有時，客戶遲遲不肯驗收或故意推遲驗收，有可能客戶是以推遲驗收而推遲結(jié)算和要支付的款項。對于有這種想法的客戶是最讓開發(fā)團隊為難的了。動用法律吧，擔心破壞了長久建立的關(guān)系；不動用法律吧，還真有這么不客氣的客戶。

什么是軟件開發(fā)項目驗收？

（1）什么是軟件開發(fā)驗收？

項目驗收，也稱范圍核實或移交。它是核查項目計劃規(guī)定范圍內(nèi)各項工作或活動是否已經(jīng)全部完成，可交付成果是否令人滿意，并將核查結(jié)果記錄在驗收文件中的一系列活動。軟件開發(fā)項目驗收是每個開發(fā)團隊乃至每個開發(fā)人員都想要的結(jié)果，因為一旦驗收通過就可以收驗收結(jié)算款了，項目也可以告一段落。驗收作為開發(fā)項目的最后一個環(huán)節(jié)，不但是對軟件開發(fā)質(zhì)量和軟件的可交付性起到"一錘定音"的作用，而且它關(guān)系到開發(fā)團隊能否收到結(jié)算款和實現(xiàn)利潤的標志之一。

（2）項目驗收的標準和要點

項目驗收看似簡單，但在操作上卻是極其復雜和重要的工作，因為項目驗收無固定統(tǒng)一的標準。一般來說，項目驗收的標準包括：項目合同書、國際慣例、國際標準、行業(yè)標準、國家和企業(yè)的相關(guān)政策、法規(guī)。因此，開發(fā)團隊對項目驗收的標準情況了解越多，后期項目驗收的難度和風險就越小。因此，細讀項目驗收的標準例如合同書是第一步，必須要先弄清楚這個是什么項目，項目合同中有那些客戶關(guān)注的問題。這樣才能在驗收前，有針對性準備好項目驗收工作。

在項目驗收的時候，對于項目中可能存在的一些問題，不要讓客戶想等系統(tǒng)沒有一點問題或保證以后沒有問題的情況下才驗收。如果客戶這樣想開發(fā)團隊就麻煩了，微軟那么牛，做的操作系統(tǒng)還天天打補丁。開發(fā)團隊要讓客戶明白，所謂驗收，就是依照合同需求和能夠滿足企業(yè)的需求，結(jié)果和預期結(jié)果一致就應該算通過了，而且還容許有一些小錯誤留在驗收后改正。

一般來說，現(xiàn)場長時間驗收檢查不太可行。因此，在驗收前準備階段，項目負責人應主動、積極的與客戶密切溝通，及時、準確地收集和理解驗收條件。特別是客戶對即將驗收項目的真實、初步意見和評價，最好是在驗收前就溝通好和形成書面正式的《項目評價報告》。如還留有一些可能影響或暫時不影響項目整體驗收通過的細節(jié)、小問題、變更或異議、分歧等，應與客戶協(xié)商解決處理好，做到事先溝通、達成共識。強調(diào)已經(jīng)基本上完成項目內(nèi)容，滿足合同要求。

如何順利地讓客戶進入驗收狀態(tài)？

如何才能順利地讓客戶進行驗收是一直困撓開發(fā)團隊的一個難題，為了避免項目驗收遙遙無期的局面，建議加強以下幾方面工作。

（1）及時解決問題，端正處理BUG的態(tài)度

既然發(fā)現(xiàn)軟件存在問題，就應該盡力去解決，這是開發(fā)團隊的責任。客戶不肯驗收，主要是害怕承擔責任，畢竟還有問題沒有解決嘛。如果換做我，我也不會給你驗收的。因此，要想讓客戶方驗收,首先要做好合同的明確規(guī)定和服務承諾。并以此為依據(jù)，讓客戶放心,讓客戶方驗收。在開發(fā)過程中給客戶感覺是不是用心的做事是很重要的，否則的話后期驗收就會有點困難了。

在項目過程中，需要注意平時承諾的積累，比如要做到講誠信、講原則。主要是三條：做不到的事情千萬別隨意承諾、承諾的事情一定要努力做到、每次做到的事情都要進步一點點。按這三條做事，即使在與與客戶溝通中有這樣或那樣的不愉快和矛盾，客戶也會慢慢接受，也會用更多積極性眼光看存在的BUG問題。當然，項目中如果有關(guān)鍵瑕疵，也是客戶忌諱的，開發(fā)團隊一定要理解這些瑕疵并解決好。

（2）平衡和識別項目干系人需求

在項目驗收階段前,要盡量識別和關(guān)注所有項目干系人的需求和態(tài)度，并時刻給客戶灌輸只要完成那幾項工作就代表項目可以驗收了。當客戶不