項(xiàng)目管理師考試之企業(yè)級(jí)的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理
1 企業(yè)級(jí)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的職責(zé)
對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，如果所有的事情都能夠像項(xiàng)目計(jì)劃中預(yù)期的那樣順利執(zhí)行，項(xiàng)目的實(shí)際執(zhí)行過(guò)程與計(jì)劃之間沒(méi)有差異，這種理想的情況幾乎是不存在的。導(dǎo)致這種差異存在的原因，就是現(xiàn)實(shí)世界中的不確定性，風(fēng)險(xiǎn)管理的本質(zhì)就是關(guān)注不確定性并及時(shí)處理差異，甚至可以說(shuō)，項(xiàng)目管理過(guò)程的兩大基點(diǎn)，就是設(shè)定計(jì)劃基線和管理差異。這是一個(gè)控制系統(tǒng)必備的基本功能。
公司、部門（包括相關(guān)部門）和項(xiàng)目組，都是項(xiàng)目的重要干系人，都會(huì)受到項(xiàng)目成敗的直接影響，因此都要關(guān)注項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理。我們前面已經(jīng)多次提到，實(shí)際的項(xiàng)目是處在一個(gè)非常復(fù)雜的環(huán)境當(dāng)中，受到方方面面因素的影響。為了在這樣一個(gè)環(huán)境當(dāng)中能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)、緩解風(fēng)險(xiǎn)，能夠及時(shí)做出決策處理新出現(xiàn)的各種問(wèn)題，僅憑項(xiàng)目經(jīng)理往往是不夠的，需要方方面面的共同配合。也就是說(shuō)，企業(yè)中所有的相關(guān)組織和人員，都看作是項(xiàng)目的資源，都要參與項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理。特別是企業(yè)中項(xiàng)目之外的高層領(lǐng)導(dǎo)，更應(yīng)具備這種意識(shí)，把自身也作為項(xiàng)目的重要參與者，能夠運(yùn)用自身在信息、資源、權(quán)力等方面的優(yōu)勢(shì)，配合做好項(xiàng)目管理。
首先設(shè)想一種理想的情況。如果是在一個(gè)管理體系清晰、嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范的企業(yè)中，從上到下各個(gè)的管理層次，橫向各個(gè)相關(guān)的職能部門，所有的各個(gè)工作崗位，他們的職責(zé)能夠完整的覆蓋項(xiàng)目管理所需的各項(xiàng)管理內(nèi)容，那么此時(shí)只需要給所有這些崗位職責(zé)增加一條要求，“負(fù)責(zé)向項(xiàng)目經(jīng)理及時(shí)提供相關(guān)信息，并協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理解決問(wèn)題”。但是，這種理想的情況難得一見(jiàn)，更普遍的情況是需要依賴各方的工作主動(dòng)性，而非強(qiáng)制的規(guī)定。此時(shí)就需要項(xiàng)目經(jīng)理更加主動(dòng)的去收集信息，項(xiàng)目管理的難度相對(duì)就比較大。
這方面一直也沒(méi)有找到一種非常明確、可行的辦法，更多的做法是從企業(yè)文化、工作態(tài)度方面提出一些要求，例如要求不論是否與本職工作相關(guān)，所有知情人必須主動(dòng)將情況通報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人，至少要向自己的直接上級(jí)報(bào)告，否則出了問(wèn)題也難辭其咎，各級(jí)管理者在用人方面也將這種溝通的主動(dòng)性作為一項(xiàng)重要的考察內(nèi)容，影響人員的聘用、考核與升遷。另一方面，就是在各個(gè)具體的項(xiàng)目中，由項(xiàng)目經(jīng)理結(jié)合項(xiàng)目的具體情況，基于識(shí)別的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，將各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各相關(guān)部門、人員都作為項(xiàng)目的資源，納入風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃當(dāng)中，并在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中獲得各方面的配合。
2 企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的不斷積累
對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人來(lái)說(shuō)，經(jīng)驗(yàn)的不斷積累是非常重要的，見(jiàn)多識(shí)廣是個(gè)人職業(yè)發(fā)展的重要財(cái)富。特別是在風(fēng)險(xiǎn)管理當(dāng)中，由于風(fēng)險(xiǎn)本身涉及的因素?zé)o奇不有，遇到的各種情況也可謂千奇百怪，對(duì)于具體的風(fēng)險(xiǎn)的處理，更多要依賴于個(gè)人管理的藝術(shù)性。而且項(xiàng)目本身的獨(dú)特性和臨時(shí)性，又往往難以在項(xiàng)目之間建立必然的聯(lián)系，使得各個(gè)項(xiàng)目當(dāng)中所取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)往往也是散落的，只有有心的項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)注意收集整理并加以總結(jié)，“前事不忘，后事之師”，通過(guò)不斷的積累使自己不斷的提高。這就是個(gè)人的知識(shí)管理。
同樣，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，面對(duì)不斷流動(dòng)的項(xiàng)目管理隊(duì)伍，不斷成長(zhǎng)的新人，這種學(xué)習(xí)的過(guò)程是不可避免的，因此就更是需要將眾多項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)加以積累和借鑒，縮短學(xué)習(xí)過(guò)程，降低學(xué)習(xí)成本，從而使得企業(yè)也能夠不斷提升整體的項(xiàng)目管理能力，而不是完全依賴于項(xiàng)目經(jīng)理們的個(gè)人水平。
凡是重視企業(yè)級(jí)能力的管理者，都會(huì)重視這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的收集、整理和總結(jié)工作。在項(xiàng)目過(guò)程當(dāng)中，特別是在項(xiàng)目的收尾階段，會(huì)對(duì)項(xiàng)目過(guò)程“復(fù)盤”，對(duì)于項(xiàng)目當(dāng)中遇到的各種風(fēng)險(xiǎn)、問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)分析，對(duì)于其中有借鑒價(jià)值的部分，就會(huì)被收集起來(lái)，充實(shí)到企業(yè)級(jí)的知識(shí)庫(kù)當(dāng)中，補(bǔ)充項(xiàng)目