并影響下屬的士氣，后者將顯著地妨礙工作的進(jìn)度。倘若項(xiàng)目經(jīng)理客觀(guān)地權(quán)衡當(dāng)時(shí)的情況，正確的做法是“不應(yīng)準(zhǔn)假”。但是，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)如何拒絕準(zhǔn)假才不致產(chǎn)生不良后果或使不良后果減至最小呢?
可采取這種頗為有效的拒絕方式：“我很明白，當(dāng)貴重的物品運(yùn)到家，而無(wú)人在家是一件令人擔(dān)心的事情。因此，只要有可能，我很愿意準(zhǔn)假讓你回家。但問(wèn)題是，我必須在明日之前交貨。倘若無(wú)法按約定的時(shí)間交貨，則將喪失一位大客戶(hù)。你是我的得力助手。不過(guò)，我倒有個(gè)建議，你可以打電話(huà)給家具店，請(qǐng)他們明天下午再送出去?到那時(shí)我已交了貨，可以給你足夠的時(shí)間回家處理私事。”
當(dāng)然，以上的答復(fù)可能仍然難以令該團(tuán)隊(duì)成員感到完全滿(mǎn)意，但是項(xiàng)目經(jīng)理至少已采用了最好的方式處理這件事。
此種方式具有下列五個(gè)好處。
?你鄭重其事地考慮她的要求，而不是不加思索地一筆抹煞。
?你向她表示同情，了解家具的運(yùn)送對(duì)她是多么的重要。
?你耐心地向她解釋?zhuān)瑸楹尾粶?zhǔn)她告假。
?你令她知道，她是一位得力的助手，這有助于提高她的工作士氣。
?你為她提供了解決家具運(yùn)送問(wèn)題的其他可行途徑。
有溝通就有拒絕與被拒絕，上面提到的這些都是在項(xiàng)目管理中最常見(jiàn)的。此外，還有同事間的、項(xiàng)目組與項(xiàng)目組之間的，或者與第三方之間的溝通等，都可能會(huì)遇到一些不合理的要求。
拒絕是可以的，但是作為一個(gè)成功的項(xiàng)目經(jīng)理一定要把握好拒絕的度。。記住，要學(xué)會(huì)拒絕，但無(wú)論拒絕與接受，最主要的目的都是為了項(xiàng)目的順利進(jìn)行與最終的成功。