團公司總裁第一次檢查他負(fù)責(zé)的建設(shè)項目，盡管陳經(jīng)理在任的工作多次受到集團表彰，但是他仍然覺得他需要計劃一下這次的會面。他不斷地回憶任職來的工作細(xì)節(jié)，總結(jié)目前項目的進展情況，也試圖準(zhǔn)備一份自我工作介紹的演講稿，可是寫了幾天他自己都不滿意。一籌莫展之際，他自言自語道：“如果我是集團的領(lǐng)導(dǎo)，我想知道項目的哪些情況呢?”這個設(shè)想使他豁然開朗，列出了一系列可能會被問到的問題，然后他把問題削減為12個，并且都準(zhǔn)備了答案。
總裁檢查的那天，在拘謹(jǐn)?shù)淖晕医榻B后，陳經(jīng)理說：“我想您一定想通過今天的檢查了解這個項目的一些情況，所以我準(zhǔn)備了10個問題，也許您希望知道答案”，說著他把準(zhǔn)備好的問題及答案遞給了總裁。“是嗎?這有意思”，總裁回答說：“我也做了同樣的事情，你也看看吧!” 陳經(jīng)理接過總裁的問題，結(jié)果他驚訝地發(fā)現(xiàn)他們列出的問題非常相似。這時候，總裁說道：“我看了一下，我想問的10個問題中有8個和你的問題是相同的，你的問題有12個，有些是我沒想到的，你考慮問題很細(xì)致很全面，不錯!你有沒有興趣一起討論一下這幾個問題呢?”
這就是換位思考的魅力所在。處于項目團隊核心的項目經(jīng)理，在溝通過程里很需要建立換位思考的好習(xí)慣。而且，換位思考是不分職位高低與工作層面的。
04、集思廣益
有些項目經(jīng)理有著比較豐富的實踐經(jīng)驗，這些寶貴的經(jīng)驗往往可以讓項目經(jīng)理對項目中發(fā)生的問題做出迅速的判斷并及時處理解決。這也是很多公司在招聘項目經(jīng)理時都會要求應(yīng)聘者需有數(shù)年工作經(jīng)歷的根本原因。但有的時候經(jīng)驗主義也會害人，這是因為環(huán)境是在不斷變化的，有些經(jīng)驗在變化的環(huán)境中已經(jīng)不具備太多的參考價值，如果處理問題只憑經(jīng)驗，哪有不犯錯誤的道理呢?中國開始全面引入科學(xué)的項目管理體系也才20多年時間，項目管理的體系和方法還沒有普及，有著豐富項目管理經(jīng)驗的項目經(jīng)理只是少數(shù)。
但無論是有經(jīng)驗的還是沒有經(jīng)驗的項目經(jīng)理，在溝通中都應(yīng)該養(yǎng)成“集思廣益”的好習(xí)慣，原因很簡單：管好項目僅憑經(jīng)驗是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，而且一個人的智慧也是有限的，項目經(jīng)理如果能集中項目團隊所有成員的智慧，思考并廣泛吸取有益的意見，溝通必然高效，工作也必然會卓有成效。
項目管理不同于運營，項目有著三個主要特征，分別是：1、獨特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果;2、臨時性;3、漸近明細(xì)。正是由于項目這三個主要特征導(dǎo)致項目比運營要復(fù)雜得多，項目溝通管理也因為項目漸近明細(xì)的特征及人員的臨時性變得復(fù)雜起來。而且不同的項目之間差異性也相當(dāng)大，比如修一條路與建一棟樓的區(qū)別，比如開發(fā)一個軟件與建一個網(wǎng)站的區(qū)別，這種差異性會進一步導(dǎo)致項目溝通的復(fù)雜性。正是因為項目的這些特點，導(dǎo)致項目管理只靠項目經(jīng)理個人或者少數(shù)管理人員的個人經(jīng)驗與智慧是很難管好的，在客觀上“集思廣益”也是相當(dāng)必要的。
有這樣一個案例：A是公司新派駐一個泰國工程項目的項目經(jīng)理。此國際項目非常重要，公司上下領(lǐng)導(dǎo)都格外重視。但是A剛到項目時，就聽到了很多不和諧的聲音。有的成員出于對上一任項目經(jīng)理離職的不滿，而對A不甚歡迎。有的成員則莫名地對其冷言相向。一邊是項目成員的拖拉怠工，一邊是業(yè)主與上級領(lǐng)導(dǎo)要求保時保質(zhì)的壓力，A處于這樣的環(huán)境中，采取了強硬的工作態(tài)度，對下屬的反對聲音和建議也充耳不聞。他原以為情況會很快好轉(zhuǎn)，沒料到團隊氣氛和項目工期延誤的現(xiàn)象不但沒