)集約化管理的目標(biāo)？經(jīng)營模式上是否實(shí)現(xiàn)一體化運(yùn)營，扁平化管理？是否通過組織核心文化的傳承，保障了組織上下的基因序列的一致性？是否通過標(biāo)準(zhǔn)化知識的輸出，鞏固了組織在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)跑地位？在立項(xiàng)之際，知識管理的目標(biāo)和愿景，通常凝練為寥寥數(shù)筆的一句話，例如，某通信設(shè)計院，知